在进行养老机构等级评定工作后，我们有了这些自评总结
资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定
2020年《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行）文件正式发布，全国各民政养老系统正在宣传贯彻。
养老机构按照此标准进行机构等级划分与评定考核工作，此标准也是养老机构运营管理和服务提供的指南版本。
据悉，2022年，全国各地的养老机构等级评定工作陆续开始启动了。我中心通过养老机构等级评定工作，进行了自评和总结，希望对您的等级评定有所帮助。
1、机构如何以提升服务质量为导向，带动全员积极准备星级评定：
我中心高度重视养老机构标准体系建设工作，于2022年启动标准化体系建设工作。养老机构服务标准化建设对于追求高星级、追求完美的养老院，特别是那些定位连锁化规模化发展的养老企业来说非常重要。
为明确工作目标，开展了内外部需求调研活动。
（1）从国家养老政策层面：多次强调推进养老服务行业规范化、标准化，建立科学、系统的标准体系是顺应行业发展需要的；
（2）从运营内部层面：不仅需要满足基础的生活照料服务，还对医疗服务、精神文化生活有高度的需求。
（3）基于此，我院专门组建了由院长担任组长、各部门负责人担任成员的标准体系建设工作小组，组织全员了解工作目标、意义、步骤，统一思想、形成 共识，迅速行动。
2、机构如何开展建立、贯彻制度/标准体系工作：
我院在原有运营服务手册的基础上，由院长牵头，各部门负责人参与，共同讨论，反复琢磨，形成第一版标准体系结构图及明细表，启动正式的编写工作。
（1）从员工中抽调部门主管以上人员共10余人进行标准编写，并坚持“全员参与、写我所做、做我所写”的工作方法，由基层和一线管理人员结合本岗位工作实际编写标准；
（2）然后由各部门主任牵头，组成讨论小组，对标准进行修改，修改后大家一致认可的标准交由标准化工作小组整理归纳；
（3）在标准编写过程中，始终坚持请进来、走出去的原则，主动学习、加强交流、取长补短，主动邀请老师对编写工作进行指导，要求各部门在指导前梳理编写中遇到的问题、困惑，主动向老师请教；
（4）养老服务机构由于自身特点，造成了普遍人员素质偏低、一人多岗、人员紧缺的客观事实。因此，依靠机构自身独立完成星级评定工作存在着相当大的困难和挑战。不妨寻求专业机构的帮助，在稳定机构本身正常运营的同时，更能加速星级评定工作进程；
一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：
首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。
（5）将修订的标准下发到基层一线员工手中进行实际操作使用，再提出改进意见，最后再反馈到编写组，经过反复多次的修改一论证一实际运用的循环，形成员工易理解、好掌握、便于使用的规范标准。
▲点击了解（养老机构星级评定详细工作计划 上）
3、机构在哪些方面投入时间、精力甚至资金，如何围绕上述服务项目开展服务并提升服务质量：
依据我市养老服务标准及养老服务星级评定检查细则，不断改进，夯实内功，对以下工作进行重点部署 从而提升服务质量：
（1）环境、设施设备、服务管理、经营能力方面：我院在环境设施方面充分体现以老人为本的原则，公共标志规范，清晰醒目，建筑设计结构良好，布局合理，与机构功能相匹配；
（2）老人居室符合入住要求，配置合理，通风釆光好，餐厅、康复训练场所、娱乐健身场所、公共区域环境优美，全院无障碍通道，楼内还配有电梯，满足不同身体状况的老人需求；
（3）在服务管理、人力资源、信息档案管理、经营能力等方面，能够严格执行养老服务地方标准、国家的法律法规及院内的各项规章制度，资质完整有效，人员配置合理，管理体系运转正常，信息档案管理规范，项目齐全。
▲点击了解（养老机构星级评定详细工作计划 下）
4、机构服务具有哪些特色且服务质量有哪些提升：
在我中心实行的10项服务中
（1）各职能部门首先依据我市养老服务标准及院标准化体系要求，制定出服务项目流程、制度、人员职责，并向家属及老人告知各项服务的须知介绍，包括服务范围、内容、时间、地点、人员；
（2）在实施服务过程中，以认知症照护专项为特色，提供服务的服务计划，要求操作人员做到持证上岗，并依据服务计划及流程进行操作，进行有效果评估及改进措施；
（3）同时综合依据绩效考核标准进行月度考核，采取三极照护质量监控措施， 使各项服务达到质量标准，力争做到管理规范化，工作标准化，记录文件化，服务流程化。
▲点击了解（从那11家被摘星的养老机构通报里，我们发现了一个共通点）
5、通过提升服务质量带来的社会效益和经济效益有哪些：
（1）制定详尽的服务范围，加大审核力度；
（2）以人为本设立人性化服务肉容；
（3）增强服务质量意识；
（4）注意舒缓工作人员的压力；
（5）配套设施设备方面的改善。
从根本上梳理院内工作人员及管理者的服务意识，增强我院竞争力提升服务质量带来社会效益和经济效益的提高。
现存问题和改进措施
现存问题：
1、在硬件方面，个别地方还需要改进，如：
（1）部分标识不规范；
（2）健身器材不够完善。
2、服务方面：
（1）在心理、精神支持服务及活动项目中，暂时没有专职的心理疏导师，效果不够严谨；
（2）在医疗保健服务中，暂时没申请医保。
改进措施：
1、加强对全体员工的素质教育，提高服务技能。按照我市养老服务标准及我院标准化体系要求，有组织有计划的进专业技能的培训，开展操作技术演练及业务贯标，定期进行测试。
并通过绩效考核、效果评估、及满意度调查等形式进行防控检测，使各项服务达到星级评定的要求，最终实现老人满意。
2、以人为本，加强对老人的心理关怀，特别是重点老人的心理支持疏导服务，按照服务项目规定的程序、流程定期与老人进行心理沟通，及效果评估。
加强对老年人专科疾病的宣传教育，开展健康知识讲座，健身操普及及进行专科疾病的咨询，做到防护措施到位，并认真做好记录。
3、在硬件方面，努力按照老年人建筑设计规范的要求去做，单独加装消防报警系统，努力做到各种警示标识清晰、规范，环境优美。
以上措施在星级评定工作检查前进行逐一落实。
参考来源：
1.腾讯；
2.百度。
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