居家化只是疫情的后遗症吗？
虽然世界上许多地方的消费者正在想办法释放其被压抑的外出活动的需求，但更以家庭为中心的生活方式将继续留存下去。欧睿的“行业之声：消费者生活方式调查”中（实施于2021年10月至11月），近70%的受访者表示，即使在疫情结束后，“更多的居家办公”将是一个永久的变化，四分之一的受访者认为“更长的居家时间”也将是永久性改变。家已经成为一个避难所和许多活动的中心，家庭现在代表着“最后一公里”，企业需要重新思考他们的战略，甚至商业模式，才能更好地接触居家消费者们。
消费者社交和社区行为的预测转变
针对长期居家化转变的规划
一方面，疫情的影响之一就是外出活动场所的减少，许多商店、餐馆、电影院和其他娱乐场所可能要面临倒闭。另一方面，我们都已经习惯呆在家里，很多人很享受宅家的惬意。此外，不断走高的通胀率意味着外出成本上升——这也是推动居家化转变的因素之一。因此，现在家庭已经成了所有活动的中心，包括工作、学习、购物、娱乐和锻炼，成了微缩版的办公室、Spa、健身房和餐馆。
因此企业可能需要转向新的商业模式和合作关系——例如，采用绕过传统零售、更加直面消费者的销售方式，或直接与品牌或快递公司而非零售商合作，帮助消费者在家里复刻外出活动体验。
消费者如今在家及附近的时间更长，那么本地化将是必然的走向。各行各业中，我们都将看到新理念和新玩家的涌现，他们提供超本地化的产品和解决方案，带来独具吸引力的以家庭为中心的生活方式服务。
辅助与引导消费者
以家庭中心的消费者将需要一些协助和引导，来创造居家活动的新玩法。无论在哪个行业，为了吸引和刺激消费者，企业可以将其营销信息或产品设计集中在消费者的兴奋点上——例如，食品、饮料、体育、娱乐、音乐、旅游、文化和环境，创造适合居家场景的活动和消费。
在居家化消费者的激励和互动方面，一个优秀品牌案例就是 Burberry。多年来，Burberry 一直是融合数字化与奢侈品店内体验的先驱。不过，它如今使用技术的目的已不再是提升店内体验，而是转向改善居家购物体验。在成功推出 R World（一款用于库存管理的内部 APP）之后，Burberry 推出了 R Message 的 APP，店员可以用其直接向顶级客户发送信息。这是 Burberry 将战略重点从店内转向个性化的居家购物体验的措施之一。此外，它已经认识到，消费者尽管享受居家在线购物的便利，他们也渴望有真实可信赖的人际关系。
拥抱虚拟技术
在过去几年的娱乐业中，许多音乐会、戏剧作品和音乐节都是以线上直播的形式举办的。不过，虚拟音乐会已经不仅仅只是为了解决演出取消而存在。随着快速创新和技术发展，虚拟音乐会和戏剧作品现已成为类似电影的售票活动，这并非是试图取代现场演出，而是本身作为一种形式存在。这方面的一个例子是 ABBA Voyage虚拟音乐会，利用技术实现了令人眼前一亮的效果。
但是，不一定是娱乐/表演行业的企业才需要考虑虚拟技术应用。2021年8月，为庆祝建行60周年，韩国的 NH NongHyup 银行推出了一个虚拟的独岛分行。客户可以在手机 APP 上访问该虚拟分行，它提供了独岛（位于韩国东海岸）相关的 ESG 金融产品（环境、社会和公司治理）。他们还可以访问虚拟礼品店，购买在小岛上捕获的独岛虾。据称，独岛分行只是该银行向虚拟空间大规模进军的第一步。NH NongHyup 计划推出其他类似的空间，如“亚洲分行”和“台球分行”，并将虚拟分行扩展到一个特殊的元宇宙平台，覆盖客户的不同兴趣领域，如游戏、社区和金融。
关键点是，无论在哪个行业，企业都需要沿着创新这条路思考，并准备重新规划他们的战略（甚至重塑商业模式），因为未来消费者在一切虚拟事物上的消费会只增不减。
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