礼仪 | 从电话外交到在线沟通，礼仪从不缺席

看新闻，经常会看到某国领导人就某事向他国致电表示，这就是“电话外交”。电话外交是各国外交策略中的重要部分，两国的外交部门要事先通报，约定好之后才可进行。虽然是两国元首通话，但以免提形式进行，现场有记录人员以及负责交替传译的翻译。

壹

 · 电话外交 ·  

谈起电话外交，还有一个小故事呢。

2008年11月5日，美国第4任总统奥巴马当选后，开始了一连串的“电话外交”，通过打电话的先后顺序来显示美国对其他国家的“亲疏远近”。11月6日，奥巴马给澳大利亚总理、加拿大总理、法国总统、德国总理、以色列总理、日本首相、墨西哥总统、韩国总统和英国首相打了电话；7日，给埃及总统、巴勒斯坦总统、波兰总统、意大利总理、沙特阿拉伯国王和西班牙总理打了电话；8日，中国国家主席和俄罗斯总统致电奥巴马。

奥巴马“电话外交”的排序让某些国家感到不快，反应最激烈的是印度，因为直到11月12日，奥巴马才给印度总理辛格致电。

由此可见，互联网时代的在线沟通虽没有面对面相见时的“剑拔弩张”，但其中的礼仪次序也能反映出一些不一样的“外交风云”。

贰

 · 在线沟通礼仪 ·  

作为普通的政务人员等，外交场上的纵横捭阖虽然离得很远，但在线沟通中也有一些基本的礼仪原则要遵循。

微信时代，你还有不知道的微信使用礼仪吗？点击它学习：《每天都在用微信，这些礼仪你知道吗》

虽然在线沟通中，微信等社交媒体占据了半壁江山，但电话、短信、电子邮件等在日常的政务交流中仍处于关键地位。做到面面俱到很难，但其中的一些礼仪要点仍不可忽视。

叁

 · 接听电话有礼可循 ·  

很多人觉得接听电话是一件太过平常的事情，但“换位思考”后就会发现，有很多的小细节都需要留心。比如：

工作电话最好在上班时间拨打，但像星期一早晨刚上班、星期五傍晩下班之前，或者午饭前后这类特殊的时间，最好不要在电话里谈重要的事情，因为这可能是工作最忙乱的时候，拨打的电话往往得不到满意的答复。当然，紧急的事情除外。

另外，如果遭遇了电话掉线这类突发状况，应由位低者主动拨打电话再次连接。

在拨打对方电话时，也最好先尝试拨打对方的座机。只有在确定对方不在办公室的时候才可以拨打对方的手机。因为手机毕竟属于私人，办公时间应该给与相应的尊重。几次拨打对方办公电话、手机无人接听时，应补发短信说明事由，而不是简单地请对方速回电话。

不过发短信时，如果不确定对方手机号码簿里是否保存了自己的号码，给对方发短信时就一定要署名；给上级领导、高级贵宾和长者发短信，不管对方是否储存了自己的手机号码，每条短信都应前带称呼、后带落款。

在问候语部分，如果是公务机关对社会公开的电话号码，接听电话时应先礼貌地说声“你好”，再报出机关的名称，然后再询问对方有何事宜。这样不但省去了对方确认的时间，也表达了公务机关谦逊与平和的态度。

参加一些重要会议或会客场合时把手机调成无声状态现在几乎成为了共识。不过，也需张弛有度，我们常常看到有些人这种场合接听电话时，会弯腰躲在会议桌底下说话。这虽然出自于自律之心，但其实大可不必如此，只需遮住话筒小声接听即可。

肆

 · 收发邮件亦需礼 ·  

工作中常常需要收发邮件，不过很多人还只是把它当做是一种简单的传递文件和消息的渠道，殊不知它其实也算是打造懂礼形象的关键一环。

发送没有主题和明确署名的邮件可能会让一件着急的事情石沉大海。想一想，在你繁忙的工作中，收到没有主题和明确署名的邮件，你可能会把它当做一封垃圾邮件吧？

还有一些人发送邮件时会只发附件，没有正文。这样的邮件是不礼貌的，应该在正文中前带称呼，后带落款。正文中带有“辛苦啦”等寥寥数语也能让接收邮件的人感受到发件人的用心。

有的发件人在发邮件时会全部使用黑体字、下划线或者全部使用斜体字。但是这些特殊的标记应该是为了强调或者增强语气的，如果全部使用，那好像在冲着收件人大喊大叫一样似的。

在回复邮件时，也要“尊重对方”。如果邮件很重要，应该即刻回复；一般性的邮件最好不要超过两个小时回复。为了避免反复发送邮件，浪费资源，回复邮件也应该就提问回答，带有针对性。

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由外交部礼宾司代司长鲁培新倾情推荐的礼仪手册。

文字 / 改编自杨金波《政务礼仪》

图片 / 源于网络

排版 / 撒哈拉的鱼

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