特朗普大战媒体时，应该是公关团队应战，而非记者个人

本期作者Dorothy Crenshaw 是纽约公关公司 Crenshaw Communications 的创始人和 CEO。她是一位成功的公关企业家，对科技公司公关，品牌传播和声誉管理有丰富经验。

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在近期《哥伦比亚新闻评论》中的一篇文章，在新闻界和特朗普总统针尖对麦芒的舌战，将企业公关也拉入了战场。作者 David Uberti 在《公关或成为媒体的秘密武器》一文中，细笔勾勒了特朗普和 CNN 及《纽约时报》的冲突，以及突出其公关团队在论战中的作用。

众所周知，特朗普打击报业机构，贬损记者个人，他试图瓦解媒体的正当性。他的口不择言总是令人吃惊，并且充满娱乐效果。我们必须意识到，他对媒体的攻击是非常危险的，这不仅抹黑他所代表的白宫，而且让依靠媒体获取信息的公众无所适从。

媒体这第四权虽然不断地直播要闻和铁笔著文章，但是由于受众群体的分散和广告环境的变化，公众变得愈发愤世嫉俗和不信任新闻报道。作者 Uberti 指出了问题症结：由于自身的信任危机，新闻界应付这样一位善用大众传媒的总统尤其力不从心。

新任白宫新闻秘书 Sean Spicer 在第一场新闻发布会中就袭击媒体，而记者不得已的反击使得双方的互动愈加紧张。举例来说，不屑于官方胡编乱造另类事实的 CNN 主持人 Jake Tapper 就反击地很漂亮。在他采访总统顾问 Kellyanne Conway 时正中要害，而后者被追问地十分狼狈。Tapper 很快被共和党锁定成为舆论攻击目标。而 Tapper 创建了自黑的 #TapperDirtFile 话题标签，将对手投来的恶意转化为让人呵呵一笑的娱乐。

但让一线工作的记者自己来反击是很麻烦的。即便你只是回敬一条 140 字的推文用于自卫，也难免泥于纷争，污害自己的声誉。

这就是媒体作为一个机构需要介入纷争的时机。我们公关从业者总是说，现如今每一个品牌都其实都运营着自己的媒体形象，而每个主流媒体公司也在经营一个的品牌。媒体公司自己的公关团队也需要保护自己的品牌，给自己的品牌形象赋予生命力，使之鹤立竞争对手之林。这也是各大媒体的公关走上台前的时刻。

1、川普怒喷《纽约时报》不再受欢迎，纽约时报公关团队用数据回击

2、特朗普攻击 CNN 是假新闻，CNN 公关团队用视频中的事实回应

3、新任白宫新闻秘书 Sean Spicer 攻击 CNN 之后，CNN PR 即时回应

当特朗普发推讨伐波音公司或 Nordstrom 百货，这两个公司的公关团队立刻起身反击。而且现在在全美国的公司会议室，公关团队都在演习应对总统出其不意的推文。因为这种意外往往让公司承受难以想象的声誉和金融危机。

大型媒体品牌也要用好自家的公关团队。用公关来专业地回应攻击，而不是让记者焦头烂额地应战。高明的的公关从业者能从商业战略角度思考问题，他们能在时间压力下给出公众能接受的成熟的回应，疏通对内和对外外两方面的沟通，并且依据对手的反应能做出相应的反馈。

在新闻界和总统之间的战斗中，目前没有输赢，而且赌注一直加高。作为公关人，我们很欣喜地看见公关在媒体和特朗普这场看似二元对立的战争中逐渐显出作用。公关长期以来隐居幕后的工作逐渐获得认可——获得媒体的认可，当他们代表媒体，为媒体声誉服务的时候。

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