传承不翻旧账，家有小娃的她，为业主争取到了1500万政府综治项目|业委会主任系列访谈⑥

“现在哪怕这一届业委会集体辞职，我也已经无憾了。”

和眉豆妈见过三次面，她的心情常常和小区事务进展正向相关。第一次见面，她神情黯淡，当时她所在的小区即将更换物业，能否成功，她心里没底。干业委会的人都明白，一旦物业更换不成功，小区内持不同意见的各方力量又将粉墨登场。

第二次见面，她神采奕奕，由于小区物业招标结果是品牌物业中标，她认为向上的通道已经打通，在那一次上海地区业委会参与者的线下活动上，她事先做了ppt，和大家分享“怎么开业主大会才能确保没有瑕疵”。

第三次见面，品牌物业已正式入场，在简易布置的业委会办公室内，她坦言自己对这个结果“心满意足”，“现在哪怕这一届业委会集体辞职，我也已经无憾了。”

眉豆妈，是闵行欧风花都的业委会副主任。上海业委会交流群中有女性，但像她这样“家有小学娃，有IT本职工作又全身心投入的”并不多。她参与业委会的一路，充分展现了女性特有的韧性和智慧——邻居站在她家楼栋前仰头对着她家窗口骂骂咧咧，她平静地和女儿探讨英国矿工大罢工；很多小区的前后届业委会往往都有矛盾，她坚持“不翻旧账只管建设”；为了申请政府的“美丽家园”，她在居委会的帮助下，不厌其烦地准备资料，最终为全体业主争取到了政府1500万的综合治理项目。“每一个人都会有想要放弃的时候，但总有外力会来推动一下。”

“热心志愿者”眉豆妈

眉豆妈参与业委会是因为一件小事。她的汽车轮子被人捅了两个洞，去找物业，询问“以后有什么措施”，物业给了两个选项：你要么吵，要么物业免你两个月的停车费。这两个解决方案眉豆妈都不满意。于是，这位以前在业主群不说话的业主，变成了一位热心志愿者，开始追问诸如“为什么小区没有监控”、“为什么停车非常困难”、“为什么报修不能及时得到响应”等问题。

一系列的问题问完，得出的结论是业委会不给力——小区第三届业委会还没运转两个月，就有4名委员提出了辞职，增补过程中产生了很多谣言，真相扑朔迷离，也就不可能顺利增补。那段时间，眉豆妈在公司的工作内容恰好有变，能在家办公，有比较多的时间当热心志愿者。

欧风花都小区照片，其中小区的樱花道今年春天刚修补好路面。

因为和居委会、业委会都有接触，眉豆妈了解了很多情况，一次和居委会书记通了一个半小时的电话，基本上把小区所有的问题症结都理清了，得出的结论是要尽快成立新的业委会。为此，她去找业委会在职的3位委员做思想工作：既然短期内没法完成增补，自身不完备的业委会又无法召开业主大会对是否续聘物业作出决议，不如你们退出，重新选出新一届业委会。3位委员先是同意，又有反复，症结在于“业委会工作不同于其它，换物业又是最艰难的，你们毫无经验，我们实在是不放心”，但多次沟通后，他们交出了提前换届的书面报告。

与此同时，小区还组建了热心志愿者队伍，有将近七八十人，定制了服装，排班巡逻。“相当于大家一起散步，去发现小区有哪些地方是需要改变的。”业主们也会在散步时彼此沟通想法，当时一部分业主想要召集临时业主大会换物业，也有好多业主对小区品质要求不高，不同意换物业。最后只能妥协，先成立新一届业委会保障小区正常运作再谈其它。

小区居委会书记也觉得小区要改变，不能再“人斗人”了，提议前期存争议的人选不要参选，按照“年龄上老中青结合，地域上新上海人、上海人和本地人结合，区域上小区一二三期相结合，党员非党员结合，男性和女性结合”等原则，最大化地听取小区业主的心声。但这也受到了不少业主的抨击：居委会怎么可以插手业委会的事情，是不是想要保物业？

“叛徒”眉豆妈

业委会改选，小区业主群内部产生了7位候选人人选，大家心态也很好，都是“没有人上就我上”。但书记基于全局的意见提出不可能都选年轻人，“年轻人大多要上班，小区有些事情极其繁琐，需要随叫随到”。对此，业主们觉得不可理解，但眉豆妈认为书记的顾虑也有道理，“小区有1500多户，业主群里只有两三百人，确实不该以偏概全。所以我妥协了，觉得关键是合法合规要选出业委会，人选是谁并不重要。热心志愿者得知后就怒了，直接开骂‘你是叛徒’。刚被骂时，我也崩溃了，那么简单的道理，为何会解释不通？”2016年的5月，眉豆妈跟书记提出不参选业委会，后来不断有热心业主给她打电话劝解，让她为大局考虑，她才又回心转意。

新一届业委会成功组建后，立即需要应对小区业主在更换物业问题上截然不同的态度，当时换与不换的支持比例基本在1：1，业委会定下换物业的决策，就需要缓步前进，平稳过渡。这个时候，眉豆妈也发现了老中青结合的重要性——小区的工程，除了她之外，主要是4位年龄大的业委会成员在跟进，“他们有的是国有企业领导，有的是退休的居委书记，有的精通绿化，每一个都兢兢业业，空闲时间几乎都扑在小区事务上。”

物业只要配合工作，小区就理顺了，但很多具体事项在实施时阻力很大。因为小区已经运转了10多年，保安已经习惯了私下收钱，而且还有很多奇怪关系户，“5个地下车库，每个车库都住着人，涉及保安公司的人、垃圾工、洗车工等，都是不规范的，但原来的物业公司就是清不走。”

更换物业，业委会最担心的是交接时基础资料不全，于是先号召对小区已有车辆进行登记，小区业主也很配合，1538户有900辆车完成了登记。跟居委会及以前各界业委会交流，重建小区住户信息库。跟开发商协调，获取了小区原始规划图纸。因为要达成和平交接保证小区稳定的目标，跟物业往来非常多，在不明真相的业主看来，就是在“帮物业做事”，但她的立场很坚定：“我们这一届业委会不翻旧账，只管建设，虽然要换物业，但只要他们还为小区服务一天，我们就要配合一天，不能因争斗影响业主日常生活。

业委会与小区三期的业主代表会分期开会，并且会跟进老中青年业主的时间需求放在平时或周末等不同时间段

特别是以前几届业委会成员，都在同一个目标下，为新业委会出谋划策。在眉豆妈看来，每一任业委会碰到的问题都差不多，对小区来说是非常好的经验。如果业委会的经验没法传承，那也是损失。“如何召开业主代表座谈会倾听意见，如何保持业委会的中立立场来讨论议题制作表决票，如何检查物业的日常工作，我们小区业主意见不统一，所以建设不能大刀阔斧一味蛮干……这些都是以往的业委会成员给我出的主意。”

无处不在的反对派

在小区事务上，眉豆妈的经验之谈是每一步都要考虑到后续会引起的问题。“事缓则圆。”小区每次开业主大会前，会开三次业主代表会议和一次热心业主会议，公示后不停开会，分散在平时和周末，听取不同人群的不同意见后，再修改方案，再开始公告发表决票。“每一个业主都有私心，每一项议题都会有人反对，业委会要保持中立，尊重这些私心、反对声，尊重他们合法表达自己真实意愿的权利。”

2017年，欧风花都开了三次业主大会，还有一次没成功。“不成功的原因是没经验，一次性把业主代表都邀请了，三个文本只读了修改的部分，听不懂的已经认为太多了，听得懂的则质疑为什么要改，然后开始喊口号……我在台上全傻掉了。”这一次夭折，业委会内部反思，发现是我们自己走得太急了，重新定下的规矩就是每次开业主大会都要充分沟通。“事实也证明，前期的沟通越多，议题被通过的可能性更高。”如今，每次一沟通都有会议纪要，业委会内部再汇总决定如何改变。通过这个方法，他们用一年半的时间成功更换了物业。“物业同意公开招投标了，才去跟反对换物业的业主谈，再和支持换物业的业主谈，最终各方同意了公开招投标。”也是用这个方法，他们成功申请落实了闵行区的“美丽家园”项目，“当时需要拍大量照片，几乎每周都要去街道诉苦，居民区书记、居委会主任也非常给力，四位一体的会议不知道召集了多少次，大家齐心协力想办法，赶在申报通道关闭前开了业主大会（要业主大会同意之后才能去做），最终拿下了1500万。”

每次开业主大会，眉豆妈压力都很大，因为反对派气势汹汹。但后来她想明白了，本意是为了小区好，实在通不过，就不做。但因为沟通充分，很多事都如愿达成了，这时候也有人故意会在旁边说一些不入耳的话，“但我已经不在意了，完全尊重他们骂我的权利。”

小区事务中的女性视角

因为亲身经历过一个个谣言的产生、发酵和变形扩大，眉豆妈就会质疑：我以前听到的谣言究竟是怎么回事，是真的吗？小区前一届业委会也成了“前车之鉴”，新一届业委会的宗旨是业委会内部有分歧，在内部解决。“任何一项事务表决，在内部谁投了不同意票，外部是不该知道的，对外就是一个最终的结果。小区业主提出的要求如果是有争议的，值班委员接待的时候也不能直接表态，而是由业委会统一讨论后再给答复。”

能让业委会的所有成员团结在一起，最重要的是远离人身攻击，所有事情都对事不对人。“有时候讨论偏离了，就把话题拉回来，把焦点集中在议题本身，是否值得做，如何做，能否有量化标准？围绕这个核心，大家就可以畅所欲言。”而要做到这一点，每一个人都要对其他人报以足够的信任。眉豆妈说：“我们很幸运，业委会成员虽然有分歧，但大的方向上是团结一致的。讨论过程中确实会碰到一些普遍性的问题，我鼓励先把各种可能性都列出来。比如每一个人都有自己的社会关系，涉及到小区项目，举贤不避亲是可以的，只不过要把标准设置好。”眉豆妈相信人心都有向善的本能，对于一些小区工程，业委会也欢迎小区的业主来参与投标，“小区业主来挺好啊，跑得了和尚跑不了庙。”

如今，欧风花都各方面已经上正轨了，但小区也有持不同意见的业主在收集产证，要把这一届业委会干掉。也有很多人继续不满意——“美丽家园”项目还没有开工，小区停车困难问题也没有解决，小区的树木有人要求多修掉点枝叶以免挡住阳光，也有人跳出来大骂，称好好的树都被“砍头”了；海枣树感染病虫害了，需要整棵树挖出来就地掩埋，也有业主指责这是物业养护不当造成小区损失。分管绿化的委员听到个别业主完全不顾事实的指责，委屈得打电话要辞职，眉豆妈安慰他，要退一起退。她早已摸清了门道，500人的业主群，永远是10多人在上蹿下跳，更多的理性业主是潜水关注。“因为走在小区里，一直都有人跟我说，不要理网上那些人乱骂，我们都支持业委会。”这种网上和现实中的对比，让眉豆妈更有信心，觉得可以坦然面对这一切，“不管用什么方式换届，新的业委会上来，我也可以做到全力扶持他们，业委会有了传承意识，才会形成一个良性循环。”

和女儿眉豆在敦煌

如今的眉豆妈做任何事已经不怕反对派，一切以票数说话。难得的是经历小区的纷纷扰扰，家人一直很支持，她先生一直嫌以前的她太宅，现在每天到小区散散步蛮好。而眉豆妈坦言，自己的私心是给女儿积累打怪经验。“九岁、十岁是孩子社会化的关键时期，如何激发孩子以群体利益为上，关乎她以后能不能真正幸福。业主来我家示威，我会和女儿讲其中缘由，她会联想到英国的煤炭工人罢工，跟我讨论如何在满足物质需求的情况下，追求精神文明。”在眉豆妈看来，作为学校教育的补充，社区事务对孩子人格的形成会有独特的作用。“我不想让孩子成为一个精致的利己主义者，我更在乎的是她是对社会有价值的人，肯负责，有担当。等她成年了，我应该也会尽可能地鼓动她去干一届业委会。”

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来源｜上观新闻      作者｜谢飞君