学术视界 | 商业模式视角下的企业服务业务创新图谱（附原文下载）

魏炜等数字经济与商业模式 2023-03-28

收录于合集 #学术视界 152个

商业模式视角下的企业服务业务创新图谱

文章来源

作者：

魏炜（北京大学汇丰商业学院管理学教授）

李飞（金风科技股份公司）

徐明（北京大学汇丰商业学院MBA，玮锡科技创始人）

党艺飞（北京大学汇丰商学院硕士研究生）

文章刊发：《清华管理评论》2021年第11期

文章主要内容

摘要：活动的专业化和外包交易是企业服务商业模式的基础。从活动的角度来定义商业模式，可以采用活动类型和活动层次这两个维度来进行分类。从活动层次来看，可以分为执行层、支持层和设施层三个层次。从活动类型的角度来看，有业务活动和管理活动。管理活动又可细分为业务管理活动（如研发管理活动、采购管理活动、运营管理活动和营销管理活动等）和职能管理活动（人力资源管理、组织管理、财务管理和行政管理等）。不同的企业服务替代的是不同的活动，因此也就形成了不同的企业商业模式类型，构建企业服务需求（市场）细分矩阵。

一、研究主要内容

企业服务市场是一个快速兴起蓬勃发展的市场，企业服务业务的起源很早，所有为企业业务活动和管理活动提供外包的服务支持的业务都可以称之为企业服务，因此企业服务行业也是一个历史悠久的行业。而当前的企业服务市场正在经历着从市场环境，到分工协作，到技术手段的全方位的急剧的变化，产业的发展基于其空间快速扩张，新的商业模式层出不穷，所产生的企业价值空间更是指数级的增长。

活动的专业化和外包交易是企业服务商业模式的基础，那么企业服务商业模式就可以用活动来进行区别和分类，以构建帮助企业进行商业模式分析选择和判断的工具。从活动的角度来定义商业模式，可以采用活动类型和活动层次这两个维度来进行分类。

从活动层次来看，无论是业务活动还是管理活动，都可以分为执行层、支持层和设施层三个层次。执行层的服务直接实施相关活动，如AI智能客服就是执行层的营销活动，因为其直接实施了“与顾客沟通”这一营销活动。处于支持层的服务辅助相关活动的实施，如数据分析功能为决策者提供支持，生成分析报告为从事各类活动的决策者提供决策依据，从而辅助支持执行层的管理活动顺利开展。设施层的服务则是该活动所依赖的软硬件设备，IaaS就是典型的设施层的业务活动或管理活动，它可以让企业避免基础设施价格昂贵的一次性投入，以更为灵活的方式部署自己的业务平台。

从活动类型的角度来看，在业务活动和管理活动的基础上，进一步把管理活动分为业务管理活动（如研发管理活动、采购管理活动、运营管理活动和营销管理活动等）和职能管理活动（人力资源管理、组织管理、财务管理和行政管理等）。不同的企业服务替代的是不同的活动，因此也形成了不同的企业商业模式类型。

根据以上两个维度，可以构建企业服务需求（市场）细分矩阵如下图所示。

二、研究展望

企业服务市场是一个体量庞大又快速发展的市场，同时变化也是非常迅速，在企业服务商业模式的研究方面，理清行业发展的脉络及其内在的逻辑和机理，为企业提供有效而便捷的分析工具，是非常有价值和意义的。企业服务商业模式矩阵可以作为一个沙盘，让服务企业清晰的看到客户价值的来源，商业模式要素的构成，以及商业模式生态的状况。另一方面，不断的进行专业化细分的创新和重组，加强和提升关键资源能力，开展商业模式创新，将会不断为客户企业提供更大的价值。而当前企业所处的时代和环境，技术进步、组织柔性、突发事件等等的影响，将进一步促进服务企业积极应对，不断开拓进取，将商业模式创新的努力转化为价值增长的商业生态。

。END。
点击下方链接，查看更多往期文章
课题组专家介绍数字经济与商业模式课题组主要成员|专家介绍
数字经济热点习近平心中的“数字中国”