中国快速消费品企业的数字化历程和启示
回顾了一下自己过去20年在快消领域里参与过的信息化课题，从个体视角上，代表了中国快消行业数字化的行业发展历程：
2000年，在当年的网络泡沫中，给一家日化企业做电商平台
2002年，一家日化企业的分销管理系统；2006年，又伴随了这家企业上ERP
2008年，一家包装食品企业的ERP系统，分销管理系统，终端访店SFA系统～～～* 2011-2013年，伴随了一家大型食品企业实施了销售ERP、生产ERP、产销计划系统、渠道费用管理（TPM）系统、生产供应链管理系统（SRM/SCM）等等
2013年，一家包装食品企业的ERP系统、分销管理系统、会员CRM系统
2013年，两家包装食品企业的配方管理和研发项目的PLM系统
2016-2017年，这段时间接触的主要是零售形态的快消企业，做零售ERP和全渠道电商
2019年，跟几家快消企业谈营销大数据平台和数字化营销管理
基于这些经验，我将中国快消企业的数字化发展分成四个阶段：
第一阶段：
大约从2000年开始，到2005年左右，这是国内快速消费品企业信息化建设的早期阶段。那个时期，有快消企业能建立一个拉通全国办公室的VPN网络，在内网上相互传下文件，再能在互联网上建个网站，就已经算是相当厉害了。这阶段较少有企业级的信息系统，快消企业只是零星地使用一些小的订单管理、财务会计等系统。
第二阶段：
由于快消企业在业务形态上分为产、销两套截然不同的运作体系，企业级信息化相应从这两套体系分别展开。中国快消行业的领先企业，例如顶新康师傅，是国内较早的SAP ERP用户，从90年代末期就上了SAP ERP，起到了很强的灯塔示范作用。在2005年到2012年期间，各家企业开始建设以业务流程驱动的，分销管理、营销费用管理、ERP系统等大型企业级信息系统。在生产方面，各家企业的“生产ERP”架构模型较为一致，采用SAP、Oracle等大型标准化软件较多；在渠道管理方面，由于中国快消渠道模式的多样性和复杂性，以饮料为例，就有所谓的“可乐模式”和“哇哈哈模式”之分，所以在分销管理、渠道费用管理等“销售ERP”的范畴，较少出现占据国内市场主流的解决方案，既有各种国内软件商的分销管理软件，也有SAP等广义CRM套件参与。
第三阶段：
2012年后，企业做完ERP和分销管理系统后，开始进入到“扩展ERP”阶段，例如，在生产体系里，向供应链端延伸到供应商协同系统，向制造体系深化到高级排产以及制造执行系统（今天时髦词儿叫“智能制造”，其实就是早就有了的MES换了个马甲）。在销售体系里，提高终端访销效率，加强终端覆盖的移动销售自动化（SFA）工具越来越普及；为了建立和消费者的直接联系，企业开始建立CRM系统，来管理会员、权益和营销活动。
第四阶段：
数字化转型阶段。2016年以来，随着电商快速发展（淘品牌跨界竞争，阿道夫洗发水让宝洁侧目相视，名不见经传的食品在天猫上一年不到就可以到几亿规模）、消费者被数字化赋能（玩微信的消费者们）等趋势，整个改变了快消行业竞争的地平线。这个阶段快消企业的数字化热点，受到了电商和互联网公司的巨大影响，可以观察到的现象是：
全渠道和“中台”：由于渠道的复杂化，建立统一的中台来整合2C，2b（终端促销员、加盟商等形态），2B（经销商、电商平台、现代渠道KA等）各种渠道形态的商品、会员、订单的管理，支持各种渠道前端的数字化运作
数据平台：大多数中国企业在传统信息化建设中，对企业数仓（EDW）都显得的重视度不够，数字化时代，所谓“数据中台”概念，即现代架构的数据平台，以及基于数据平台之上的各种数据分析和高级分析成为关注重点
数字化营销：Tom Siebel认为营销是企业在财务、人事、采购、生产、销售等各个职能的流程被数字化后，最近几年最后一个实现“流程数字化”的部门。尽管营销管理，即营销活动自动化等，作为CRM的三大职能之一，被提出已经很多年了，但是在中国快消企业里，营销管理的规范化程度较低，因而过去营销信息化也不受重视。今天，随着快消企业的广告投入越来多越投向数字化媒体，消费者互动渠道也通过微信等数字化方式，基于数据的精准营销成为主要手段，营销技术（MarTech）开始受到中国快消企业的关注。
回顾了中国快消企业从信息化到数字化的前世今生，我总结了下图框架：
展望未来，中国快消企业还存在着一些数字化盲点或机会点，例如：
1、智慧化的数据决策：
可能是因为东方人和西方人的文化差异，欧美的快消企业很早就注重运用统计学和运筹学等数学方法（今天的时髦词儿叫“人工智能”）来进行销售预测、库存优化、供应链预测和优化等，技术也日趋成熟（见下图👇，Gartner列出了主要的供应链计划工具），而先天擅长数学的中国学霸们，在商业上应用数学却远远落后于欧美企业。我觉得一方面可能是因为中国企业管理在理念上重直觉、重现场问题解决，而不相信电脑的计算，另一方面在工作习惯上，对数据规范化、数据治理等问题不敏感，随意性强，也难以形成支持良好分析结果的高质量数据。
2、平台化转型
快消企业数字化转型的本质是重构行业价值链，例如新兴的电商品牌，完全可能重构供应链、营销的商业生态，企业的数字化可能不再是以传统方式，从研发、供应链、生产、分销、营销等职能意义上去思考建立PLM、ERP、CRM这些系统，而是用数字化的方法去构造开放平台和生态体系。
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