遇到“问题”学生，怎么办？我们来支招啦！
老师，您所教的每个学生都是非常复杂、非常有趣的个体。不过，从一定程度上讲，找到某些普遍规律可能有助于您解决那些棘手的学生行为问题。接下来我们将探讨不同类型的学生及其可能出现的行为问题，以及您可以采用哪些方法加以解决。
在我们的教育系统中，有大量各类特殊需要专业人士，他们都乐于帮助一线教师解决学生的问题。根据您所在学校的规模、类型，您可以获得特殊需要助教、教育福利官员、教育心理学家等专业人士的帮助，他们都会与您并肩作战，不论是长期的工作人员，还是客座顾问。您很有必要结识他们。如果遇到那种会给自己带来麻烦的孩子，可以请求他们提供帮助，或者从他们那里获取更多详细的信息。要和专业人士保持定期的交流，并且要让对方了解他们所提供的建议发挥了多大的作用。
您也可以协助学校里的特殊需要小组，帮助他们辨认出那些存在特殊需要的孩子。这些专业人士很难发现存在特殊需要的新的案例。因为他们平常不会去教整个班级。学生在学校里随时都会出现行为问题，您应该密切关注班上那些出现问题的孩子，无论他们面临的是行为问题还是功课问题。
有些学校会安排一位特殊需要助教与任课教师一起在课堂上工作。如果您具备这种条件，一定要设法提前准备，充分发挥这位助教的作用。课前与助教交流您的课程计划，请其帮助您设计、安排更适合那些具有特定需要的孩子的课程内容。征求助教的想法，确定对方究竟愿意将几个学生带出教室，与他们开展小组学习，还是在教室里工作，以帮助那些孩子们融入到主流课堂中。
以下案例纯属虚构。虽然每个案例中的学生显然都有些不对劲儿，但并不一定存在特殊需要方面的问题。在每项案例研究中，我都会举出一个事例，来探讨您可能遇到的行为问题，并提供了一系列解决问题的建议。这些案例既包括小学，也包括中学，您可以根据自己的具体情况，采取这些建议和方法。
凯西似乎对什么事情都无所谓。她很少完成作业，即便完成了什么事儿，也是马马虎虎，敷衍了事。面对这样的孩子，您的内心经常会冲突，到底是放弃她、由她去，还是和她在这个问题上寸步不让？如果您问凯西为什么一项任务都不能完成，她会说：“我嫌它麻烦，老师。”
您已经尝试使用课后留校的方式来鼓励她完成作业。遗憾的是，凯西从来都把这话当成耳旁风。看上去，她并非故意逃避惩罚，更多的是因为她确实忘记来赴约。
——与特殊需要人员联合调查，凯西是否存在学习障碍。也许她在写作、理解课程方面存在困难。如果她还未作过相关测试，可请求特殊需要小组进行诊断。
——在课堂上为凯西设立可以达到的目标，比如用直线标出某页的文字，然后让她在特定时间内抄写完。每当她完成一项任务，马上给予奖励，比如口头表扬或一张贴画。
——如果条件允许，坐在旁边看着凯西做作业，告诉她需要做什么，并且不断强化她的行为多么出色。
——如果您实在太忙，无暇特别关注凯西，可以安排一名学习积极性很高的学生和她坐在一起，给她鼓励和帮助。
——找到凯西的真正兴趣所在，并且试着将它与教学融合在一起。
——如果您在学校有一台笔记本电脑，不妨拿给凯西用。也许她找别扭的原因在于书写技能太差，而电脑可以帮助她完成更多的作业。
——找到能够让凯西真正兴奋的奖励。也许给她的父母打一个表扬电话就能起作用。
——和曾经教过以及正在教凯西的其他教师进行交流。他们是否也遇到同样的问题？如果事情确实如此，他们采取了哪些措施？如果他们没有遇到，凯西是否只在您的课上出问题？如果是这样，和凯西谈一谈她为什么这样做。
保罗简直就是课堂上的一个魔鬼。只要他出现在教室里（常常迟到），就会把整个课堂搅得一团糟。同学们都被他闹腾得也跟着兴奋起来。而且他对班上那些安安静静的孩子们非常不友好，甚至攻击他们。保罗很少做作业，如果他完成了一项作业，您会发现他在作业本上写着粗鲁的脏话，而且是针对您个人的。
当您想惩罚保罗的时候，他的反应会很激烈，他会咒骂、侮辱您。他拒绝课后被留校，如果课后您试图扣留他，他会把您推到一旁，然后离开教室。
——既然保罗的问题属于很严重的那种类型，可能他早已引起特殊需要小组的关注。和他们一起调查保罗的情况：是否有些特殊的背景事件应该被您所知？他们会提出什么样的建议来解决保罗的问题？现在应该采取哪些措施帮助保罗作出改变？
——可能班上其他同学也很讨厌他。在保罗进入教室之前，和学生们谈一谈，您需要大家的配合来帮助保罗。要让学生知道他们如何行事才有利于您去帮助保罗。比如，让学生们了解，如果大家都对保罗的不良行为置若罔闻，保罗就没有足够的理由去胡闹。
——课后跟保罗谈一谈他的行为问题，但是一定要谨慎，不要表现得敏感。只是告诉他您的看法，以及无论采取什么方式，您都打算解决这个问题。保罗也许已经习惯了教师对他的放弃态度，要让他明确您并不打算放弃。
——在保罗行为表现好的时候，要给予表扬。公开的表扬可能会很有效，特别是如果保罗很重视同学们的看法和认可的话。
——如果保罗对教师的惩罚措施非常抵触，不妨考虑是否值得采取惩罚措施。试着换一种方式，将重点放在积极评价和奖励上。
——如果有必要，您应该毫不犹豫地请一位资历较深的同事来帮助处理这些问题。如果事态发展到很严重的地步，您自己或者班上其他孩子感觉受到威胁，这时候需要把保罗带出教室一段时间。
——和其他教师进行沟通，了解他们解决保罗问题的策略和方法。也许他在某位特定教师的课堂上表现很好。他喜欢那种“绝对威严”的教师还是那种“严格而不乏风趣”的教师？
——如果他的父母或监护人很支持教师的工作，可以打电话到家里，和他们谈一谈保罗的课堂表现。但是要谨慎。从这则案例中看，也许保罗父母的为人处世也是如此，如果这样的话，那么给其父母打电话只会使保罗的状况更糟糕。
——不要对保罗进行人身攻击，也不要让自己变得防御性很强。记住：始终都要保持平静和礼貌。不要以牙还牙。
——试着体谅他，对他可能存在的严重心理问题给予同情。当他在课堂上捣乱的时候，与其跟他生气，不如体谅他，不论这样做多么困难。
詹娜是一个很可爱的小孩，但是她很难将注意力集中在任何一件事情上。上午，她需要花费很长时间才能坐到地毯上，然后您才能拿出花名册开始点名。当您布置了一项任务后，她会很快行动起来，但是过不了几分钟就开始心神不定，要么和同伴聊天，要么在教室里四处游荡，要么盯着窗外出神，心思完全脱离了课堂。
当您质问她的时候，她会信誓旦旦地保证（但是做不到）回去接着做功课，或者表现得很沮丧，然后跑出教室。您尝试了各种方法，比如忽略那些情节轻微的问题行为，或者为她设定目标，但是无济于事。您也很担心自己和詹娜的关系是否会恶化。
——和特殊需要小组一起展开调查，詹娜是否存在特定的学习障碍。如果事实确实如此，要为她安排合适的学习任务。
——詹娜早上到校的时候，教师要给她特别的关注，让她从一开始就对学校持有积极的印象。叫出她的名字，跟她打招呼，说您特别希望看到她认真学习的样子。课间休息或者午饭之后，也要不断重复这些话。
——对于一天中最早的活动，詹娜显然很难马上进入状态，很难将注意力集中起来。您不妨让詹娜扮演一个成人角色，从进入学校那一刻起，就保证她有一个目标。比如，可以让她负责发放学习材料，或是让她帮您确定其他学生是否都已经坐到地毯上等候教师点名。
——仔细研究您的课程计划，确保不会要求学生长时间听讲或者长时间地将注意力集中在一项任务上。将一项大的学习任务分解成短时间的小活动，并且规定完成时间，学生每完成一项任务都给予表扬和奖励。
——确保詹娜能够完全理解您布置的任务。在全班同学开始做功课之后，在她身旁坐一会儿，看看她是否知道自己必须做什么事情，或者请一位助教或其他助手来做这件事情。
——为詹娜设立可以实现的目标，并确保活动期间您能够定期检查她的进度。每当她完成一个小任务，就给予奖励（一定是最能够激发其学习动机的奖品）。
——为詹娜找到一个富有责任感的同伴或者朋友，与她一起更好地学习。请这位同伴帮助詹娜将注意力集中在学习任务上。
——使用一个沙漏计时器，从视觉上提醒詹娜将注意力放在学习任务上。规定沙子全部漏下去的时间，就是她完成任务所需要的时间。沙子一旦漏完，请她举手示意，然后过去检查她的任务完成情况。
——了解詹娜的课余爱好。如果詹娜喜欢画画，那么就给她布置大量以艺术为基础的任务。通过利用其才能，发挥其潜质，激发詹娜的成就感，比如请詹娜协助您布置一些展览品。
——和詹娜的父母或监护人取得联系，制订一个小组方案，为他们提供建议，使其能够帮助您改善詹娜的学习行为。
萨莉是一个很奇怪的孩子。课间休息或午餐时，她总是孤独地在校园里游荡，郁郁寡欢的样子。每天早上到校时，她浑身上下总是脏兮兮、臭烘烘的，其他孩子这时就会开始嘲笑她。虽然她的个人作业完成情况很好，但是在小组活动中表现不佳，很难与其他孩子一起完成小组作业。事实上，其他孩子都不愿意和萨莉合作，因为她的行为总是很古怪。这就使教师陷入尴尬之中，因为当您试图让其他孩子接受萨莉参加小组活动时，班里就会出现冲突。
当您单独和萨莉交谈时，她拒绝看着您的眼睛，回答问题时也是小声地嘟囔，您根本听不清她到底在说什么。如果要惩罚萨莉，似乎也很不公平，因为她的确没有做错什么，但是她的古怪行为确实影响到整个班级。
——从上文中可以看出，萨莉应该被送到儿童保护官员或者教育福利机构去检查。您可以直接去询问特殊需要专业人员，调查萨莉的家庭背景状况。
——在一段时间里，尽量避免安排小组活动。如果您要安排一项小组活动，可以为萨莉布置一项她可以单独完成的任务，但是不要让她看上去像是被踢出来的怪物一样。
——建立萨莉的自信心。比如，可以通过书面表扬的方式，在她的作业本上写下表扬的话。不要当着其他孩子的面去表扬她，这样可能会招致他们的反感，进而更加疏远她。
——找时间和萨莉单独谈一谈，逐步赢得她的好感，让她学着与他人进行目光接触，以及清晰地表达。态度温和地说服她，让她看着您的眼睛讲话。
——找到合适的机会，在萨莉不在场的情况下，和班上其他孩子谈一谈。您要向他们指出，在小组活动中，接受任何一个人是多么重要。不要明确说出萨莉的名字，请其他孩子试着体会，如果因为没人喜欢你而将你排斥在小组之外，那种感觉该有多可怕。
——在全班范围内开展PSHE①活动，围绕欺负和友谊的话题展开讨论。要让孩子们完全明白，您不能接受班内任何欺负的行为。让孩子们谈一谈应该如何惩罚那些欺负别人的孩子。
——找一找班里是否有一两个孩子愿意友好地对待萨莉。试着让萨莉和其中一个孩子结成搭档，由小伙伴帮助她学习掌握一些社交技巧。
——问问萨莉是否愿意偶尔在课间休息或者午饭时留在教室里，帮您干一些活儿（您还可以再找一些自愿帮忙的孩子和她一起工作，也许他们之间能够建立起友谊）。您可以让萨莉帮着给资料分类，或者摆放一些陈列品。这会使她感觉自己被需要，自己很重要。这种感觉有利于她的自信心得到提升，同时还会遏止那种孤独感和被疏远的感觉。
莱斯在学校里确实是个大麻烦，其他教师也常常提到他在班里对别人的攻击和不友好的行为。他个头很大，体格很壮，您常常会感觉到来自于他的身体威胁。即便是鸡毛蒜皮的小事，也会让莱斯大喊大叫，挑起事端。莱斯对待班里的同学，态度非常不友善，学生们都非常害怕他。
莱斯很少做功课，当您试图惩罚他的时候，他会采取敌对的方式。在最近的一次冲突中，莱斯举起一把椅子，并且扬言要把椅子朝着您扔过去。
——莱斯显然在管理自己的愤怒情绪方面存在问题。和上文中的方法一样，您需要检查他的特殊需要是否已经被确认及评估。您可以从特殊需要专业人士那里获取一些详细信息，如究竟是什么因素导致他的问题，如何才能避免他的攻击行为进一步升级。
——向特殊需要专业人士（或者学校管理人员）建议，应该向莱斯提供一些“愤怒情绪的调控”之类的课程。要明确说明，学校里的一些教师都感受到了这种威胁。
——不惜任何代价避免与莱斯对立。为了您自己的安全，不值得去冒险。对立无疑会使莱斯的攻击行为变本加厉。取而代之的应该是保持平静，采取低调克制的方法。
——为莱斯提供一个发泄的选择。比如，当他感觉自己要爆发的时候，可以允许他离开教室，而不是等着局面更加恶化。找一个安全的地方让他待在那里，比如学校办公室的门外。
——可能莱斯的大块头和体型让他人感到不安，总觉得他要惹麻烦。试着不把注意力放在莱斯及其在教室里引起的问题上。只有当他表现好的时候，再去关注他。
——和其他教师交流经验，获得关于如何对付莱斯的建议。和一位更有经验的教师谈谈您的恐惧与不安，把自己以及班上其他学生的感受解释清楚。也许莱斯的行为已经引起了校长的注意，甚至他以前曾经被警告甚至开除过。
——确保您能提供所有的事件证明，关于莱斯曾经威胁或采取的攻击行为或暴力行为。将这些文件复制若干份，交给管理人员以及特殊需要专业人士。如果您感觉局面已经失控，并且感觉自己确实身处危险境地，甚至可能遭到攻击，就和一位上级领导或者工会代表谈谈这个问题。
注释：
①PSHE，即“Personal, Social and Health Education”（个人、社会、健康教育）的缩写，是在英国及北爱尔兰等地开展的一种学校课程。——译者注。
本文节选自《学生课堂行为管理》一书，教育科学出版社出版，微信编辑时略有改动。
《学生课堂行为管理》
【英】苏•考利 著
教育科学出版社出版
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今天的教师要承担很大的压力，这一点是毫无疑问的。这种压力来自多方面——孩子们的问题行为、超负荷的工作量、社会地位不及其他职业。笔者在这本书中将要告诉您一些减压的方法。正是基于这一点，本书重点关注给教师提供一些策略，而非关注学生。我的兴趣在于帮您成为一名教师，帮您应付这份日复一日的、困难且充满挑战的工作，使您享受自己所选择的这份奇妙的工作。
这本书为您提供的有关行为管理方面的建议。贴近日常教学实践，因而非常具有实用价值。在书中，您将了解到一些处理棘手的问题行为的原则，以及如何提高课堂管理技能的建议。此书提供了大量有关班级管理的技巧，并告诉您如何营造适宜的教学外部环境。此外，关于如何通过高质量的教学计划和教学活动来养成学生良好课堂行为的问题，本书也有所涉及。书中的想法和建议源于日常课堂观察以及一些行之有效的教学技巧（这些技巧是我通过观察经验丰富的教师获得的，我将其应用于自己的教学，实践证明它们极为有效）。希望它能够成为您的日常教学参考书。这本书既可以帮助新手教师顺利起步，也可以提醒有经验的教师不断更新其课堂管理的理念。
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