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2020年，跨越商业空间创新的五大“坑”
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跨越商业空间创新的坑
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（图片来源：网络）
以下就是【商业空间创新】的典型误区：
企业在布局多个线下空间之后，认为只要组建IT线上团队，开通线上商城或购物平台，就能开辟新市场。吸引新客户在线上消费，实现企业营收提升。互联网门店通过获取信息流量来论证线上门店的资金流动，但线下空间是传统产品销售空间，如果线上的流量无法吸引人流，还是无法实现资金流。
某大型商业综合体开发商在国内耕耘多年，其品牌商业综合体空间遍布全国，在互联网转型期，企业思索与一家互联网巨头公司合作，打造线上购物平台，将全国线下商业综合体的会员流量导入到线上购物平台，实现线下消费者的价值再次挖掘，提升企业利润。由于该企业线下商业综合体“理论”流量是巨大的，因此这个商业模式一经提出，立刻得到了数十亿的资本追捧，然而经过2年的运作，该项目无疾而终。其线下综合体的消费者流量会导入线上购物平台的假设不成立，因为逛商场的消费者已经实现了其购物休闲需求，不会再去线上网店购物。
跨越误区：
线下商业空间要做线上渠道，不能完全以互联网产品的流量模式去制定企业的运作模式，要打通线下线上的信息流，打造一个低成本、高效率的定制化、个性化零售。从这个角度出发，打通零售企业内部营销、服务、客户维护、活动咨询等营销环节，打破线下商业空间与客户之间的信息不对称屏障。借助线上渠道，企业可以促进品牌影响力的传播，更好地开展精细化客户服务。
（图片来源：网络）
误区2：空间创新升级一味追求先进的空间商业模式、时尚的空间建筑设计及优美的园林绿化环境，忽略了商业空间给企业带来的生产要素营造
空间发展模式及空间环境营造毋庸置疑是空间运营的核心考虑因素。一些商业空间投入大量的人力、物力及财力在空间发展模式及空间外表打造上。空间创始人提出的发展模式，充满了新奇特商业词汇，构建了高级复杂的商业模型；在空间外表打造上，创始人邀请欧美知名建筑设计师和园艺设计师来打造空间建筑设计及绿化园林，走进园区，让人赏心悦目。但空间负责人却忽略了入驻商家企业客户的目标需求。
某个产业园区的发展模式提出了“六维”发展模型，根据欧美标准打造一流的办公及绿化环境。办公楼内部空间装修风格都是欧美风，办公家居也采购自宜家家居，娱乐设施、咖啡水吧及健身设施一应俱全。但空间运营了一段时间后，发现入驻企业满租续租率下降。经过客户走访调研，原来是该商业空间的物业管理效率不足，商家企业述求反馈给空间负责方处理周期长，导致了入驻商家企业陆续搬出。
跨越误区：
商业空间是商家企业客户开展业务的载体，需要以客户的需求为主。如果只有漂亮的外表，基本功能都满足不了，甚至会阻碍入驻客户的业务开展，这样的商业空间光靠高大上的发展模式及美丽的外观是无法吸引客户的。商业空间作为业务载体，产业发展环境、生产要素保障、空间运营服务及客户维护服务才是商业空间吸引客户的关键要素。
（图片来源：网络）
误区3：商业空间改造升级就是空间业态腾换变更
面对商业空间业务提升挑战，一些空间运营商将空间创新升级工作重点放在入驻客户业态的调整改变上，更会寄希望于引入一两家明星商家品牌入驻空间，带动商业空间对其他商家企业的吸引力。
某联合办公空间调整内部入驻企业结构，成功吸引到1-2家知名企业的分公司入驻。但是由于在经营期内多次变化空间业态结构，导致客户对该空间的定位产生了模糊不清的感受；另外一方面，内部业态的调整，不同业态在客户招商、服务维护、管理上都有差异，也导致经营团队适应变化时间长，经营效率降低和空间整体营收下降。
跨越误区：
商业空间运营方对于运营调整的商业空间项目，优先进行存量入驻客户的诊断，进行诊断一定是全方位的诊疗；在诊断中，挖掘问题、发现未满足的客户需求、复盘思考在现有客户运营中的不足。做好上述工作后，空间运营方再去思考是否要在空间业态上做创新调整。空间运营商不要盲目放大知名品牌入驻，对商业空间的人气增加效力，而是要换位思考不同客户在需求上的差异，制定应对招商方案。
（图片来源：网络）
误区4：企业用快闪店在营销中赢得了大量用户关注，单个快闪店销量很高，企业把市场营销意图的快闪店打造成持续营收的项目
与传统零售店相比，快闪店往往只集中在一段时间内开店，其抓住消费者对新奇特的好奇感，以脑洞大开的创意，短时间内快速落地，以事件营销创造舆论热点，以达到企业品牌传播目的。快闪店受众对象以年轻人为主，选址也大多集中在一二线城市人流量大的核心商圈。有的企业看到快闪店在短时间内吸引大量人气，能够产生明显销量，就认为快闪店的模式也能够成为持续产生营收，完全复制快闪店的模式在各地开店，但结果往往事与愿违。
某跨国知名企业看到快闪店活动中产生的高客流量和单店销售额，决定在全球铺开近百家快闪店，将快闪店从一个营销活动，创新式地孵化成公司一种营收业务。但在运作2-3年后，快闪店因为其短期内制造新闻爆点的属性，以及快闪店面积小，售卖商品有限，对客户来说并非持续购物的好去处，长期存在一个固定地点就是一种摊位。当事件营销的新鲜感退去之后，单个快闪店的营收快速下降，甚至无人问津，公司只好关闭全球所有快闪店。
跨越误区：
企业看到快闪店作为事件营销能够吸引大量的人气，单店的产品因为其充满趣味和限量版发售等因素，销量比正常门店高，就认为快闪店可以作为持续发展的模式，其实是对用户的心理掌握不够。快闪店占领的是用户“猎奇”、“冒险”及“物以稀为贵”的心理，产生短期围观和抢购的行为，当客户对快闪店熟悉后，就很可能不再光顾快闪店了。要持续的激发用户对商业空间的兴趣是不能靠短期的营销噱头的。
（图片来源：网络）
误区5：在商业购物中心空间增设多一些艺术展空间、书店、咖啡厅及花草绿植，就会提升消费者体验
商业购物中心顺应体验消费的趋势，在空间给消费者带来的体验创新升级上做文章。购物中心投入大量资金，在空间整合了丰富多彩的体验空间，如艺术展厅、书店、咖啡厅、室内花园等。用这些大大小小独立的体验空间，来提升购物中心的商业空间体验氛围。
某商业中心经过改造升级，引入了大量知名的品牌体验空间，想利用“网红”空间效应打造商场体验氛围、吸引人气。表面上看起来体验氛围十足，可实际上消费者进入空间后体验并不充足。消费者在网红咖啡店光顾之后，很少进入隔壁的知名奶茶店；利用独立的店来增加整个商业空间的体验，给消费者的体验感却不足，最后也没有提升消费者的消费冲动和商场营收。
跨越误区：
商业空间机械的堆砌各类“体验空间”，但是没有形成整体的体验感，这样的体验营造是不足够的。环境气氛和设施都只是体验型购物中心的必要条件，真正通过商场消费场景、氛围和消费者服务，给消费者带来商业空间内完整的体验感，才能提升消费者的消费意愿。
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祝愿各位企业人的2020年，少走【商业空间创新】弯路，蒸蒸日上。
（感谢读到这里，么么哒）
《从创意到创业：
大众创业全流程思维、方法与案例》
（中国经济出版社，2017）
（中国经济出版社，2019）
（机械工业出版社，2019）
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编辑：E.T.
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