《为谁留的空椅子》｜文化智力如何推动创新？

你的精神对于创新而言是最大的财富

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核心书摘

《为谁留的空椅子》本书作者结合大量的真实案例提出了一种全新的创新方法：打造文化智力创新环境，用多样性的空间激发团队成员的创新思维。书中还针对这一创新方法给出了实施建议，帮助读者打造具有高创新能力的团队。

适合谁读

· 企业领导者

· 产品经理

· 从事有关创新的工作的人

关于作者

戴维·利弗莫尔，文化智力全球领导力研究中心思想导师、董事长；文化智力研究的开拓者，被《华盛顿邮报》誉为商业图书领域风云人物；社会学博士，新加坡南洋理工大学访问研究员。

学什么？如何提高团队的创新能力

创新是一种能力，它能帮助产品获得更大的市场，能让企业更好的发展，打造创新型企业是时代发展的需求，也是领导者要达到的目标。

那么，如何激发员工的创新能力，拓展员工的创新思维，打造出一支高创新能力的团队呢？

今天的文章通过对各种真实案例的描述，向我们介绍了通过多样性环境激发团队创新能力的办法：打造开放性环境，提高员工的注意力与专注度，学会文中的方法，相信你的团队在创新方面的能力会有很大的提高。

你还会发现

· 什么是文化智力创新；

· 为什么宝洁公司董事长雷富礼每次去国外考察时，都要去消费者家中拜访；

· 文化智力创新的重要根基是什么。

一、多样性如何驱动创新

多样性驱动创新，这是一个基本的商业常识。但是在很多时候，我们却不知道该怎么运用多样性来驱动创新。其实，多样性本身并不能带来创新，有时多样性带来的甚至是混乱和失控。

大家都知道，元朝是我国历史上疆域最大的朝代，仅仅一个岭北省就基本囊括了今天俄罗斯的远东地区。但是元朝又是一个不足百年的短命王朝，是什么让偌大一个帝国迅速陷入崩溃？根本原因就在于元朝扩张太快，控制的区域太广，而且在扩张的过程中，又不断吸纳着不同民族部落和多元文化。

这种多样性没有得到有效的管理和调和，导致元朝的社会和人口结构变得越来越松散，庞大帝国的有效统治也变得越来越不可能了，最后不可避免地走向了灭亡。

本书作者认为，多样性本身不会自动产生更好的创新，文化智力才是创新的关键。文化智力的概念，是作者在书中提出的一个非常重要的基础概念。

所谓的文化智力，是指在多样化环境中交流和工作的能力，包括以下几点：第一，文化智力驱动，也就是有兴趣、动力和自信适应多样性环境的能力；第二，文化智力知识，也就是能理解多样的环境中相似与不同的能力；第三，文化智力策略，也就是在多样性的环境中交际和工作时的适应能力；第四，文化智力行动，也就是在多样性环境中进行交际的意识和规划的能力。

文化智力，预示着一个人或一个团队在多样性环境中的具体表现，文化智力水平越高，个人和团队的创新潜力就越大。在作者看来，只有把多样性和文化智力结合起来，才能够驱动创新。这种创新的形式，就是文化智力创新。

文化智力创新就是多样性与文化智力发生了奇妙的化学反应，利用多样性团队的优势，来满足日益多样的市场需求。一个团队中的多样性程度越高，就越可能比别人抢先一步找到问题的所在，并且提供全新的解决方案。

我们来看一个例子，传统经典名著《水浒传》里的梁山泊就是一家拥有多样性环境的公司，首领宋江就是一位文化智力水平很高的人，他善于在多样性的环境中创造性地发掘每个人的潜能，是一位善于进行文化智力创新的人。

比如说，鼓上蚤时迁，入伙之前是一个飞贼，然而他轻功了得，上梁山后就被安排在刺探情报的岗位上；黑旋风李逵，性格鲁莽冲动，宋江就安排他做打头阵的先锋官；浪子燕青，多才多艺又是小鲜肉一枚，后来宋江与朝廷接洽招安的外交事务上，燕青就发挥了不可替代的作用。

中国古代寓言中有一个“西邻五子”的故事，也同样说明了文化智力创新的力量。这个故事是说，有位叫西邻的人家里有五个儿子，但是五个儿子各有不同。大儿子很朴实，二儿子很聪明，三儿子眼睛失明，四儿子驼背，五儿子跛足。按理说，这一家的日子好过不了。

可是西邻却很有办法，小日子过得很不错。仔细一打听，原来是他对自己的儿子各有安排：大儿子朴实就叫他务农；二儿子聪明就叫他经商；三儿子目盲就叫他搞按摩；四儿子驼背就叫他搓草绳；五儿子跛足就叫他纺线。全家安居乐业，衣食无忧。

宋江和西邻的例子，都表明文化智力越高，越能够在多样性的环境中获得新机会，提高创新的可能性。文化智力能够让个人和组织的生产效率大大提升，为创新创造基础。

二、文化智力创新环境的五个要素

《荀子·劝学》中说：“蓬生麻中，不扶自直”，这句话道出了环境对人有重要的影响。同样，要想实现文化智力创新，首先就要构建一个基于文化智力的创新环境。文化智力创新环境包括五个要素，分别是：注意力要素、视角要素、专注要素、空间要素、信任要素。下面我们分别讲一讲：

第一个要素：注意力

文化创新环境的第一个要素是注意力。注意力，就是一种选择关注的能力。人的思想是创新最宝贵的财富，思考创新的程度越深，创新的可能性就越高。心理学研究表明，我们人类在任何环境和事件中的体验，取决于选择关注的内容。

换句话说，我们的生活在很大程度上，是由我们所关注的对象决定的。从这个意义上说，“注意力就等于事实”。那么，我们把注意力刻意放在创新上，就会刺激大脑想出更具有创意的解决方案，这就是集中注意力的威力。

我们来举个例子，本书作者戴维·利弗莫尔曾经拜访过日本电话电报公司。

作者在办公区见到宽敞的办公室极其的安静，就像在图书馆一样，数百名员工全部安静地埋头工作，几乎没有交头接耳说话聊天的人；在电梯和职工餐厅里，感受到的氛围也都是极简主义的设计理念，这种工作氛围，能够让员工把注意力不由自主地转移到创新上。

所以，注意力集中的工作环境，必然会影响到人的思考内容和行事方式。

第二个要素：视角

视角获取，是文化智力创新环境的第二个要素。视角获取要素要求我们学会换位思考，也就是要有“跳出个人经历之外，想象他人情感、态度和动机的能力”。

要知道，两个人即使是面对完全相同的信息，也可能会做出截然不同的解读。作者认为，视角是文化智力创新的重要根基，如果我们能够换位思考，站在用户的角度上想问题，就能掌握全新的产品和服务设计能力，进而找到符合用户需求的解决方案。

比如，宝洁公司董事长雷富礼每次去国外考察时，都会到一位消费者家里去拜访，他会和消费者的全家坐在一起聊天，并仔细观察他们的清洁过程，认真询问消费者在清洁过程中希望免去怎样的麻烦。

雷富礼还经常到商场去调研，询问工作人员有关销售、陈列和为客户答疑等多方面的问题，掌握实体商店用户的第一手信息。再比如，亚马逊创始人杰夫·贝佐斯每次开会时，都会在会议室留出一张空椅子。就是想提醒参加会议的人，要自觉站在消费者的视角想问题。

文化智力创新需要换位思考的能力，不仅要求能够理解具体用户的不同意见，还要能够进一步掌握整个特定文化群体的倾向、模式、动机和人际关系，这样才能更好地为用户服务。

第三个要素：专注

在一个创新项目上，合作人员的个性和文化背景越是多样，就越容易搞不清楚焦点所在。焦点分散是创新路上最大的敌人。文化创新环境的第三个要素专注的能力，其实就是一种自我控制的能力，专注在推动创新方面有着极其重要的作用。

我们来举一个中国古代的例子。《庄子·达生》中有一句话：“用志不分，乃凝于神”。

说的是孔子去楚国游历时，有一天他来到一片树林中，看到一位驼背的老者手里拿着一根长长的竹竿在粘知了，这个老头的技术实在是太高了，那真是信手拈来，就好像是在地上捡东西一样。

孔子感到很好奇，忍不住问这位老者：“你粘知了的技术实在太高明了，是有什么特殊的方法吗？”驼背老者回答说：“我的方法很简单。每到粘知了的季节，我就把小球放在竹杆头上进行练习，如果我在竹竿头上能放两个小球而不掉下来，那我粘知了时就很少有逃脱的；竿头上如果能放三个小球而不掉下来，那粘起知了就十拿九稳；竿头上如果能放上五个小球而不掉下来，那粘知了就好比捡东西一样轻而易举。”

老人最后说道：“尽管天地广阔，万物众多，可我只专心致志地盯着知了的翅膀，不因外界的干扰而分散了注意力，知了自然就手到擒来？”孔子听完之后，对弟子们感慨到:“用志不分，乃凝于神，其痀偻丈人之谓乎!”（运用心志不分散，就是高度凝聚精神，这就是这位驼背老人的境界啊！） 驼背老人那种惊人的技艺，就是在专注中练就的。

在现在这个注意力稀缺的年代，文化智力创新环境中，专注很可能是最难实现的目标。作者在书中提供了一条建议，也就是启动持续90分钟的共同专注会议，会议一旦开始就不允许任何中断。

因为一旦会议中断，与会者再想专注起来，至少要耗费20分钟的时间才能恢复。在90分钟的会议中，只集中讨论某一个具体问题，不允许任何中断和转移话题，这样就能够很好地锻炼与会者的耐心，以及学会自我控制，从而更好地创新。

第四个要素：空间

多样性驱动创新，必须要有恰当的空间。我们都有过这种感觉，在一间狭小的屋子里，就会感觉很不自在，因为触目所及都是墙壁，感觉自己好像被束缚了。如果是在大自然中，那种一望无际的草原、森林、大海和天空，就会让我们感觉很舒心，好像和大自然融为一体了。

空间对人的影响是巨大的，现代人要么沉浸在钢筋水泥的“森林”中，要么伏案于狭小的格子间里，这种环境必然会抑制创新思维。

作者认为，推动文化创新最好的环境需要拥有自然、适当的光线和舒适的温度，此外还要减少噪音。这几个环境因素，是任何参与创新的人都要考虑进来的，这些因素会直接影响创新过程。

前不久我们读过一本书《重新定义团队：谷歌如何工作》，书中专门描写了谷歌的犹如森林公园般的外部办公环境，以及谷歌公司为员工生活便利提供的免费而完善的服务。

谷歌强大的创新能力与他们这种自然开放的办公环境有着密不可分关系。如果有机会去谷歌公司，你就会发现，谷歌的工作人员大部分时间并不是待在办公室里。他们大多数时间可能是在球场，也可能是在咖啡厅。

正是这种极为开放、包容的工作空间，让谷歌的员工可以发散思维，在创新方面不断有新突破。

第五个要素：信任

文化智力创新环境的最后一个要素是信任。处于多样化环境中，信任要素是贯彻整个创新过程始终的。

比如，要想在团队内推动员工之间共享创意方案。团队管理者就要在一开始就制定相关的组织政策，确保共享者的权益，而不能以结果为导向，去偏袒那些无力提出创意却拥有人脉和资源的一方。

因此，信任因素在整个创新的过程中，团队里都要持续的考虑，一旦失去信任，创新过程就会被破坏。

三、文化智力创新过程的五个建议

当组织落实了文化智力创新环境的五个要素，就建立了一个容纳和组织多样性的环境，形成了一个非常有利于创新的系统。那么，下一步就是如何具体运作创新了，书中给出了五个建议，分别是：定义、构想、决定、设计和交付。

1、定义

这里的定义，其实就是要解决“我们究竟要什么”的问题，也就是要定义一个创新目标。作者认为，对具体任务描述得越详细，就越能降低多样性产生的混乱，从而更好地开展创新。

美国国家航空航天局的心理学家朱迪斯·欧拉萨努，曾研究过不同文化背景下的飞行员在机枪中采取的沟通策略。她发现，最好的机组成员会在工作量和压力小的时候建立共同心理模式，以随时准备应对紧急情况。

所以，一旦出现紧急情况，即使工作量和压力瞬间变大，机组成员也因为事前有明确而详细的合作规则，他们也能从容地应对。因此，这种明确、详细的合作目标对每个多样化团队来说，都是非常重要的。

2、构想

现实生活中，很多组织习惯于采用“头脑风暴”来解决问题，但这个过程中，总是有一些“社交懒惰者”不积极参加讨论。

之所以出现这种情况，是因为当组织为了完善目标激发构想的时候，往往会诱发一些人的评价恐惧，他们害怕提出不一样的、浅层的看法会受到团体的排斥。所以，作者认为，要想更好地开拓创新，就必须为文化背景不同的团队成员创造充分表达的条件。

我们还是以谷歌公司为例，谷歌公司在成立之初，每个周五召开公司例会时，团队的成员都可以与领导畅所欲言地谈论他们面临的任何问题。

然而，随着公司逐渐发展壮大，就出现了前文中我们提到的问题，让每个人提问题变得越来越难了，这不仅仅因为人员数量变多，更重要的是，很多人害怕在同事面前提问。因此，谷歌公司就开发了一个名为“多莉”的系统。

谷歌的员工有任何不方便当面提的问题都可以发给“多莉”，其他人对问题的好坏进行投票表决。最后在每周大会上，这些问题会按照票数排名打到大屏幕上，而且谷歌的两位创始人拉里·佩奇和谢尔盖不能挑选问题来回答。

无论问题尖锐与否，他们都必须回答。这样一来，任何不能或者不想公开提问的谷歌员工，都有了提问的机会，也都可以获得自己想要的回答。

所以，这种群策群力的方法，非常有助于团队在多样性环境中获取建设性的方案。

3、决定

决定的环节，就是要确定能够落地的想法。比方说，移动互联和智能手机的普及，让网络约会成为了可能。只需要利用互联网就能满足找到潜在伴侣的需求，相比于以往单身者只能依靠广告和朋友介绍才能认识另一半，互联网给单身男女提供了极大的便利。

但是利用网络交友征婚的婚恋网站很多，能给用户真正带来美好体验的却不太多，因为当可选择的对象太多时，也会让人抓狂。只有在多样性环境中，善于开展文化智力创新的公司，才有可能带给用户更贴心的选择决定体验。

最典型的例子，就是世纪佳缘网站。作为目前中国最大的互联网交友公司，世纪佳缘网站为众多单身男女提供了很多机会。比方说，一名23岁的北京姑娘登录普通婚恋网站后，就会发现附近有40万男性用户，这会让她无从选择。

但是在世纪佳缘，她可以在几秒钟内，根据个人的喜好把选择的范围降低到83人。从40万到83人，这就是文化智力创新当中，一个能够落地的想法，可以切实为用户解决难题。

4、设计

设计就是要组织多样化团队进行广泛的测试，只有这样才能消除形式上和功能上的文化障碍。这一点在网站设计上体现的最突出。设计网站时，要考虑网站与用户之间的互动，要从视觉、内容、布局等多方面进行测试，才能更好地消除文化障碍，提高用户的使用粘性。

比如，可口可乐公司在设计网站时，在科威特的网站采用的是分层背景，层次清晰的信息布局是优先选项，用户在浏览网站时，该网站还会浮现很多凸显可口可乐文化的人物形象。然而，可口可乐在爱尔兰的网站却采用了不同的设计，网站的图片呈现出的是友好而团结的气氛，这是基于爱尔兰的平等文化设计的。

这种建立在了解用户需求和文化基础上的设计，就是多样性团队的重要优势。在产品的设计过程和不断测试中，团队成员的组成越是多样化，产品创新的可能性就越大，产品就越能够被不同需求的用户接受。

5、交付

再好的点子如果无法有效地执行，也是一文不值。作者认为，多样化团队在交付创新方案时会面临一系列的障碍。所谓交付的障碍，主要体现在多样化团队中，不同成员的技术知识、技能差异，以及部分成员的怀疑态度和抗拒改变的心理。

为了克服交付时出现的种种障碍，作者建议决策者要安排一个详细周密的计划，来保证创新交付按时发布，同时还要为意外的延误和多种执行方法保留必要的灵活性。

正所谓“磨刀不误砍柴工”，在有效执行创意之前，花些时间制订更全面的计划，更充分地考虑执行过程中可能会出现的问题，从而想出应对意外的多种方案，这样一来多样性就几乎不会妨碍执行了。

总结

在《为谁留的空椅子：多样性如何驱动创新》这本书里，作者为我们详细解读了多样性和文化智力之间的关系，以及构建一个基于文化智力的创新环境的重要性。遵从注意力、视角、专注、空间、信任这五个要素就可以建立起团队的文化智力创新环境，然后按照定义、构想、决定、设计和交付这五个具体环节来落实创新方案。

互联网造就了需求的各性化，各性化催生了多样性，多样性就像是一个百宝箱，里面装满了各种等待挖掘的创新方案，而文化智力就是打开这个宝箱的钥匙。多样性和文化智力结合的文化智力创新，能够容纳和超越不同的想法，让个体和团队更加全面地看待整个世界，可以为用户提供更好的解决方案。

恭喜你和“今今乐道”读书会一起读完了你生命中的第779本书，希望今天的内容能给你有益的启发。（拆书人：越读者）

《为谁留的空椅子》金句：你的精神对于创新而言是最大的财富。

打造多样性工作环境，落实文化智力创新方法，打造高创新能力团队，让产品更受用户的喜欢。

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（语音、文字、图片部分来自今今乐道APP和网络，老农整理）