访谈背景
物业行业归根到底是服务行业，企业能否持续发展、能否跻身市场参与竞争，关键在于物企的服务力及综合运营能力。
作为广西本土物业企业，荣和物业凭什么位列广西物企头部梯队，与全国型物企一较高下。
本期易居企业集团·克而瑞广西区域对话“广西荣和物业服务集团有限责任公司总裁 刘军”，关于物业行业发展趋势、广西物业现状、企业发展战略、服务力等，看看他怎么说。
*****# 企业简介 #
广西荣和物业服务集团有限责任公司成立于1996年，以“做一流品牌的物业服务供应商，成为社区美好生活服务的缔造者”作为企业愿景。
公司自成立以来，承接荣和集团旗下所有房地产项目的物业管理，在管面积达约1600余万㎡，物业服务项目先后荣获了国家、自治区、南宁市授予的“国家小康住宅示范小区”、“全国优秀住宅环境特别金奖”、“南宁市最佳花园式单位”等诸多荣誉称号。 在“2021广西房地产行业盛典暨房地产及物业管理市场数据发布会”上，荣和物业斩获多项大奖：其中在《2021年广西本土物业服务企业服务力TOP10》中，收获第二名的佳绩。
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*****精彩观点
谈行业趋势：
物业行业是一个刚刚被点燃的超级行业，广西物业存在机会。谈企业发展：
服务力及综合运营能力的提升，才能更好获取客户认可及行业的口碑，更是突围目前行业规模战的关键。
谈服务力：
服务力的提升重点在于企业团队内驱力的打造。
谈企业文化：
知行合一，思想行为化，行为习惯化，让员工与企业高度同频，从而形成企业独有气质。
谈人才管理：
未来物业行业发展更加专业化和模块化，企业需要更多高级人才，才能保有市场竞争优势。
*****物业行业是一个超级行业
问：当前物业服务行业发展面临哪些机遇与挑战？同时，请分享您对广西物业服务行业发展趋势的一些看法或观点。
· 物业更多的是在实现一个超级产业链的生态圈，始终围绕客户的需求去不断挖掘去创新
近两年，随着房住不炒、三道红线、供地两集中等政策密集出台，对地产开发端产生较大影响，但对物业行业而言，影响也会有，但没有这么深，反而物业行业才刚刚开始进入竞争的赛道。以前大家对物业的客观印象大多停留在地产对物业的扶持，特别是有地产开发的物业企业，受到地产开发规模增长、营收能力的影响，在一定程度上限制了物业企业的发展。在未来，随着物业行业的延伸，不断拓宽服务边界，覆盖和延伸出来的产业链将越来越多，物业是完全可以“全价值”发展的一个行业。因为从物业服务角度它是多领域的，不仅仅局限于做好不动产日常维护及管理，它会涉及到行业上下游的延伸，从传统的住宅领域延伸到非住业务，在整个城市和人的链接中寻找需求，从而实现一个超级的产业链生态圈。2020年以来，疫情影响下各行各业都受到影响，而物业行业呈现良好发展势头，市场关注度和资本注入越来越高。从行业爆发的窗口、资本的关注来看，物业行业是一个刚刚被点燃的超级行业。相关数据统计显示预计2024年整个物业行业的营业收入基本会达到2万亿，而这仅是住宅物业的版图。如果加上非住宅及公建物业服务、城市运营等，整个行业营业收入的数值会更大，预计可达5万亿。从战略前景、容量、未来发展的综合目标看，物业行业将是一片巨大的蓝海。现在经常说到一个词“大物业”，这是对于传统物业模式，延伸出来的一个概念。所谓的大物业，它不局限于对不动产的日常管理和维护，而是扩展到满足业主和客户的生活需求，是围绕城市及人的生活轨迹去做的定制化物业服务，我们把这个定义为大物业。它包含的不仅是一个社区的概念，而是整个人的生命和成长轨迹，比如工作 、学习、购物、就医、出行等。聚焦广西，当下在全国物业行业中仍处于高速发展阶段，无论从客户意识，还是物业服务力水平，还未真正进入全国市场高速竞争的阶段。因此，某种程度来讲广西物业行业沉淀了一定的机会，客户群体对物业行业的认知和意识也在与时俱进，所以说广西物业行业的发展其实并没有放慢。以服务品质取胜，朝“小而美”努力
问：近期公司发展定位和发展战略是怎样的？希望向外传递哪几个关键词？
目前，国内物业行业处于高速发展期，越来越多头部物企上市，不断的在延伸服务的边界，新的竞争格局形成。秉着对行业的敬畏和对客户/业主的尊重，目前荣和物业第一大要任还是严把服务品质关。服务品质好坏，客户的口碑，是决定一个物业企业未来发展能走多远、多快的核心要素。荣和物业坚信以服务、品质取胜，努力做到“小而美”，在区域内形成高品牌影响力，真正获得客户和业主的持续认可，努力不断践行我们的社会价值，这是持续发展的基石。“小而美”的标签，实际上对标的是全国头部物企，如：碧桂园、万科、龙湖等，它们在规模上是航母级的，在对标过程中荣和物业会吸取别人好的东西，摒弃自己不好的东西，从而形成自己的拳头和优势。简单的说，用好自己的长板，让长板更长，同时补齐短板。
荣和悦澜山小区园林实景（图片来源：荣和物业供图）
聚焦企业内驱力打造，为服务力赋能加持
问：企业目前或近期将在哪些方面针对性提高自身服务力？
服务力的提升，主要依靠的是人和团队，荣和物业则把这个更多的归纳为组织内驱力发展。内驱力好比马车和汽车，汽车有发动机，而马车需要靠马自己跑，速度快慢需要人盯。如何真正去打造一个团队或个人的内驱力，是一个不断探索和研究的过程，包括从人效、思维、认知、企业文化等多维度入手，多措并举，达到人人都是一个“发动机”的目的。荣和物业将一直朝着这个方向努力，让员工对企业平台、环境、氛围有共鸣、有认同感。这是荣和物业提升自身服务力的关键，也是保障荣和物业服务标准能较好落地的基础。以服务客户为导向，社群运营为抓手
问：除了传统物业服务领域，企业还在哪些方面进行创新及延展？
在创新和延展上，荣和物业以服务客户为导向，主要以社群运营为抓手：荣和物业会通过“荣·聚汇”这个桥梁，把具有相同兴趣爱好的业主聚集起来，促进邻里交流及融合，为业主营造多元化社区场景，让整个社区充满和谐及欢笑。实际上，我们社区是有温度、健康蓬勃、积极向上发展的。这里所讲的社群是基于重塑邻里关系理念所建立。建筑本身是冰冷的，大部分业主居住在小区里，回到家便把门关上，楼上楼下邻居都不认识，我们想打破这种壁垒、形态，让社区更有温度。通过社群搭建，希望能拉近邻里关系，让业主感受到居住在荣和小区是暖心的、安心的、信任的，同时提高物业企业和业主之间的粘性，我们也会努力通过实践来告诉我们的客户，其实住在荣和，更多的是选择了一种生活方式。将思想行为化 将行为习惯化
问：您觉得物业品牌和企业文化，对物企意味着什么？企业主要从哪方面入手，去提升品牌影响力、夯实企业文化？
基业长青，文化先行。在团队内驱力打造过程中，企业文化有着非常重要的推动作用，它体现了企业精神和价值观。荣和物业很看重这点，企业文化会从全集团各项目无死角覆盖展开，通过深入浅出的分享与演绎，与组织挂钩与绩效融合，不断提高员工对工作的理解和思维能力，同音同频，形成高度共识，让企业文化真正浸润到实际工作中，从而形成荣和人的独特气质及画像。潜移默化下，员工和团队的自驱力会慢慢锻炼出来，而这些都是在为企业的品牌影响力提升做铺垫。当然这个需要管理者有更多的耐心，也需要管理者有更高的容错率。
内部培养+校招双管齐下
问：企业在人才培养、人才管理机制方面的策略是什么，如何构建人才梯队？
未来，物业行业的发展会更加专业化和模块化，物业企业需要更多更高级的人才，才能在市场竞争中保有人才优势，荣和物业搭建管理层人才梯队，一方面抓专业技能、一方面抓管理水平，优化队伍综合素质。对新入职员工为其设定专业提升计划，同时规划职业路径，更多的让同路人从学习中收获价值，并为团队带来持续不断的成长。
结 语
荣和物业通过高标准、严要求，实施品牌战略，经过多年锤炼，已经形成规范、专业、细致、高效的品牌风格，创立了具有人性化、亲情化特色的管理和服务模式。作为广西本土物企的典型代表，荣和物业未来可期。