这个医养结合项目，入住率低的可怜，院长却这么说..

图源：摄图网

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伴随着社会老龄化问题的深化，今后养老设施的地位将越来越重要。但是，养老院的数量虽在增加，现实情况却存在着深刻的问题。能够全面照顾入住者生活相关的各种问题的合适人才极端匮乏，特别是专业管理人才的缺乏。作为管理者， 在没有接受足够的教育和培训的情况下，就被委以重任的例子不在少数。

我的观点是：护理靠人，养老院经营靠管理者。养老院若拥有优秀的管理者，入住者受惠自不必说，在养老院里工作的员工也会感到幸福。感受到幸福的员工才会热情地对待老人，想老人之所想。

下边我们分享一则管理案例：入住率较低、医疗法人经营的老年公寓，管理者没有干劲儿的原因是什么?养老机构管理者该如何应对处理？

公寓“没有很特别的地方”

经营附带服务的老年公寓的某个医疗法人委托我秘密介入调查。这家公寓在医院旁边已经开设半年了，但是入住者比预想的要少很多，很令人为难。行政主管说:“请帮忙调查经营方面，如果有问题的话请帮忙思考改善对策。”于是，我迅速作为护理员工，秘密进入了这家有问题的老年公寓。

进入公寓的第一天，就由兼任入住咨询员的管理负责人白羽为我做入职说明。全公寓53间房现有入住者10人，由其经营主体的医疗法人负责所有入住人员的医疗诊查。

该公寓租金与周边市价相当，提供的服务也没有特别让人耳目一新的地方。我问白羽“这里的卖点是什么”，白羽仅仅冷淡地回答“没有很特别的地方”，一副漠不关心的态度。

第二天，我按照岛田的指示，加入到了护理工作中。岛田是在公寓开设之初，调到这家法人企业的护理员工。休息的时候，我向岛田搭话道:“医院就在旁边，按理说是非常方便，可是入住的老人却意外的少啊。”

突然接到了担任负责人的通知

据岛田所说，老年公寓事业是因理事长的一句话开始推行的。最初，理事长是与外部的咨询顾问一起推行计划的，可是在建设即将完工的时候，双方关系恶化，顾问撤出了项目。因此，在医院人事部门负责行政工作的白羽就突然接到了担任负责人的通知。

而且，在这家老年公寓中，医院员工不参与一切经营活动。前两天一位有入住意向的老人想参观公寓，结果遭到医院员工无礼的对待，老人进行投诉。医院方面还抱怨说，“以后别再让这种事情发生”。

岛田又抱怨道:“白羽完全没有干劲了，无论遇到什么事都一副事不关己的样子。”白羽自己不去思考能够体现公寓特色的点子，而且就连岛田有什么提议的时候，他也只会一味地说“我也不知道”。即使是有入住意向的老人前来咨询，白羽也不好好接待。所以入住率很低。

可预见的是，医疗机构经营的老年公寓未来还会增加，市场竞争也会更加激烈。今后仅以与医疗机构合作为卖点来吸引入住者的情况将逐步改变。虽说是医疗机构经营的，但如果不携手合作起来，也难以期待有较高的入住率。不能仅仅将经营委托给一部分员工，而必须构筑起包括医生在内的所有医疗从业人员都能积极应对的、通力合作的体制。

管理改进方案

第二天，我向白羽表明了身份，对他的工作态度提出了质疑。白羽一边落泪，一边坦露心声:“自己对老年公寓的概念完全不理解，却突然被要求担任管理者，根本不知道怎么做才好.....

我决定请行政主管来一趟，共同商讨今后的应对策略。我说服行政主管“要想事业成功，需要全体员工的合作支持”，并提议召集医院各个部门的负责人，大家共同讨论这家医疗法人附带服务公寓的“卖点”是什么。

行政主管接受了这一提议，立即召开了会议。会议伊始，行政主管就对勉强白羽经营老年公寓一事，向白羽道了歉。他强调公司全体员工应该共同出谋划策，一起应对困难。

之后， 护士长提出“将公司的专业领域——透析护理作为老年公寓的卖点”的意见。也就是说，肾功能不全的患者入住这家老年公寓，可由护理员工陪伴接受透析护理。

并且副院长也保证，“如果充分利用公寓位于医院旁边的地理优势，就能够满足老人‘ 想每天接受短时间透析’的需求”。在我旁边听取讨论的白羽，双眼放光地说:“如果医院能够如此支持我们的话，我就放心了。我也想改变态度好好努力。”

院长管理小结

一个月之后，我再次访问了公寓。白羽给我看了他和副院长一起制作的公寓宣传单。因打出了特色服务——透析护理，前来咨询的人慢慢增多了。

“作为一家能够让必须做透析的老人放心的老年公寓，我有信心向专业护理人员和医疗机构等进行宣传推广。”白羽自豪地说。

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作者：小嶋胜利，来源：养老运营消消乐。

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