夜读｜口碑是最豪华的装修

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       世道人心，从没有失去过对于古道热肠的亲昵，锦旗就是人们对赠人玫瑰者满满的“示爱”。

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人民日报 图

文 | 伍里川

河南新乡，一家大厅里挂满了锦旗的云松酒店火了。今夏，河南暴雨，这家酒店免费为受灾群众提供食宿，20天接待了4800多人。

洪水肆虐时，冷暖自知。事后，受助群众自发给这家酒店送来了160多面锦旗。而酒店只挂了一部分，因为大厅实在没地方挂了。这与其说是酒店大厅的空间有限，不如说是灾难中互助的情义无限。

这个企业重义、民众知恩的故事，呼应了人们内心一份深沉的情感：灾难来临的时候，人间本该如此抱团取暖。

有网友说，这锦旗比什么装修都豪横。还有网友跟帖表示，这样的酒店得去住一次。危机考验出最真实的口碑，而民众的口碑就是最豪华的装修。不知道这家酒店有没有上星、星级如何，但在这世上，能有什么“星级”可以超越口碑和人心呢？

古往今来，天灾之中的急公好义向来是人间亮色，向来为国人崇敬。古有善主施粥，今有酒店留宿，都是佳话。新乡这家酒店虽然自谦“我们做的只是力所能及的事情”，但谁都知道，这个“力所能及”在当时的分量和难度。

为了能帮助更多受灾群众，这家酒店推掉了十几个会议和婚宴订单，使得原本只能住下300人的酒店，最多一天接待了700多人。而保证这么多人能吃上热乎饭，也不是一件简单的事。这哪是力所能及，这是竭尽所能地做事。若是这样的酒店不火，不被网友怒赞，那才奇怪了。

而且，同样是酒店，并不是谁都能做“力所能及”的事。同样是在今夏暴雨期间，郑州一家酒店居然涨价到2888元，后被处以50万元罚款。这50万元要是最初能用在帮助受灾民众方面，不香吗？

两相比较之下，我们更能感受到这家云松酒店的不凡之处。云松酒店的胜出，是道义的胜出，是人间大爱的胜出。

酒店也是有心肠的，只是心肠各不相同。有的酒店富丽堂皇，装修高大上，做事却低级市侩；有的酒店朴实示人，却愿意成为洪水中的一座安全岛、旅途上的一座贴心驿站，故而能够打动人心，被口口相传，成为一个行业的良知担当。

当然，没人要道德绑架，给一家酒店下必须做善事的命令，毕竟酒店经营需要成本。但保持正常价格，不发“国难财”，是酒店经营者在非常时期的本分。而若在此前提下，能够体恤民间疾苦，尽力表现善意，就是锦上添花。

这个锦上添花，不仅添给了社会，也添给了自己。道理很简单，口碑可以成为一块金字招牌，为经营者带来声誉和客流，最终反哺经营者。这是一个自然递进、必然呈现的多赢过程。前段时间，在热搜榜上一时风头无两的“鸿星尔克现象”，就是最好的诠释。

世道人心，其实从没有失去过对于古道热肠的亲昵，那挂到无处可挂的锦旗，就是人们对赠人玫瑰者满满的“示爱”。这是一个社会最稳定、最持久的力量。

编辑｜沈彬

排版｜甘琼芳

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