为了帮你搞定送礼这件事，这个团队做了100多款小程序 | 新榜专访
你可能无数次碰到这样的情况：
想通过送生日礼物维持关系，却不知朋友的生日在哪天；
各种节日到了，针对不同关系的朋友，不知道送什么礼物好；
不想寄礼物，只想线上送祝福，可群发消息显得太没诚意。
中国是个“关系本位”的社会。如何在合适的时间地点，送上合适的礼物？为解决中国13亿人的送礼难题，生日管家和心意点点两家公司于去年合并，成立心生家族（集团）。这个社交消费平台，以前的战场是App和H5，现在选择all in 小程序。
心生家族总裁苏颖，向新榜介绍了它们的“万向链接”策略。
为了帮你搞定送礼这件事，
这个团队做了100多款小程序
去年12月，心生家族上线了第一款小程序，目前已开发100多个。代表性的小程序有生日管家、心意点点送礼助手、心意贺卡DIY、订蛋糕+等。
生日管家是一个生日管理小程序。目前主要提供三种服务：一是朋友生日的记录和管理；二是历史上的今天、明星生日的获取；三是性格档案、星座命运等小游戏。用户可以自行记录朋友生日，也可分享小程序到微信群，让群友填写生日信息。
“生日管家”小程序
心意点点礼物助手和订蛋糕+都是送礼小程序。整个界面与电商小程序无异，唯一的区别是：送货地址由收礼人填写，如果他不满意，可将礼物折现。折现时平台会收取一定比例的服务费，且这一行为对送礼人不可见。
“心意点点送礼助手”小程序
心意贺卡DIY是一个电子贺卡制作小程序。围绕送礼的各种场景，平台提供了不同主题的贺卡模板。除了编辑祝福语，用户还可以添加表情动图，录制祝福语音等。
“心意贺卡DIY”小程序
新榜：这些小程序之间有何关系？
苏颖：我们的小程序产品分两类。一类是生日管家、心意贺卡DIY等社交产品；一类是心意点点送礼助手、订蛋糕+、订大闸蟹礼等电商产品。这两个产品体系相互依托，将来会继续进行场景拓展，形成更丰富的小程序矩阵。
用一个词来概括就是“万向链接”。我们采取全场景的布局策略，以生日管家和心意点点送礼助手为中心扩散，为用户解决重要节日、纪念日的社交和消费需求。
小程序矩阵
新榜：主要小程序的运营数据怎么样？
苏颖：生日管家在没有商业推广的情况下，日新增用户量达到10万。平均每个明星得到超过5万的祝福，Tfboys等高人气明星甚至获得百万祝福。平均每位用户进行5次以上小游戏测试。约10%的电商销售额，由小程序完成。
目前微信后台只能看到30天用户访问的大概情况，不方便计算更精确的日、周和月留存。送礼不是高频需求，很多用户隔几天才来一次，我认为月访问次数更有参考价值。
新榜：心生家族目前积累了多少用户数据？如何保证用户隐私安全？这些数据可以用来做什么？
苏颖：我们为5000万用户，管理5亿人的社交关系，积累了约6.5亿生日数据。我们会采用不可逆加密算法，确保用户隐私安全。数据用途和业务紧密相关：电商层面，主要是精准营销，我们将来会进行更个性化的商品推荐；社交层面，我们希望展现用户的生活圈，帮他管理人脉关系。
Allin小程序的关键：
尽一切可能薅微信的羊毛
虽然小程序功能不断升级，但依然有很多限制。即便是最优秀的增长黑客，面对封闭的微信生态，也难免犯愁。
有人索性不玩了，有人象征性地占个坑。All in小程序的“心生家族”却一开始就想好了对策：尽一切可能薅微信的羊毛。换言之，就是借势。一方面利用9亿微信用户的关系链，一方面借助微信已开放的诸多入口。
新榜：有哪些线上推广小程序的方法？流量来源占比情况如何？
苏颖：大概分三类。50%以上的流量源于微信群分享，25%源于模板消息，剩下25%是其它推广带来的。
一是利用心生家族原有资源。我们原来自建了很多VIP用户群，以此为基础向外发散，获得第一波小程序用户。从App里分享页面到微信群，也会以小程序的形式呈现。
二是利用微信本身的功能。比如公众号关联小程序，包括自有公众号以及合作公众号；比如小程序搜索入口，我们会设置10个关键词，现在用户搜索“送礼”，心意点点送礼助手还排第一位；还有公众号模板消息，既能通过服务号推送拉新，又能唤醒已有的小程序用户。
三是利用微信社交关系链。不分享给好友或群聊，基本无法使用我们的小程序。此外还会生成小程序码，在朋友圈传播测试类小游戏，进行病毒传播。
新榜：线下如何推广？两种推广方式的优缺点是什么？
苏颖：我们已经和全国6000多家蛋糕店达成合作，帮它们搭建O2O配送系统。门店有两个好处，一是增加了“附近的小程序”入口，二是可以线下扫码拉新。预计下月底，加盟蛋糕店数量过万。
“订蛋糕+”小程序
其次是地推和活动培训。我们曾帮企业举办生日聚会，引导用户使用生日管家发祝福。还有不少机构把订蛋糕+作为小程序开发的典型案例。
线上推广的优点是成本低、见效快，可以借用目前的矩阵资源获取用户，关键是利用社群分享的裂变效应，快速扩散。缺点是用户获取不精准，转化率有一定程度的限制。线下推广与之相反。
微信可能做成操作系统，
但小程序不可能取代App
和榜妹之前介绍的“朋友印象”一样，all in小程序的心生家族，也在H5时期战绩颇丰。两年前，它们制作的生日百科等H5小游戏，单日UV曾超过千万。因为几次H5病毒营销，生日管家App下载量也一度登上App Store生活榜前十。
苏颖认为，小程序不可能取代App，但微信确实有做操作系统的野心。
新榜：您觉得小程序和H5的传播逻辑有何不同？
苏颖：小程序易于开发，交互功能丰富，用户体验也更流畅。缺点是它要获取用户信息授权，增加了用户对平台的信任成本。
小程序时期的传播策略，一是通过优化展现方式，0成本获取大量用户；二是在情感连接的应用场景里，针对性地利用二维码获取用户。
新榜：App的新增用户中，源于小程序的占比多少？小程序和App的关系是什么？
苏颖：20%～30%。小程序跟APP是互相成就的关系。一方面，深度的小程序用户，会转化成App用户；另一方面，App里的轻社交功能，会通过小程序的方式在微信端传播。小程序再方便快捷，都不如App的体验完整。比如通讯录导入朋友生日，就是生日管家App的特有功能。
我们没有把小程序用户导入App作为运营任务。用户在哪里舒服，就在哪里。微信毕竟代表9亿日活。创业就考虑两件事：自己能做什么，环境怎么样。不能一上来就把什么都抓自己手里，想想怎么借势，更实际一些。
新榜：您对小程序创业者有什么建议？
苏颖：微信里有大量碎片化时间和场景，但非互联网思维的企业，很难利用线上的机会。这对整个互联网生态来说，不是好事。腾讯的厉害之处在于，它让一切变得非常简单、伸手可用。送礼是一件触发性的事，我们希望用户在想看到我的时候就能看到我。这就是小程序推崇的“即用即走”。
顺着这个思路走，创业者要准确把握三点：用户在特定场景下的来意、用户最迫切需要的功能、用户的使用反馈。这对创业者来说非常困难，等于砍掉手脚，掏心掏肺给用户，但也恰恰只有这样，才能套牢用户的心。
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