为什么亏损高达数10亿的无印良品，能在短短两年内重新崛起？| 创变岛海外创新训练营 【日本六期】预读材料

松井忠三

无印良品前任（第三任）社长和会长，全程见证无印良品诞生、成长及复兴壮大，千日“V字”反转经营神话的缔造者，奠定了无印良品的世界级品牌地位。

导读：10多年前，无印良品一度濒临倒闭，第三任社长上台后，大力执行改革，短短两年转亏为盈，创下了日本企业史上的“无印神话”。

估计很少有人知道，无印良品在10年前曾经面临危机。2001年，甚至亏损达数10亿日元（约568万元人民币），日本当时一度盛传“无印良品不行了”。

那么，让无印良品起死回生的原因是什么？答案就是“管理制度”。2001年，第三任社长松井忠三上任。他坚信：“魔鬼就在制度里”，大刀阔斧进行改革。

上期干货，点击链接可直接阅读原文：无印良品缔造者的管理箴言（一）

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本文重点内容：松井忠三的“忠告”：无印良品缔造者的管理箴言（二）

松井忠三：《解密无印良品》

●  在无印良品2001年“跌落谷底的时期”（无印良品诞生二十年，日本泡沫破裂后失去的十年）就任社长，上任后采取的第一个行动，既不是削减工资，也不是大幅裁员，更不是缩小规模，而是创建机制，这些机制最后成了无印良品复活的原动力。

●  在消极情绪蔓延的时期，追问隐藏在无印良品内部的根源性问题究竟是什么？经验主义？缺乏机制？缺乏“标准”便无从“改善”！通过创建两本指南（MUJIGRAM和业务规范书）将所有工作“规范化”、“可视化”，同时也是尝试改变企业风气，提高工作效率，建立长期制胜的机制。

●  不试图“改变员工”，而是“创造机制”，接受了新机制，并加以执行，改变了人的行动，人的思维就会自动改变。

●  不应该一开始就把一切归结于性格和为人，而要具体改变人们的行动，使他们能够做出符合自身立场的思考。所谓改革，并非改变人的性格，而是改变工作方法，这样就能自然而然地完成改革。

●  即便是“战略二流”，只需“行动力一流”即可。之所以重视制定机制，同时也是为了让无印良品拥有一流的行动力，不受制于母公司的“企划过重”的思维，所以提出口号：执行95%，计划5%。

● 改革最重要的是速度，就算战略失误，只要拥有执行力，就能进行轨道修正。

● 上层必须到现场去倾听员工的声音，用自己的眼睛来看，用自己的耳朵来听，最后找出问题点。真正的问题并非由“经济不景气”或“员工没有动力”这些泛泛的原因而起。

● 无印良品业绩恶化的原因：1.企业内部弥漫着骄傲自大情绪，没有危机感；2.过去高速发展导致的大企业病，执行力弱；3.急功近利导致的短期决策思维；4.“无印风格”品牌效应弱化；5.战略失误，大店扩张，商品过度增加；6.前任社长交接前没有建立一定机制与企业文化；7.优衣库和大创等竞争对手的崛起。

● “单款定胜负”的制度也是从现场诞生的，就是“让每个店员选出自己最想销售的商品，以八折的试销价进行出售”的手段，员工要为自己推荐的商品亲自想出一段话来进行宣传，自然会投入更大的精力。

● 投诉是宝，“收集顾客之声”的机制非常重要，创建“生活良品研究所”网站，建立通过与顾客交流进行商品开发的机制，最具代表性的商品就是“懒人沙发”。

● 无印良品曾一度销售过红色和橙色等颜色鲜艳的衣物，但是本来MUJI的商品理念就是使用自然界原有的颜色和天然素材，销售的衣物也就自然地以白色、米色、灰色等基础色为中心。若失去了“无印风格”，顾客也就失去了在无印良品购买商品的意义。

● 无印良品内部成立了“人才委员会”和“人才培养委员会”这两个机构，简单说，人才委员会负责安排调岗和人员配置，人才培养委员会负责组织培训计划。

● 优秀的人才不会轻易被招集过来，而且真正优秀的人才，想必不会轻易离开自己的公司。

● 只经历一次失败，人是不会学到任何东西的，只有经历两次失败，才能实现真正的成长。

● MUJIGRAM中所有项目，都会在开篇首先介绍何物、何为、何时、何人四个目的后，才进入具体说明。

● 制作MUJIGRAM时，无印良品设计了“顾客视点”和“改善提案”这两大支柱体系。所谓顾客视点，是指顾客的意见和投诉；所谓改善提案，是让店员记录自己的发现和希望的项目。

● MUJIGRAM是诞生于现场的智慧，并定期予以改善更新，每月会组织一次店长考试，目的在于让指南渗透至店铺和现场中，MUJIGRAM花费了五年时间才真正踏上正轨。

● 无印良品正在实施的机制几乎全部由其他企业借鉴而来，可以说，公司内部根本不存在独创的机制。

● 身处同样的环境，只能接触到同样信息的人们，就算思维再怎么新颖，也有其局限性，因此才要从“外部”寻找智慧。放弃内部视角，把目光转向外部，才能寻求更进一步的发展。

● 组织的成长取决于自身器量，无论再怎么改变组织的机制体制，都无法超越其领导者的器量独自成长。

● 经商就是每日不断做出新决策。一个领导者，一旦失去了冒险之心，也就失去了领导的资质。

● 问题总会潜伏在意想不到的地方，为了避免遗漏，必要将“问题可视化”，让整个组织赤裸出来，坚决推进可视化进程。

● “没有设定时限的工作”不能称之为工作。无印良品通过“限时公告”和“内部网络上的DINA系统”两种机制将所有业务的完成时限都进行了可视化。无印良品通过完成限时可视化，大幅提高了生产效率。

● 无印良品不提倡加班，消灭加班，最有效的办法是设定完成时限。

● 桌面整洁的公司有前途，无印良品专门组建了监督净桌行动的团队，负责巡检各个部门的办公桌和文件柜，并进行彻底整理。

《无印良品育才法则》《解密无印良品》《无印良品世界观》作为松井忠三营销战略的精品秘籍，同时，也是创变岛海外创新训练营【日本六期】的预读材料之一，后续，我们将为您继续传递精品——松井忠三的“忠告”：无印良品缔造者的管理箴言（三），敬请关注！

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