不断改变运营方针的院长，因忽视这一点，导致入住率无法提高

图源：《养老院长的12堂管理辅导课》

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伴随着社会老龄化问题的深化，今后养老设施的地位将越来越重要。但是，养老院的数量虽在增加，现实情况却存在着深刻的问题。能够全面照顾入住者生活相关的各种问题的合适人才极端匮乏，特别是专业管理人才的缺乏。作为管理者， 在没有接受足够的教育和培训的情况下，就被委以重任的例子不在少数。

我的观点是：护理靠人，养老院经营靠管理者。养老院若拥有优秀的管理者，入住者受惠自不必说，在养老院里工作的员工也会感到幸福。感受到幸福的员工才会热情地对待老人，想老人之所想。

下边我们分享一则管理案例：不断改变方针的院长，委托他人的应对方法导致入住率无法提高？养老机构管理者该如何应对处理？

“不知道应该怎么吸引长者前来入住”

这次我秘密进入的是位于神奈川县的附带服务的老年公寓。这家老年公寓，最初是急性病医院的医疗法人经营的老年人专用出租房，之后更改为老年公寓。理事长说:“入住率大大低于当时的预期，不明白其中的原因，很是困惑。”

我像往常一样，作为护理员工秘密进入了这家老年公寓。乍一看，这家公寓在薪资和员工工作表现等方面都没有特别的问题，给人的印象就是中规中矩。

我向负责招收长者入住的生活咨询员询问后得知，开办以来，经常有来咨询的客人，但最终却都没有入住。“院长安藤的经营方针不断变化，公寓理念不断更改，搞得我们都不知道应该怎么吸引长者前来入住。”生活咨询员叹气道。

其他机构的成功做法被杂志刊载的话，倒也可以模仿着以同样的做法来做。但是就连事前商议好的可以接收的长者类型，有时候也会因院长当天的心情随意改变，致使有入住意向的长者可能会被拒之门外。

“入住率低迷的原因在于你”

第二天，我装作无意地向安藤询问入住率大大低于当初计划的原因。安藤像是事不关己一样回答道:“可能是负责接待的生活咨询员对参观者的说服力太弱了吧。”而且安藤还明确表示，为了改善这一点， 有意录用新的营业负责人。

实际上，经常有参观者来咨询，就可以说明生活咨询员切实履行了自己的工作职责。对于这家老年公寓入住率低的原因，我感觉反倒出在院长安藤身上。不断改变入住标准，入住率是不可能提高的。

我向安藤表明了身份，直截了当地告诉他“入住率得不到提高的原因在于院长您”。并且告诉他需要考虑自身的言行问题，也要和生活咨询员好好谈谈。

管理改进方案

几天后，我和理事长还有安藤三个人召开了协商会议。安藤和生活咨询员谈话之后，想法好像有所转变，他说:“今后在接待参观者的时候，我也会承担起责任去说明我们的理念。”可是我担心安藤会简单地认为“只要在接待咨询上多下点功夫，入住率就会提高”，于是做出了如下指示。

最近，计划筹备并开设附带服务的老年公寓的医疗法人及企业不断增加。但是不能套用以往用带护理服务的收费养老院的建立计划，而应该在计划阶段就围绕“以什么作为卖点”“有我们自身特点的带服务公寓是什么样子的”进行充分商讨。之后如果确定开设的话，至少要考虑到两年之后的老年公寓市场情况。如果在这项工作上偷懒的话，即使想招收入住者也招不到，到那时经营会变得很艰难。

安藤沉默着听完我说的话，之后垂头丧气地说:“本想参考杂志上刊载的几家有经验的老年公寓，学习每家的优点，但最终却搞成了随处可见的毫无特色的普通老年公寓。”他说现在有空的时候还会去参观学习，但怎么也找不到好点子。

院长管理小结

很多老年人都在寻找能够一直住到生命结束的真正意义上的“终身之家”。但是本打算作为终身之家来入住，却因“必须接受医疗诊治”“认知障碍症日趋严重”等原因被公寓单方面要求退住的例子不胜枚举。我向安藤他们建议，至少要好好考虑一下医疗法人经营的老年公寓的意义，对所提供的服务内容进行重新思考。

几周之后，我再次访问了这家老年公寓，恰巧碰到了生活咨询员和院长安藤正在接待来访参观者。安藤在详细说明公寓的接收标准、所提供的护理服务等内容之后，挺起胸脯保证说:“因为经营母体是医疗机构，所以万一您身体状况不好、发生紧急情况的时候，即便是晚上医生也能赶来，您可以放心。

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作者：小嶋胜利，来源：养老运营消消乐。

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职业化养老院院长是做什么的？

职业化养老院院长是应对中国老龄化社会到来，增强养老院等相关养老机构运营工作状态的标准化、制度化、规范化，在工作中遵循养老院有关职业行为规范(Code of Conduct)，职业素养，和与之相匹配的职业技能，科学规范、专业冷静，可以帮助养老院实现良性发展的专业管理人才。

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高度重视职业化养老院院长的培养，可见职业化养老院院长也是热门职业。根据一份报告统计，来自不同城市的共计678位养老院院长，他们的工资收入从4.5K到40k不等，其中工资10k-15k的人数多，月薪过万的养老院院长还是占多数的。

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早在2020年民政部就出台了《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》，其中提到要想办法建设高素质专业化的养老服务人才队伍，确保到2022年底前培养培训1万名养老院院长。

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