初心资本2021企服新趋势06｜技术变革和用户需求推动软件面向业务人员
此前，初心资本发布了《2021中国企业服务新趋势报告》（关注初心资本公众号，回复“企服2021”获得完整版），报告中涵盖初心资本对企业服务七大领域的趋势预测。本文将针对“云原生”进行分析
趋势背后的驱动因素
从需求侧看，互联网、尤其是移动互联网等C端应用极大程度上提升了用户对软件使用体验的要求
传统企业软件跟C端应用的使用门槛和易用性完全不在同一个等级上。传统企业软件常常需要特定的培训课程和厚厚的使用手册，甚至有时候需要IT、财务等部门的专门员工进行操作和管理；在电脑上安装、更新新软件也需要IT人员集中操作。业务员工的使用感受普遍不佳，但他们的声音对软件采购决策来说可能并不那么重要。年龄大一些的用户很多也是在开始工作以后才接触电脑和IT应用，并没有把软件工具玩出花样的能力和意愿。
但今天，遑论个人PC，手机、iPad等智能设备都已经广为普及，这些终端上承载的丰富多彩的应用程序在激烈的竞争中不断优化自身用户体验，把用户的使用习惯、对易用性的要求和对产品UI的审美判断拔高了一个层次。
用户的信息素养 (Information Literacy) 和tech-savvy程度也在不断提升。随着数字原生代、互联网原住民等长大成人、步入职场，新代际用户开始有能力和意愿基于软件产品的灵活性进行各类探索、创造，搭建出高度个性化的应用。Roblox在某种程度上可被视为是这类搭建需求在C端的体现。B端的SaaS也需要响应新代际的新需求，将IT更底层的能力拆解出来、赋能给非专业IT开发者。从供给侧看，优秀的产研人才逐步转向企业服务领域，使体验更好的产品成为可能
首先，SaaS高毛利、高续费的商业模式与传统项目交付制软件公司的模式相比，吸引力大大增强。好的商业模式，叠加资本市场给予的信心和溢价，像磁铁一样吸纳更好的人才和团队进入赛道，包括深受传统行业模式困扰的、有改造行业想法的软件从业者。
其次，移动互联网红利消退，C端互联网机会逐步渺茫，也倒逼优秀的创业者探索新方向。企业服务赛道主打提升企业效率、让各行各业从野蛮生长转为精细运营，顺应了时代潮流，因而也吸引审时度势的创业者进入这个领域。
追本溯源地看，优秀的产品来自优秀的团队。这些优质人才也将带来体验更好的软件产品。
软件面向业务人员的体现形式
Product-led Growth
PLG (Product-led Growth, 即产品驱动的增长) 这种go-to-market策略兴起的本质原因是B端软件决策模型的变化。
其实，C端app几乎都是产品驱动增长的（包括渠道买量），因为产品本身就是C端app面向个人消费者的一切，从用户下载app开始，注册、转化、留存、传播漏斗等关键用户行为都以产品为大本营。
B端软件在获客增长路径上“C端化”的可能性，是导致B端软件体验“C端化”的重要原因之一。当以IT部门为代表的企业部门采购软件时，影响他们决策的因素往往包括稳定性、价格、软件与已有系统的兼容集成等，这些因素中员工的使用体验往往排不进前列。但是当员工自己可以选择软件时，他们更在意的是优秀的使用体验和快速落地的产品价值。（当然，反过来看，员工/小团队自己采购软件也会失去集团统一IT管理的视角，导致shadow IT难管理、部门间工具割裂、公司付费的SaaS数量井喷等潜在问题。）
能成功走PLG道路的SaaS制胜的关键正来自于新模式要求的新能力，而传统软件基于过往的销售经验往往不擅长这些。比如，高度用户友好的使用体验就成为了新一代SaaS产品决胜的关键要素；freemium的定价策略和支持用户self-service购买的便捷付费方式在某种意义上成为标配；口碑营销、社区运营、病毒式传播等marketing手段价值逐步凸显。
PLG模式正在越来越多的海外SaaS身上得到体现和验证，比如Zoom、Figma、Airtable、monday.com等。这一趋势也逐步传导到国内，尽管中国企业的软件采购现状相比美国来说对PLG模式的友好度更低，但是我们相信，对适用于PLG的SaaS领域来说，终端用户用脚投票会是检验产品力的终极试金石。
No/Low Code
软件面向业务人员的另一种体现形式就是No/Low Code。No/Low Code大大降低了技术门槛，人人都可以成为应用开发者和数据分析师，做到曾经只有专业IT人员能做到的事情。
No/Low Code背后的驱动因素一部分来源于技术的成熟，包括云计算基础架构的普及和各类云原生服务的涌现，提升了业务人员在选择和自定义软件解决方案时的主动权，也包括跨端和跨平台适配的前端技术体系逐渐成熟，推动优秀的低代码、无代码产品问世。另一方面，使用软件的人群本身也在发生变化，比如适应了C端应用软件体验的员工会倒逼B端软件体验升级、更易用、更灵活，未来数字原住民也将逐步进入职场、为IT民主化带来更多可能性。
在这些因素的影响下，No/Low Code领域的创业公司呈现井喷的趋势。更早一批的低代码产品Outsystems、Mendix等主要还是面向IT专业人员、使用门槛更高；近年来，在市场中声量渐起的无代码产品，比如表格类产品Airtable、做工作流自动化的Zapier、本身是文档但也可以用来搭建网站的Notion等，都真正做到了赋能业务人员、不需要任何编程能力。
初心资本相信软件面向业务人员的时代正在到来，欢迎对这一领域感兴趣或者正在探索的创业者随时和我们联系、交流和探讨。
String则通过自然语言搜索的方式，让业务人员更简单地进行数据分析，无需借助专业数据分析师的帮忙就能轻松实现数据交互。
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