是什么铸就了长庚医院的品质文化？（下）

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是什么铸就了长庚医院的品质文化？（下）

——2016年台湾长庚医院学习体会

中卫护研院资讯小组

张华甫

近期，有幸到长庚医院学习两周，虽然学习时间很短暂，但是长庚医院的企业化管理、人文化服务、标准化作业流程都让我感触颇深。长庚模式不仅在自身医院内部实践，其成熟的员工进阶制度、考核模式等也成为了全台湾医院管理借鉴的模式，特别是长庚医院完善的质量管理体系和品质管理文化更值得我们深入学习。学习结束以后，我一直在思考，到底是什么铸就了长庚医院的品质文化？在这里，有几点粗浅的认识与大家一起分享。今天分享的内容是多部门、多学科合作无限拓展品质管理空间和品质管理让数据说话！

品质始于改善，精于深耕

   无论是临床护士发起的品管圈还是管理人员组织的专案项目，都是以质量改善为前提，遵循PDCA的原则不断提升品质管理的内涵，对促进质量整体改善有着异曲同工之妙。长庚医院的每一位员工都在自己的岗位上“深耕”，就护士而言，无论是晋级N3以后走向管理岗位，还是走向专科护士、转介护士、居家护士等职业路径，她们都在用智慧、努力和创新铸就着长庚医院“人本济世、勤劳朴实”的核心价值，其管理文化也在台湾不断发展和推广。

学习和参访所到之处，无论是医生、护士还是义工、志工，都安静地在自己的岗位上默默耕耘。以林口长庚医院为例，每日门诊量约为1.2万人次，这与大陆大型三级医院数量相当。同等的门诊量却比大陆医院多了几分宁静，少了几分喧哗。而在这份宁静背后，既是每个长庚人朴素而又倾情付出的结果，也是严格的制度、完善的流程、高效的机制和人文的素养在发挥作用。在参观交流的瞬间，我们看到几位长庚管理团队成员在沿路检查每个角落的地灯是否照亮，看到新生儿科护士像妈妈一样怀抱新生儿护送她出院，我们听到护理主任在儿科病房一声啼哭后不断思考，进而引发了一系列改善。一个问题，追根究底，一件小事，斤斤计较，一点一滴，用心做起。只有这样，才能铸就品质管理的辉煌，才能在全台湾品质专案项目中一次又一次捧起金奖。可以说，“深耕”文化让长庚精神在台湾不断“生根”。

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