新模式、新思路，再筑张家界旅游产业发展新高地——张家界旅游产业发展探究
作者简介：
金鑫，景鉴智库合作专家。现任湖南省政协委员、张家界市政协委员、致公党张家界市委委员、张家界旅游集团股份有限公司副总裁、董事会秘书。
位于杨家界的张家界“峰墙”奇观。李东群 摄
2018年，张家界旅游立市三十年。
三十年来，旅游产业已是张家界迅速崛起的核心动力，助推了张家界成为全国首批全域旅游发展和旅游综合改革试点城市。
张家界核心景区武陵源以其独特的地貌每年吸引着数百万海内外游客慕名而来。 邓道理 摄
尤其是近年来，游客出行方式的改变和张家界立体交通日渐便利，张家界旅游接待人数和收入猛增。2017年张家界全市景区旅游接待人数达到7336万人次、同比增长19.4%，旅游收入也高达623.8亿元。
2011-2017年接待人次和旅游总收入的复合增速分别达到15.81%和24.56%，基数和增速均位列全国旅游目的地城市前列。
张家界城市伴随着旅游发展日新月异。 资料图
未来，随着张家界周边交通网络的逐步完善，游客出行方式的深层次变化，张家界旅游将会再次迎来“大变局”，张家界旅游产业发展也必然会迎来“新时代”。在此大背景下，张家界旅游产业发展一样需要“新模式、新思路”。
一、交通变局，游客“井喷”，张家界景区的游客容量问题及解决思路。
从荷花机场到常张高速，再到张花高速的开通，纵观张家界过去三十年旅游大发展，几乎每一次的交通变局，都会给张家界旅游贡献大量客流，为张家界旅游快速发展带来巨大影响。
未来几年，黔张常和张吉怀高铁的开通，意味着张家界交通格局将再一次迎来质的飞跃，便捷的交通会吸引更多游客的到来，这势必对张家界旅游产业发展产生深远影响。
不难想象，高铁的开通，最先受到影响的将是张家界景区的接待问题，换句话说，目前张家界市各大景区的游客接待量扩容工作已经迫在眉睫。
在此之前，每逢张家界旅游旺季，一些热门景区就一票难求，其中以天门山和张家界大峡谷玻璃桥为甚。
为了实现景区扩容，接待更多的游客，天门山景区还专门设置了两条游览线路，这种设置无疑增加了景区的相对时间内的游客容量，但仍旧难以满足游客需求，有时候甚至排队五六个小时。
试想，若未来交通变局，游客“井喷”，那么时下，张家界景区所面临的扩容问题将是每一个景区都必须面对和深入思考的命题。
站在整个张家界旅游产业发展的角度上来看，增加单位时间内的游客容纳量，目前最需要的就是武陵源景区的有效扩容，这个扩容体现在两个方面：一是核心景区内的游线以及观景区域的扩容；二是环保车公司站线的科学配置，这两点做好了自然缓解索道电梯排队拥挤的压力。
再者，游客“井喷”，景区之间的游客分流和客人人数均衡发展工作也是张家界各大景区的迫在眉睫、急需解决的问题。当前，张家界各大景区的游客人数接待量严重不均衡，热点太热，新线路或部分景区囿于知名度，缺乏强劲的市场影响力和吸引力，游客人数远远达不到饱和。同时，一些热门景区又因游客太多，导致体验度下降，景区排队等待成为常态。天门山和大峡谷玻璃桥就是典型例子，游客太多，旅游体验度越来越低。
要解决这个问题，有赖于政府职能部门和各景区之间建立联动分流机制：
一是各景区之间要做好景区间的优势互补，张家界有着丰富的自然景观和多姿多彩的民俗文化，两者可以充分融合，不同类型的景区也可以进行互补，这样即可以增加旅行者的体验度，又能达到景区的游客分流效果。
二是对张家界境内各景点之间线路进行统筹，科学合理设计出行线路，将热门景点和非热门景点进行搭配结合，在线路主导上实现分流。
三是各景区之间建立游客分流机制，实时显示客流量情况，便于及时分流。
四是各景区加强体验性建设，如游客排队高发区可以增加体验性设置，缓解游客等待时的焦虑感等，增强出行的体验度。
二、旅行模式“质变”，旅游目的地智慧服务功能建设成当务之急。
如果说交通变局为张家界旅游的变化打下了坚实的基础，那么互联网和手机移动终端的兴起，则为张家界旅游产业的变化构建了强大的时代背景。
在这一背景下，旅行者的旅游，变得越来越自由，交通、门票等信息越来越透明和便捷，出游方式得到了深层次的改变。从此，人们的旅游不再是过去的“参团”，团队“走马观花”式的旅游逐渐被散客自由行、自驾游所取代。
近几年来，来张家界的散客已渐渐超过了传统团队游客。然而，张家界景区的智慧旅游服务功能建设，却刚刚起步，并不完善，这不能不说是当下及未来张家界旅游产业发展需要面对的问题之一。
对此问题，我们应该“让游客的旅行更自由”，对张家界旅游景区，甚至张家界城市进行智慧旅游服务功能的建立或提升，具体方法可以与大平台进行合作，比如同微信进行城市及景区的合作，让旅行者通过手机即可了解到张家界出行的方方面面，或对整个城市及景区进行全方位的智慧化，让智慧服务功能无处不在，实实在在解决游客出行所遇到的种种问题。
这样一来，可以与时俱进，方便散客旅行，体现张家界国际旅游目的地的视野和格局；二来，有利于张家界旅游资源的科学整合、优化，比如可以通过景区的人流动态，实时的生成最佳旅游线路等。
三、游客增量型旅游经济逐步实现向服务品质型旅游经济的转变。
张家界是中西部地区具有全国性甚至世界性吸引力的山岳型旅游目的地。多年来，张家界旅游产业的主导是观光旅游，从城市到景区，休闲度假型旅游氛围不足，基础设施薄弱。
如今，游客的增多，旅行模式的“质变”，张家界旅游产业早就已从游客增量型旅游经济逐步向服务品质型旅游经济转变了，旅游消费的增量在不断壮大，每年的旅游收入增速超过了旅游人次增速，未来高铁的拉通，张家界服务品质型旅游经济尤为凸显。
要解决这一问题，张家界旅游产业需要对“六要素”进行全方位的提质升级，各个环节都需要打造与服务品质型旅游相匹配的优质产品，从民宿客栈到美食餐饮，从高端大气的知名品牌到小而美的品质店铺，要着重提升第三产业服务品质，增加旅行者的体验度和服务产品的美誉度。
镜立方山居民宿 资料图
以此为背景，未来张家界的游览内容和住宿选择，将进一步呈现百花齐放，多姿多彩的发展态势。比如以民俗风情或其它休闲度假型旅游为代表的景区景点的开发，既能互补热门景区的人流过剩，又能给客人带来全新的旅行体验。
民宿作为张家界旅游住宿近几年来新兴的一个亮点，目前五号山谷、水木潇湘、镜立方山居等特色民宿也已初见规模成效，类似这些，都会伴随着交通的变局，变得越来越多，成为未来住宿发展升级的一个方向。
四、乡村休闲度假旅游综合体将会异军突起。
近年来，随着国家精准扶贫和乡村振兴政策力度的不断加大，张家界乡村休闲度假旅游综合体渐渐发展壮大起来。但是，目前这些乡村休闲度假旅游综合体存在着体量小、缺乏特色等缺点。
未来几年，伴随着张家界旅游产业的发展，乡村休闲度假旅游综合体的建设不可小窥，这当然也需要政府规划和引导，立足张家界旅游资源，依托张家界独特的人文风俗，优化和整合现有资源，大力发展极具民族特色的乡村休闲度假旅游综合体。
五、旅游购物市场迎来机遇，正宗特产将会“崛起”。
张家界以生态自然名满天下，其中不乏符合现代人消费观念的健康绿色生态的土特产品，随着人们消费水平的提高，游客对张家界绿色生态的认知，必然融入到对正宗土特产品的消费观念中。
未来，作为旅游六大要素“吃住行游购娱”中间的重要一环，以本土正宗土特产为核心内容的张家界旅游购物市场，将迎来史无前例的发展机会。
目前，张家界土特产市场还需要进一步规范，形成“三品”观，即品牌、品质、品味，打击伪劣产品，加强对正宗土特产生产商的扶持，尽快打造几款与张家界知名度、美誉度相当的土特产品牌。同时加强土特产品牌与电子商务之间的结合，让土特产品能够持续有效地壮大销售渠道，走向全国乃至世界，真正实现“产业崛起”。
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