2014年，我在一家连锁酒店当前厅接待，半年后升为前厅经理，两年后结婚，离职。

在那之前，我从未想过去酒店工作，现在回想起来，真是一段令人难忘的经历。

一，搞笑事件

我们酒店的房间有一部分是在里面的，就是窗户没法靠外。为了通风，会修一个小窗户，但由于窗户是朝走廊的，安全起见，都修得小，就空调那么大。为避免客人投诉，我们都会提前告知客人房子窗户特别小。

有一天小李上班，来人要住商务间，大窗户的商务间都住满了，只剩下了这种小窗户的。

小李说：“先生您好，提前跟您说一下，这间房子的窗户很小。”

那位先生淡淡地说：“好。”

小李看对方竟然没问她，就又强调了一遍：“真的很小哦！”

那位先生两只手的大拇指和食指两两相对，比作一个圆，说：“有这么大没？！”

二，把自己当爷

我当前厅经理的时候，那天夜班。

夜班因为时间长，酒店允许我们吃东西，当然，都在前台后面的经理办公室吃。

那天时间已将近晚上十二点，我从办公室出来，就看见小王正在接待台上明目张胆地泡面，我厉声说：“你要吃到里面去吃啊，前台怎么能泡面呢？！”

她转过头委屈地看了我一眼，说：“不是我要吃，是那个客人。”她用手指指正在大厅沙发上坐着悠哉玩手机的一位男士。

我说：“你让他自己泡啊！”

小王说：“他说他不会泡，让我帮他泡。”

我看小王打开面盖，挤出所有调料包，接上热水，叫那人取。

我被噎得一句话也说不出来。

后来，那男的吃完了，直接把盒子扔大厅茶几上，走了。

三，醉酒事件

➤喝醉的女人

我们酒店附近一整条街都是吃饭的地儿，所以经常有醉酒的客人来住宿。

有天大中午的，一位喝得不省人事的女人被一个男的背着，另一男一女两边扶着进了酒店大堂，三人把她放在沙发上，一人办完手续等着进房间。

手续办好了，房间半天进不去，因为三个人根本抬不起来她。两边人刚把她从沙发上拉起来，出溜一下她就坐到地上去了，几人无奈，又把她扶到沙发上。

这时，她腰里的一圈肥肉已经出来了，亮晃晃地露在外面。

三个人又一次试着把她从沙发上抬下来，她一出溜又滑地上去了。三个人没办法，就两个人抬胳膊一个人抬腿，把她往电梯方向移动。

她的衣服又上去了一点，到了胸罩下面，整个肚子在外面露着，三个人也顾不了那么多，又往前抬了几米，抬不动又放下了。

女人就睡在大厅地板上，半露着身体像虫一样痛苦地蠕动着，我看了真觉得很难受，然后前台去了两个人，合力把她弄回了房间。

一个女人，在喝醉了之后丑态百出，被人像牲口一样拉着抬着，真的很丑。女生不胜酒力的时候还是适可而止吧，因为你真的不知道自己喝醉了之后会被怎样对待。

➤发怒的男人

一天晚上，来了三四个人，要两间房子。其中一个人喝得很醉，四十岁左右，一进门嘴里就大声地说着什么。

他问我同事小美押金多少，小美说：“一间四百，两间六百。”

他说：“一间房一百多，为啥要六百块钱？！”说着，就啪地在前台拍下四百块钱。

小美说：“不好意思，您还需要再交两百。”

那人就急了，说：“没见过钱是吧？好，再给你二百！”说着，一把把钱冲小美扔过去。

我当时刚去，特别生气但又胆小，不敢说什么。小美也没说什么，面不改色又不卑不亢地把钱收好，将房卡给了他们。

我觉得太侮辱人了，心想，不是我们没见过钱，是你没住过店吧。

我问小美：“你不生气么？”

小美说：“你没看他喝醉了，店总说了，喝醉的人脑子不清醒，少跟他们说话。”

我当时不理解，几个月后，我看了一个故事才恍然大悟，觉得小美和我们店总都是有大智慧的人。

那个故事是这样的：

一天，母狮子遇见一只狗，狗狂吠，母狮子跑走了。小狮子问妈妈，我们是森林之王，为什么你却怕一只疯狗？

母狮子说，如果我咬死一只狗，我有多荣耀？如果我被疯狗咬了一口，那不更丢脸？不是什么人都配做你的对手。

➤一无所知的男人

一天，莉莉上夜班，夜深人静的时候，突然发现大厅上方有点漏水，就叫保安师傅查看，两人一看位置，应该是2××号房子的问题，就打电话给房间，但是没人接。

又给客人手机打电话，还是没人接，保安师傅上去敲门，也没人开。

最后两人一块上去，仔细听屋内动静，水流哗哗响，呼噜震天地。应该是客人洗完后忘记关水龙头，直接睡觉了。

他俩一阵狂敲门，大声喊，屋内依旧毫无动静。没办法，只得强行开门了。

莉莉拿了楼层卡，一开，门还被防盗链挂住进不去。后来，两人费了九牛二虎之力，终于进去了。水龙头哗啦啦的，卫生间满地的水已没过脚面，水面上漂浮着一层——呕吐物。

房间里很浓的酒气、酸气和腐臭气。

两人用毛巾堵上鼻子，光脚站在充满呕吐物的水里，扫了一个多小时，终于把房间收拾干净。而从头到尾，那位客人都没有醒来，依旧如痴如醉地打着呼噜。

第二天退房的时候，客人一无所知，他完全不知道，在他酣睡的昨天晚上，他的身边到底发生了什么。

四，恐怖事件

➤我怕疼

有天我夜班，接到房间一位男客人的电话，说他手被门锁划伤了，特别疼，叫我们找个创可贴。我吓了一大跳，赶紧提着药箱上去了。

敲开门，面前站着一位身高178左右，体重170+的男士，我说您手没事吧，让我看看。

他就轻轻地伸出食指，我一看，破了一点皮，不严重，但也不敢怠慢，拿出酒精给他消毒，他就“哎呦呦呦，好疼啊”地一阵喊，我每擦一下，他就痛苦地喊，或者让我轻点。当时我觉得我就是一条汉子。

最后包扎完了，我要走，他还在那委屈地跟我诉说：“我的手可疼了，好疼啊！”

➤我怕虫

另一个胆小鬼的故事。也是夜班，当时是夏天，我接到住客的电话说房间有虫子，我问是不是蛐蛐，对方说不知道，反正挺大，让我快上去！

我一听对方那惊恐的声音也害怕，就不敢贸然前去，拿上扫帚，簸箕，叫上保安师傅一同上去。

我一打开门，就见一位男生站在床上，惊恐的对我喊：“就在那！就在那！啊！好恐怖！”

我和保安小心翼翼地过去，一只跟蛐蛐差不多的虫子躺在那。

我很淡定地扫走了，他用惊恐加佩服的眼神看着我。

唉，这届男人，真的不行。

➤满地血

一天，同事微微上班，晚上接到房间电话：“快上来！我腿受伤了！”

微微赶紧上去，一开门，惊呆了。房间满地是血，一位男客人正捂着腿坐在床沿上。

原来是这位客人在外面喝了点酒回到房间，想洗脚又不想开淋浴，就直接把脚放到洗漱盆上用水龙头洗。

结果可能是喝多了有点重心不稳，脚结结实实地把洗漱池踩塌了！

他的脚丫子滑下去，面池碎裂的边缘将他的腿划了个大口子。他就拖着受伤的腿，一路从卫生间挪到电话机旁边，打电话向前台求助。

最后，微微把他送去了医院，酒店还专门派人送了好久的营养餐。

五，捉奸篇

开酒店的，要说一年不经历几次捉奸大戏，那一定是太阳打西边出来了。现代社会，真是炮火连天，遍地奸情啊。我们上岗，一般都会被培训这方面的相关“知识”。

➤苦苦等待的傻女人

有天晚上九点多，一个三十岁上下的女人来前台说找她朋友，报了名字问我们住在几号房。当然，房客信息这种事情我们是不会说的，就让她自己联系，她说手机没电了。这个借口也很老套，我们也经常听，就说前台有充电器，可以借给她用，她就悻悻地走了。

过了一会儿又来了，她说了实话。她说她是来找老公的，她老公好像带着个女人来开房，但又不知道住哪个房间。

我们当然也没办法说了，她就在大厅等，期间又来前台求助了几次，我当然很同情她，可我也没办法。

她就一直在大厅徘徊，一会坐在沙发上，一会站起来走走，一会又出门转转。

等了一夜。终于早上六点的时候，男人出来了，俩人就在酒店门口大吵起来了。

我们以为一定是撕破脸的大戏，女人把男人脸挠花，男人下跪求饶或者耍赖放刁。结果事情演变的结果是，男人花言巧语哄了一段时间之后，女人破涕为笑，高高兴兴地跟男人回家。

对这种女人，我们也只能说，你不长骨头长刺，别人永远不会拿你当高等生物。

➤哭泣的女人

有天大中午的，一个女人哭哭啼啼地被一男一女搀扶着从电梯里走到大厅躺下，那女人狼哭鬼嚎的嚎啕一阵，就像泄了气似地瘫软到沙发上了 。她大口地喘着气，用一只胳膊抵住额头，我一度以为需要叫救护车了，她的女伴一边不停地安抚他，一边骂她的男人，过了好久，女人才稍微喘过气来。

另一个男人，不停地给她的男人打电话，但打不通。

从言语中听出，女人知道男人在这开了房，敲开了房间，看见了小三，就气不打一处来。

结果争吵中，男的护着小三，反而把她踹了几脚，女人就伤心欲绝成这个样子了。

她女伴两口子一直陪着她在大厅呆着。男人和小三依旧在房间里，不接电话也不再开门。

过了一个多小时，女人被连拉带劝地搀扶着走出了酒店大门，被扶起的时候，感觉她就像一具空壳，身体僵硬，眼神空洞，头发凌乱着，汗水泪水糊了一脸，衣服脏了，在身上胡乱扭着，踉踉跄跄出去了。

➤挨打的男人

还有一次，两位男士来前台，一个人掏出警察证，说：“我们是警察办案，XXX是不是住在这？”

我接过证件一看，没错，是警察同志本人，就复印了证件还给对方，并告知了房号。（注：酒店是有义务协同警察办案的，我们经常遇到，这个时候我们要核对他的证件并复印，用以备案。）

两人上去了一会儿，就下来走了，也没有见到抓谁。

过了一会儿，一个男的到前台说有人敲开他房门把他打了一顿。我立马意识到可能是刚才的两个人，就赶紧报告店总。

店总也下来询问了情况，问要不要报案，男的想了想，说：“报！”

过了一会儿，两个警察来了。问了情况，还调了监控，我复印的证件也拿去看了，然后才搞清楚了来龙去脉。

原来是住宿的这个男人，约了一个有夫之妇来开房，俩人相好有段时间了，不知怎地，被女人的老公知道了。今天他俩又来开房，男人叫了一个当警察的朋友，叫开了房门，狠揍了他一顿。

这警察为兄弟两肋插刀，也是义气，但他这样做是违反规章制度的。

后来不知道怎么样，不知道这个警察会不会因为这事受处分。

六，一件后悔的事

一天我接班的时候，交班同事神秘兮兮地对我说，2××住了个特别瘦的男孩，应该是有啥病，让我格外留意一下。

我没当回事。到了中午，餐厅打来电话让我给2××送餐，并提示说，直接拿管理卡进，不用敲门。

我就端着餐盘进去了，一个穿着绿色短袖的男孩坐在床边。他真的是特别特别瘦啊，皮包骨头都没他瘦。他个子挺高，胳膊腿出奇地细，因为瘦，眼睛特别大，有点向外突着。房间里特别乱，还散发着一股特别难闻的气味，药味、屎尿味、腐臭味混合着。

我赶紧放下餐盘要走，男孩说：“姐，等一下，能不能扶我上个厕所，我憋了半天了，自己走不过去。”

我说好，就去扶他，他艰难地站起来，一步一挪地往卫生间走。走到卫生间门口，臭味就更浓了，我瞟了一眼卫生间，发现马桶盖子开着，里面黑乎乎的一片，我扶他站住就赶紧走了，心里七上八下。

第二个班是夜班，刚接班就听同事说，这个男孩跟我们的财务小王是一个小区的，就住在酒店附近。

这男孩正在上高中，不知道得了什么怪病，几个月的时间就暴瘦成这样，现在不知道为啥，家里没人管他，就自己跑来住酒店了。

服务员每天打扫房间，说房间味道太难闻了，厕所都没冲，后来我想了想，他根本就没力气，按不动马桶上的冲水按钮。

服务员收拾桌面的时候，他很紧张，不让服务员动他的药，大家就各种猜测他得的到底是什么病。

晚上，他打电话到前台，问能不能帮他买个双肩包，他说他的手提包太重，他提不动。但我们附近没有卖包的，我就给他找了个塑料袋。

在我上第三个班的时候，他退房了，说要去同学那。

退房的时候是下午，他打电话让我帮忙收拾东西，我帮他把东西整理好，他让我帮他穿上鞋袜，我就帮他穿戴好，因为他真的做任何一点小动作都特别费力。

一切收拾妥当，我把他扶下楼，在门口给他打了出租车，又叮咛了司机，就送他走了。房子退完，服务员打扫房间用了大量的消毒水和空气清新剂，通风两三天后才正常入住。

大约又过了十来天，接班的时候，同事说，那个男孩又来了，还跟他说，上次那个姐姐可好了，还帮他穿鞋。没错，说的就是我。

这次，他住了三四天的样子，期间他留了我的电话。又在一个我没上班的日子，被他妈妈接走了。

据说他妈妈来的时候气势汹汹，门口附近都能听见他妈很大声地斥责：“你钱多烧的了，还知道住酒店！”

因为时间太久，我都不记得了，只记得从头到尾，他们说他妈妈对这个儿子都是一副苛责的样子，一直在骂。后来就再没来过了。

半个月后，我收到一条短信，他问：“姐姐，你在干什么？”

我当时没回复，把这事跟我同事说了，大家都说，不要回复，不要理他，小心他盯上你，这种事情最好少招惹。

我犹豫了再三，没有回复。

后来想想非常后悔。

又过了大概三个月的样子，财务小王特地跟我说：“那男孩去世了，就在前几天，他妈把他接走后就送去了医院，在医院住了三个月，治不好，前两天走了，看见院子里挂了白了。”

我当时心里就一阵难受，很后悔当时没有回复他。

很多年过去，我再回忆起这件事，心中也不平静。

那样的身体状态，男孩应该知道自己去日无多，身边应该也没几个朋友了，他给我发了消息，该是想向我倾诉些什么，是对这个世界的留恋？还是他心中的秘密？还是他最后未实现的愿望？

可是我都不知道了，现在，我连他的名字也忘了。

后悔不能重来，惟愿他在天堂安好。

后来我结婚了，离开了酒店，不想再进入这个行业，可能和很多服务业的状况相同吧，要看人脸色，不被人尊重，经常倒班，作息不规律。

但我的很多同事，还是深深地扎根在酒店这个行业，她们和我不同，她们有激情，有力量，她们热爱这个行业，有几个当时和我一样是经理的，现在都独立管理着一家酒店，他们真的在用心服务着每一位客人，不单单只为了钱。

我们想要的，不过就是简简单单的，您常来，不求笑脸，但求尊重。

—完—

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