物业保洁作业规范和品控,干货分享!
物业保洁服务内容
作为一名保洁人员,不能只懂得打扫卫生,还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂,你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有:
2、有健全的保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏,保持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。
5、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
6、建立消杀工作管理制度,根据园区实际情况开展消毒和灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
7、公共通道每日定时清扫,楼梯扶手每日定时清擦不少于1次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次,外窗视情况及时清擦。
8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁,并对过往顾客礼貌避让。
9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定期进行卫生消杀,消杀每周不低于3次。
物业保洁的仪表要求
物业保洁人员标榜的就是干净整洁,如果自己的外表邋里邋遢,是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。具体要求如下:
1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服,并且保持整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整不洁,工号牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女员工穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤子里,穿黑皮鞋要保持光亮。2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲、不涂有色的指甲油,发型按公司的规定要求,男员工留寸发,发角不盖耳部为宜,女员工不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。
3、注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男员工坚持每天刮胡子,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口。勤洗澡防臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。
5、女员工要淡妆打扮,但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间和工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面在公共场所整理。
微笑服务
1、服务行业是离不开微笑的,微笑服务能提升你的亲和力,拉近与业主的距离,以便更好的满足业主的需求。
3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人。即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬。人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台上的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。
7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞,是社会生活中美好而无声的语言。
公共厕所文明服务
按要求设置导向标志牌。管理守则、卫生质量标准和投诉电话悬挂于墙上醒目位置,便于业主监督;
保洁工具使用完毕应整齐存放在不显眼的位置或存放在工具房(箱)内;不得将保洁工具放在便器、洗手盆或楼梯;
供洗手用的水龙头不得用于保洁作业;
管理人员工作室、工作台保持整洁美观;
不得占用或妨碍残疾人公共厕所的正常使用;
公共厕所每天全面冲洗一次并随时保洁。
物业保洁的仪态要求
仪态:是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下:
2、除特殊情况外,员工接待和应对对方应采取站式服务,站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放,不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正确的站姿有:侧放式----双手放在腿部两侧,双手与肩齐宽自然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。
4、面对业主或有业主在场时,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时只应坐满椅子的2/3,手自然放于膝上,双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰,摇腿、跷腿或跨在椅子上。
6、员工行走:上身正直不动,肩平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两脚落地一线;男员工行走时,两脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展;女员工宜走一字步,切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。
7、恰当的手势:与业主交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直,鼓掌时,应用右手手掌拍左手掌心,但不要过分用力,时间过长。在谈到自己时,可用手掌轻按自己的左胸。
8、取拿低处物品时,两脚稍分,屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。
9、行鞠躬礼时,应停步,躬身15°—30°,眼往下看,双手交叉放于小腹部。
10、业主或领导对面走过应点头致意,并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质限制时,允许员工边工作边致礼)。
11、为业主服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情,不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等,不得因私人的情绪不佳而影响工作。
12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。
13、工作时严禁看书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。
14、不准随地吐痰。
物业保洁礼貌用语
1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。
2、与人交谈先说“您好”。3、要求对方时应先说“请”,结束问话时说“谢谢”,失误时一定说“对不起”。4、给对方添麻烦时说“对不起”。5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”,前面加上**经理或**主任。6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
物业保洁作业标准
(1)楼层公共区域
瓷片 地面 | 1)先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍; 2)在盛水胶桶里配制一定比例的清洁剂; 3)再将拖把清洗,拧干水后拖净地面污浊。 | 地面干净无污迹,有光泽 | |
瓷片 墙身 | 日常保洁:用干毛巾擦试表面灰尘 定期清洗: 1)在胶桶里配制一定比例的中性清洗剂; 2)用毛巾蘸上药剂擦抹表面; 3)用玻璃刮刀刮去表面水分; 4)用干毛巾擦净残留水渍。 | 每天保洁一次 | |
玻璃门、馆内玻璃窗 | 1)先用刀片刮除玻璃上的污垢; 2)将玻璃清洁剂按1:10加入清水中; 3)将手套浸清洁剂溶液,拧干多余水分,然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹,用玻璃刮刮去玻璃上的水分; 4)一洗一刮连续进行,清洗低部位的玻璃时玻璃刀横向移动; 5)用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠; 6)最后用拖把抹净地面的污水; 7)清洁高处玻璃时,可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上的操作; 8)循环保洁时用干、湿布,先用湿面擦抹,然后用干布抹干净污迹、手印。 | 1、每天早上安排清洁一次; 2、每天巡查保洁四次以上 | 玻璃表面无污迹、水印,通透无明显积尘 |
楼层楼梯 | 日常保洁: 1) 用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物; 2)用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢; 3)用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面。 定期清洗: 1)先将地面全面清扫干净; 2)将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制; 3)将配制好的清洁剂倒在有严重污迹(如油迹、血迹、茶迹)的地方;物业管理圈; 4)用清洁地刷反复刷洗,直到污迹被清洗干净(或用洗地机反复擦洗地面); 5)用高压水枪全面冲洗地面 | 日常保洁: 1、每天全面清洁两次,早上7时及下午16时各一次 2、隔半小时巡查一次 定期清洗: 1、每月全面清洗一次; 2、根据实际情况及时清洁。 | 目视地面无烟头、纸屑、杂物等,无明显污迹 |
楼层扶手 | 1)在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂; 2)用洗净并拧干的抹布擦拭表面。 | 每日保洁一次;每月彻底清洗一次 | 表面干净无灰尘、无污迹 |
消火栓 | 1)在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂; 2)用洗净并拧干的抹布擦拭表面。 | 每日保洁一次;每月彻底清洗一次 | 表面干净无灰尘、无污迹 |
电梯 | 日常保洁: 1)为了不妨碍客户方面的正常运作,电梯在进行日常保洁时,一般不停止。并在客人少的时候进行。 2)电梯厢内清扫、湿拖、吸尘。 3)用潮毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。 4)显示屏抹尘。 | 每天7时至18时安排人员全面清洁;每半小时循环保洁一次 | |
其他 | 地面:每天配合清洁剂湿拖二次,并随时保洁; 天花板、灯具、风口:每周清洁一次; 镜面、洗手盆:每十五分钟巡视保洁一次; 便池:每天配合清洁剂二次,并随时保洁,随时保洁门窗、墙身及隔天板:每天清洁一次 | 每周大清洁一次 | 无异味,灰尘,污迹 |
(2)外围广场
日常保洁及定期养护程序 | |||
日常保洁: 1)用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物; 2)用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢; 3)用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面。 | 每天早上7时及下午16时全面清洁两次;每隔半小时巡查一次。 | 地面无烟头、纸屑、杂物等,无明显污迹 | |
定期清洗: 1)先将地面全面清扫干净; 2)将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制; 3)将配制好的清洁剂倒在有严重污迹(如油迹、血迹、茶迹)的地方; 4)用清洁地刷反复刷洗,直到污迹被清洗干净(或用洗地机反复擦洗地面); 5)用高压水枪全面冲洗地面。 | 1)每月全面清洗一次; 2)或根据实际情况及时清洁。 | ||
绿化带 | 1)先用大扫把清扫一次; 2)再用小胶扫帚对不够的地方进行局部清洁。 | 1)每天清洁两次; 2)每半小时巡查一次。 | 保持无烟头、纸屑、杂物。 |
休闲娱乐设施 | 日常保洁: 1)用胶桶加一定量的清水; 2)将毛巾放入桶内蘸水并稍微拧干; 3)用毛巾擦拭表面,除去灰尘。 | 每天一次 | 表面干净,无灰尘、污垢 |
定期清洗: 1)将清水和清洁剂按一定比例配制好; 2)将毛刷蘸上一定量的混合液反复擦刷直至污迹被清除; 3)用干净湿毛巾擦抹表面两次。 | 每周一次全面清洗 | ||
垃圾桶 | 日常保洁: 1)先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋; 2)将垃圾用小工程车集中运至指定的地方; 3)用湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之干净。 | 1、 每天保洁两次 2、 每隔1个半小时巡查一次,发现垃圾满了随时清理 | 无垃圾外露,无明显异味;桶面无污迹 |
定期清洁: 1)用高压水枪对桶内进行冲洗,并杀虫消毒一次 | 每周冲洗消毒一次 | ||
指示牌/灯饰 | 1)将清水和清洁剂按一定比例配制好; 2)将蘸有混合液的湿毛巾反复擦拭灰尘及污迹(高处部位借用铝梯及伸缩杆清洁); 3)用干净湿毛巾擦抹表面两次。 4)用干毛巾抹干水迹。 | 每周一次 | 无积尘、污垢 |
沙井沟 | 1)打开沙井盖; 2)用手将里面的烟头、果皮、瓶盖等杂物拾出(或用铁锹将里面的泥沙清理干净)。 | 1、每天检查一次; 2、每周清理一次。 | 无垃圾杂物堵塞,畅通无阻 |
来源:网络
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