如何为用户进行量身定制服务？|宁波献血
用户：指的是某一种技术、产品以及服务的使用者，即使用某种产品的人，微信公众号正如我们所常说的产品，粉丝便是这个产品的使用者，我们称其为订阅用户。
产品中，最基本同样也是最主要的部分，便是产品的使用价值，即要给购买使用者带来基本利益与效用。在公众号之中，若要将产品的使用价值发挥到最大，可以尝试对用户进行一个合理恰当的服务输出，我们称之为对用户的量身定制。
当然，你可能会说在关注这一微信号的同时即已经达到用户分类的效果，其实在用户关注以后我们还可以将用户进行进一步的区分。今天我们以「宁波献血」为例探讨如何为用户进行量身定制服务，以更好地对发挥公众号的运维效益。
从「宁波献血」的大量围绕献血的科普内容，我们将用户细化为以下三类：已经献过血的用户、隐藏的有意向献血的用户以及普通用户。普通用户又称之为围观用户或者僵尸用户，少之又少，这里我们不做探讨。以下将着重分析「宁波献血」对已经献过血的用户以及隐藏的有意向献血的用户这两类是如何设计规划，做好服务的。
后期图文宣传维稳忠实用户
据「宁波献血」公众号负责人林老师介绍，订阅「宁波献血」公众号中献过血的用户占到了90%左右。对于这类已经献过血的用户来说，去哪里献血，怎么献血，献血后应该注意什么，什么时候献血等都已轻车熟路，而这个人群恰巧是订阅大户。那么，此时运营者开始思考：
他们还需要些什么？
普通的献血指导是否还有其价值？
新媒体平台的建立能够给他们的献血行为带来什么样的积极影响呢？
……
这些都是留住和稳定这类用户的必要前提，如何维稳呢？「宁波献血」选择从图文入手。
在「宁波献血」日常所推送的图文中，有一大部分的图文都是爱心人士献血后的宣传图文，诸如献血的公务员、医护人员、甚至是社会上的爱心人士等。好人好事等本就应该加以表彰和颂扬，将普通却又不平凡的献血者通过图文的编辑，将爱心与奉献再度还原，捂热了这类献血用户的心。
至此，我们可以得出一个结论：内容可从与用户相关事宜的角度入手，如用户参与某一活动后进行直播等，平台与用户之间的关系能够就此建立，愈加牢固。
了解潜藏用户心理，对症下药
在「宁波献血」剩下的一小部分用户中，绝大多数是潜藏的有意向献血的用户。对于这一类潜藏用户如何进行量身定制？「宁波献血」也有自己的一套。
首先是被添加自动回复。「宁波献血」在自动回复中添加了三个号码：咨询以及全血和血小板预约的联系方式。另一个存在在用户界面醒目异常的是「宁波献血」的自定义菜单栏：“献血指南”、“献血知识”、“献血科普”。
该类用户（这里的用户指的是：潜在的、有意向想要献血的用户）关注「宁波献血」都会有一个需求存在，那就是想要去献血，但缺乏的是对献血事宜的深入了解，并且还有一定的顾虑存在。
而通过「宁波献血」的自动回复中预留的电话或者自定义菜单栏自助来了解献血事宜可以让此类用户更加直观、更加直白的去了解献血这事儿。
除此之外，「宁波献血」的图文还有很多是围绕科普来进行的，例如献血条件、献血前后事项等，这个便是利用图文的方式来对用户进行解压缓解：献血它是一件利人利己的好事。
纵观这三者，「宁波献血」通过电话联系、自助查找以及图文科普来解压潜藏用户的心理，从某种程度上来说，“逼”用户主动，将此类用户心中对于“要不要献血”、“害怕献血”等“犹豫”全数消磨掉，无形之中使得此类用户对「宁波献血」产生亲近心理，「宁波献血」也达到了一个无偿献血的宣传效果。
合理分层、了解个性、量身定制公众号的定位不同，其订阅用户的属性自然不尽相同。自媒体号、媒体号、政务号等面向的人群较医疗号更加广泛，这时便可以向「宁波献血」般自我进行一个合理的用户分层，分析每一层用户的个性，然后对其进行合理的量身订制，最终收获的效果或许会超出你的预期哦~
图文采编：计琳琳
图片来源：『宁波献血』微信公众号、网络等
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「宁波献血」
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