再不改变这种服务理念，这家四星级养老院的老人都要跑光了
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最近，养老圈内的朋友交流，一位朋友谈到刚到到一家养老院碰到的事情：一天，一个老人的女儿来养老院咨询老人入住、考察养老院的事情。
副院长说这位女士来到养老院后，由工作人员引导进入办公室与接待人员洽谈老人入住的事情，由于那几天当地正处于高温天气，气候炎热，养老院办公室没有开空调，室温很高，该女士进入办公室后立马就热出了汗。
于是这位女士对接待人员说：“你们怎么这么节省啊，天气炎热，办公室里连空调都不舍得开，是不是老人居住的房间也是这样啊？咱们也没必要再谈了，你们这个养老院不适合老人入住。”话毕，该女士不容接待人员解释什么，转身就离开了养老院。
养老院院长与养老院另外两名同事听完副院长的叙说后，没有想到院长的回复竟是这样的：“是不是来了个找事的？应该叫办公室的人员给这个女的说我们对空调过敏，而且再给她说我们老人居住的房间也都不开空调！”随后副院长与另外两个同事也纷纷责备那位来养老院咨询老人入住的女士。
他们三人有的说是不是来了个神经病；有的说是不是根本不是来为老人咨询办理入住的，而是来养老院找毛病或者是个什么探子的；还有的说以后再来这样的入住咨询者，干脆让保安直接轰走算了，不是诚意来谈老人入住.......”
院长对这件事情的看法及其他几个养老院人员的说辞，听得我这位朋友目瞪口呆！这位朋友也立马回去辞职走人了。
我朋友说的那家养老院我是知道的，这可是是一家运营了十五六年的四星级养老院！
这时我也突然明白了这家四星级养老院为什么由四年前的300多名入住老人降到了三年前的200名老人、然后过了一年后又降到150名老人、至目前还剩下99名入住老人！
我觉得不是什么人都可以做养老的，必须具备孝心和服务意识的专业医、养人员才能胜任。而医养专业人才的缺乏，则是制约我国养老事业与养老产业高质量与快速发展的瓶颈。
目前我国失能半失能的老人约有4000万人，这对养老机构来说是个多么大的客源啊，但需要大量医养结合护理人才。照护人才的需求超过1300万人，但目前仅有相关人员50多万人，差距巨大。
我分析了人才缺乏存在的问题及解决办法，其中对养老机构来说解决人才缺乏最有效的办法是这两点：一是职务升迁规划，帮助从业人员规划个人职业发展路径，安身立命之路早规划，有利于队伍稳定；二是职称升迁通道规划，通过职业教育、职称晋升、薪酬制度、继续教育制度建设，提升技术含量，提升医养结合从业人员的职业认同感和社会地位。
通过以上两点办法，养老机构才能吸引到合适的人才并留住真正投身于养老行业的人才从事老人服务工作。只有认同和喜欢养老工作的人才，而不能仅仅把养老工作作为一个谋利手段，也只有这样才能把养老服务工作做好！
上面这家养老院院长是这样的服务意识，能给养老院全体工作人员真正灌输到一切以老人为中心、一切为客户着想的服务理念吗？
在目前国内养老市场竞争激烈的环境下，要想占得一席之位，就要讲好自己的故事和做出服务特色，把服务真正做进老人及家属的心槛里!
如果这家养老院的院长还不能改变这种以自我为中心的服务理念，我想再用不了一年，他们目前的99名入住老人就会清零了吧！
海纳百川 资深养老管理人。
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作者：海纳百川，来源：养老运营消消乐。
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