松山湖市民中心2022成绩单出炉！2023年要干这些事...
1 高质量推进政务服务标准化体系建设
制定《松山湖政务服务均等化标准化专项行动实施方案》，启动场地标准化、窗口团队培养标准化等方面建设工作。
场地标准化方面，已完成大厅现场管理标准化调整，建立帮办区，扩充网办区，设立网办掌办体验区。特色标准制度制定方面，已完成8类36项标准的制定，平均办件时长降低10%。
2 稳步实施省域治理一网统管试点工作
3 高标准推动优才服务区试点建设
松山湖作为第一批建设优才服务区试点之一,精心设计优才服务区的各个使用环节，设置了业务办理区、政策宣传区、自助网办区、办理等候区及洽谈协调区。业务办理区开设优才服务、港澳台优才服务、国际优才服务等3个窗口，分别为园区各类人才提供优质服务。会同人社分局梳理涉及社保、养老、医疗、民生、生育、人才补贴等672项高频政务服务事项进驻优才服务区。
4 因地制宜覆盖政务网络
加快构建“10分钟政务服务圈”，多渠道覆盖“莞家”系列政务品牌，积极推动“莞家”自助终端入产业园、进楼宇，服务人才、服务市民。
目前，松山湖共铺设18台“莞家政务”自助终端，实现社保、商事、公安、不动产等300多项高频事项家门口办理。
2022年，园区“莞家政务”自助设备业务点击量达40000次。
5
赋能园区疫情防控工作
主动承接防疫热线，中心组织全体人员24小时接听防疫热线，并与12345热线系统形成联动，实现市民诉求100%跟进。
强化场所码应用。编制了《关于全面提升松山湖场所码扫码率的工作方案》，全力提升松山湖场所码扫码率。
高效完成通勤人员专项核查工作，排查率达到100%。
6 持续做好12345热线工单受理
园区共承办12345工单18447条，紧急工单1221条，工单满意率达96%以上。
疫情应急期间，市12345热线管理中心成立松山湖专项工作组，中心24小时响应。
7 丰富功能区政务服务交流形式
中心牵头组织举办松山湖功能区政务服务巡回培训，巡回培训共分为10期，为功能区政务服务人才队伍打造有效的学习平台和高效的交流平台
培训内容涵盖大厅管理、业务培训、人员管理、信息化管理等，课程贴合政务服务实际，全面展现各镇街园区先进做法。
8 积极创建省级“青年文明号”
中心自启动“青年文明号”创建工作以来，紧紧围绕政务服务的各项工作，不断提高了青年职工的思想觉悟和道德修养。
2022年5月7日，政务中心入选第21届广东省青年文明号候选集体。
9 推进“一窗通办”提升企业开办效率
中心在2020年启动“松湖启航包”，实现重点企业“拎包入驻”基础上，联合市场监督管理分局，全面启动企业注册“一窗通”业务。
通过增设三个“一窗通办”窗口，实现企业设立登记、印章刻制备案、发票、税盘申领等事项一次提交、同步办理、限时办结、一窗领取。
2022年，一窗通办服务接待3170人次，成功受理719宗。
10 创新“政务+金融”首贷服务新模式
大厅新增“首贷服务”窗口，助力开展“小微企业融资易”攻坚行动。
“首贷服务”窗口将了解来询企业是否为首贷，融资需求，贷款用途，意向银行等情况，通过官方平台发布融资需求，由意向银行受理对接，为小微企业和个体工商户提供一站式服务。
11 创新政务服务“走一线”
开展“一把手走窗口”活动，通过“亲身办”“陪同办”等形式，开展“全流程”“零距离”办事检验。
设立莞家“办不成事”反映窗口，有针对性的解决“疑难杂症”。
2022年，共收集办事堵点事项76项，已清除扎堆排队、业务办理不通畅等堵点问题76项。莞家“办不成事”反映窗口共接待市民87人次，热线电话30宗，平均受理时长6分钟，办结率达100%。
12 首推政策兑现集成智办
以松山湖官网政策申报平台为基础，快速上线市场主体纾困、租金减免和融资担保贷款贴息等一系列支持政策。
通过简化政策兑现申报流程，实现“线上一网通办、线下一窗受理”快速兑付政策，为企业群众送上纾困“及时雨”。
2022年政策申报系统配置和上线市场监督管理分局、控股公司、产业发展局、科技教育局相关政策共23项，接收企业网上申报2420次，审批通过业务1895笔。
13 创新窗口人员绩效考核
以“智慧大厅人员管理系统”为抓手，正式印发《松山湖政务服务中心窗口工作人员绩效考核方案》，推动高素质、强专业的政务服务队伍建设。
2022年，共评选出“服务之星”20名。
14创新培训体系打造内训师团队
开展人才盘点工作，建立高潜人才池，组建内训队伍，启动培养内训师工作。
完善窗口人员培训体系，采取“讲师制”完善培训体系，对高频业务，易错点进行有针对性的攻坚，提高成效。
15开办主题特色分厅
今年5月，中心在松山湖南部正式启用南湖湾分厅及中集智谷分厅，为两个产业园区内300多家高新企业、30余个龙头企业研发中心、高成长性科技项目提供政务咨询、财税服务等多项服务。
谋划片区主题分厅，结合北部、中部、南部和生态园4大片区党委成立契机，通过下放相关主题业务，打造不同主题分厅，补齐园区“市镇村”三级政务服务体系短板。
出品：松山湖融媒体中心
来源：松山湖市民中心
编辑：莫楚乔
审校：林倩萍、欧阳泳琪
想了解更多松山湖资讯
记得联系小姐姐