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家门口超市里的召回通知,看得我肃然起敬!

我是黛西 天赋一饼 2022-11-16

文 | 黛西


1

今天和大伙说一个最近让我很有感触的事儿。
前阵子,我和饼饼去逛超市,门口的贴着几张通知,上面印着一堆花花绿绿的巧克力。

我凑近一看,费列罗召回了几款儿童巧克力,原因是“可能和一些沙门氏菌感染的病例存在关联”。(“存在关联”不等于因果关系)

让我佩服的是,召回通知里说,我们送检了所有产品,没有一款测出沙门氏菌阳性,也没有接到任何一例消费者吃出毛病的投诉。虽然但是,为了保险起见,我们公示并召回这些产品,因为消费者的安全是第一位。

说白了,他们原本可以通过送检结果自证清白,撇清责任,消除任何可能的负面印象,或者直接不吭声,尽量不扩大负面影响,

但他们没有这么做。

饼饼问我在看啥,我说这些巧克力可能有问题,也可能没问题,如果有问题的话,吃了可能会生病,所以他们贴通知告诉大家。

为什么吃了会生病?

因为生产巧克力的工厂可能会出差错。

为什么会出差错?

我思考了3秒钟,露出禅师的微笑说:因为有人的地方就可能会出错。人犯错太正常了,关键看你犯错以后怎么面对,怎么改进。。。

然后饼饼跑开了。

我们进到超市里,卖酸奶奶酪的地方,玻璃门上也贴了一个条子。

一个德国本地的奶制品品牌,召回了一款奶酪,原因是光感剂超标。

读完通知,我居然有点儿肃然起敬。

没人曝光他们,也没人投诉他们,是他们在自检过程中发现的问题,说白了,自己揭自己的短。

我把两个召回通知都拍了照片,发给一个品牌方的负责人。

当时那个品牌处于风口浪尖上,确实是他们自己的差错导致的。

负责人问我的意见,是应该站出来承认,还是沉默顶过去?

我鼓励他站出来,公开承认错误,想办法避免以后犯类似的错误,而不是想办法回避错误的存在。

当时他有点儿犹豫,我就把照片发给他说,你看,这就是答案。

有责任心的企业,即便问题都不一定存在,还是选择开诚布公广而告之:这里有一个可能存在的风险,这是补救方案123,这是未来的改进计划abc。

没有责任的企业,自己出了差错,首先想的是怎么择干净责任,然后默默祈祷,千万别被更多人知道啊,千万不要扩大影响,大事化小,小事化了,息事宁人。

后者可能会躲过诸多小危机,但注定成不了大气,输在格局上了。


2


不知道大伙有没有听说两个词:罪感文化,耻感文化。

这两个词是二战时期的一本书里出现的,本尼迪克特为美国海军写的《菊与刀》。

打仗要知己知彼,于是作者分析了日本和欧美文化的不同。

日本和欧美文化肯定很不同,但根本上不同在哪呢?

作者说,东方文化是耻感文化,而西方文化是罪感文化。

耻感文化是“向外”的,我在乎的是别人怎么看我,别人怎么评价我。

当我犯了一个错,别人都在议论我,diss我,这会让我觉得非常羞愧。

但如果我能把错误掩盖住,没有人知道我犯了错,那么我就可以当这个错不存在,就可以让良心免受折磨。

罪感文化是“向内”的,我在乎的不是你怎么看我,而是我怎么看我自己。

一旦我意识到,我违背了一个道德标准,就会有一种罪恶感。

即便别人不知道这个事,我还是会良心不安,因为在罪感文化中,错误是无法自动消除的,要通过“赎罪”实现自我救赎。承认错误,并给出补救方法,以后引以为戒,这就是“赎罪”。


3

耻感文化关注外界的声音,罪感文化关注内心的声音,哪个文化更“高级”呢?
我觉得,要辩证地看待。

在做品牌上,我更欣赏罪感文化,因为它意味着透明,公开,坦荡荡。

在人际交往中,罪感文化和耻感文化,各有各的长短。

罪感文化下,人的自我中心意识很强,会把自己的利益永远放在第一位,不会过多关心别人的事,干涉别人的决定。

这在西方叫“界限感”,但在我们东方人看来,四舍五入约等于冷漠,没有人情味。

因为,耻感文化在意自己对社会有没有用,对他人有没有帮助所以人们很愿意关怀别人,关心街坊邻居家的事,包括一些会被人心里骂“关你屁事”的事,比如,“你家孩子怎么还穿尿不湿”,“你都三十岁了怎么还不生孩子”。

由于文化不同,很多企业走出国门后,把中国模式一键复制到外国,结果芭比Q了,水土不服。

很有名的一个例子是海底捞。

海底捞在国内,服务绝对是没得挑剔啊,就像人家自己说的,“海底捞你学不会”,就是这么牛批。

海底捞有个经典的服务案例,北京一个海底捞的领班,看到客人桌上放着结婚请柬,于是他就留意听客人聊天,记住了客人的婚期。

结婚当天,领班买了玫瑰花,以海底捞的名义送给客人,客人和亲朋好友都表示感动哭了!这是什么神仙服务啊!

但是,同样方法搬到欧美,人家客人坐那吃火锅,你在旁边竖着耳朵听人家啥时候结婚,人家肯定会问,你谁啊?我们聊天,你偷听啥呢?

同样的事,放在罪感文化和耻感文化下,给人的感受是截然相反的,因为人们的思维模式不同。


4


耻感文化下,站出来承认自己犯了个错,是一个很艰难的事,因为你会觉得,别人不知道就等于不存在。

但你看那些真正智慧和成功的人,都不会避讳自己的错误。

我写过两篇关于巴菲特的文章,他很会投资,这个不用我说了,但我最敬佩的不是这个,而是他承认错误时毫无负担。

别人开股东大会,都会先报点喜,开门红,让股东高兴高兴。

但巴菲特不会,他会先坦诚地告诉你,伯克希尔公司这一年来做了什么错误的决策,踏空了哪些投资机会。

每次说到这些,都会赢得全场尊重的掌声。

中国的圣人,几千年前就说透了这个道理。

孔子说,过而不改,是谓过矣,翻译成人话就是,犯了错而不改正,这才叫真的错了。

因为,不承认错误,不改正错误,就等于放弃了自我救赎的机会。

孔子生活在耻感文化下,但他有容错的心胸,认错的勇气,改错的决心,这就是为什么他是圣人。

我们虽然不能成为圣人,但可以和拥有大智慧的人看齐,不要等过完了这一生,才后悔一辈子都活在别人的评价里。

黛西

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