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如何通过个体差异实现人的营销。

“去中心化营销”

以为这就完了？拿破仑还能够记住所有他问过名字的士兵，相传是一万多个。当拿破仑第一次退位之后从流放地厄尔巴岛逃出，登陆法国南岸的时候，岸上的守军奉命去抓捕他。当守军遇到拿破仑及其随从的时候，拿破仑走上前去，对他们说：“第六团的士兵们，你们好！”然后把第一排所有的士兵的名字点了一遍，士兵们先是诧异，然后他们扔掉了枪，发疯了似地跑向拿破仑，把他抛向空中。看，这就是关系的力量！

节目最开始我们讲到了普罗米修斯在联席会议上采取了哄骗的方法来维护人类，但其实他本可以不这么做的。他与宙斯的关系不差，挺得宠，又有地位，又可以和宙斯直接对话，其实他完全可以采取一种更加煽情、平和、友好的心态跟老大对话。可是他却选择了使小手段来哄骗宙斯，宙斯自然就产生了防御甚至敌对的心理，能不治普罗米修斯吗？

要进行社会化媒体下的关系营销，其重点当然是关系，培养关系就是重中之重。与顾客培养关系包括以下内容：

搜集资料，了解用户。要与人家认识，开始首先是对话。对话前要考虑应该聊些什么--用户知道的并且感兴趣的。礼貌参与并建立对话，用户一般都会很惊奇，居然商家会关注他，并了解他的喜好；

积极对话，加强互动。开始了第一次对话后，用户会放松心理戒备，我们可以借势进行积极的对话，并通过社会化媒体的有趣工具进行互动，加深彼此的认识，增进感情；

在现实中巩固网络关系。与顾客建立了朋友关系后，我们就可以推动现实的活动，活动一定要是有趣的，并邀请他们参加。对顾客来说，这表明商家重视他们，关怀他们，奖励他们。

“鼓励创造”

互联网精神即：开放、平等、协作、分享。分享是互联网精神的重要组成部分。如果说是科技建立起了互联网的框架，那么就可以说，是网友的分享内容构筑起了互联网的血肉。互联网除了网站贡献的内容，还有无数的网友用他们的博文、用他们的回帖、用他们的自制作品、用他们的符号作出了贡献。没有了分享的互联网世界，就是只有框架的虚空世界。成功的社会化媒体营销，内容应该交给用户，让用户更多地参与到企业经营中来。企业只是作为一个管理者、引导者和支持者。

比如说，星巴克在My Starbucks Idea平台上鼓励用户对星巴克的产品进行评价，这些评价不是显摆，而星巴克真的尊重用户意见，并认真听取，进行改变，最后还会及时把处理情况告诉顾客。我们进行社会化营销，就要懂得运用网络的UGC机制。企业需要用户积极参与、积极表达，需要大众协助，共同创造以完成内容。网友创造内容后，经过分享，就可以把企业的信息传播出去，并播下“回归”的种子，可能在某个节点、某个地方就会诱发网友的“回归”行动。这样，企业网站可以有多个信息流和流量入口。此外，分享是不会停止的，它会一直传播。这样可以充实企业在社会化媒体中的内容，既方便企业在该平台上的展示，同时也利于平台用户搜索并获取企业信息。

“回归人性”

这是社会化媒体营销的最后一个特点，也是最重要的一点，它可以用来总结以上几点。在讨论之前，请先做一个选择题。

请问购买你产品的顾客是谁？A.消费者；B.个人。

对于这个简单的问题，可能许多人果断就选了A，因为既然会购买我的东西，当然是我的顾客，或者叫消费者。但消费者就是一个群体，是一个没有身份的团体。为了便于识别，我们往往会为其贴上标签，什么年龄段的人、什么地区的人、什么职业的人。他们不是有个体区别的人，他们只是会消费，只是会购买，他们是以无名氏群体而存在。

不知道又有多少个朋友，会选择答案B呢？从常理上来讲，这也是对的，购买你产品的顾客当然是人。那你清楚人是什么吗？人怎么样吗？人本身是独立的，有其生理和心理上的特征，这些你又是否知道呢？

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