人类学研究生近乎全职干业委会，也接受不了业主当他24小时的淘宝客服，看一位80后业委会参与者的理想与现实｜业委会主任系列访谈②

邱程参加业委会，几乎是全身心的。对他来说，参加业委会就是一次中国城市基层民主研究的田野调查。上任半年，每天围绕着业委事务发生的事，他都做了详细的记录。半年下来，密密麻麻，满满一本笔记本。

最初参与业委会的原因很简单。楼上有户邻居装修，空调外机的位置很不合理，他向原物业反映情况，不仅没得到解决，物业还表现出一副“随意改变外机位置没有错，提意见的人没事找事”的嫌弃态度。那段时间，整个小区保洁、保安、公共收益方面的问题也很严重，业主们怨声载道。恰逢新一届业委会上任，许多热心的业主希望可以帮助全由退休人员组成的业委会推进一系列的改革措施，邱程也参与其中，却发现困难重重。于是愤怒的业主们要求召开咨询会，希望业委详细介绍小区的管理状况。第一次会后主任辞职了，第二次会后副主任辞职了……由于原业委会委员纷纷辞职，位于闵行的春申景城一期开始改选业委会。很多业主虽然经常在微信群里吐苦水、发牢骚，但一提参选业委会，都说没有空。所以，想改变现状但发现没有人愿意出力，是邱程参选业委会的直接原因。

后来的事实证明，业委会工作真不是一个“小白”一下子适应得了的。新一届业委会成立之后的第一次例会，业委内部就产生了分歧，争论激烈。那次会议开完，抱病的邱程回家直接躺倒了。更别说邻里之间的不同诉求，每个人都站在自己的出发点发声，情绪一失控，就常常演变成争吵甚至推搡攻击，让邱程本就不好的身体状况经常出现问题。最夸张的是，因为纠正不规范的停车收费、小区生活垃圾堆放等问题，邱程两次被人恐吓“搞死你”，被人直接堵在家门口威胁，回家需要保安护送。而这一切围绕业委会而发生的事情，他都没有怎么跟家人说。虽然父母还算支持邱程参与到业委会事务中，但一听到儿子诉苦，就直接劝他“别干了”。

采访的那天，阳光明媚，邱程带着我们穿过小区的林荫小道去小区外的咖啡馆，一路对小区的一处处场景如数家珍，可以感受到小区改变给他带来的满足。这应该是支撑他做这件事的最大动力。但他终究是个小年轻，面对一些无厘头的提问和诉求，甚至辱骂，他也会生气，也会“怼”回去。

“很多业主根本不了解业委会是什么。年初楼群里有人不停加我微信，问2017年原物业管理时的物业费要不要交？我觉得这种问题让我非常无语，就不想回答。后来他家人就在群里说：‘当了业委就不一样啦，像个大老爷’。加上不明就里的其他人在一旁煽风点火，我气得直接退群了。”很难理解他为什么生这么大气？也许这正是他理想主义的一面，在他看来，交物业费是一个基本常识，普及了那么多次，在群里提醒了那么多次后，还问这样的问题，简直让人冒火。

又比如，小区业主的两个大群，有接近1000位业主在内，有的业主群里24小时圈我。“业委会怎么就成了淘宝客服？有些事情已经说过很多遍，或者公示已经贴了一个多星期，群里也推送过很多次电子版，又或者一些应该直接去找物业的问题，但都来圈我，说是邻居能帮就帮一下。我不回复，就说我和当选前的态度不一样了。以为我愿意拿450元干这些吗？你来干也可以啊。”

确实，业委会真不是24小时客服，但巨婴业主岂能一日就长大？我不免想，如果邱程是一位善于“打太极”的退休人员，他不会因为这些而生气。但对于这个会生气的年轻人，业主们会顾念他为小区投入的大量时间和精力而依然觉得他是可贵的吗？

众蚁社区：你最初决定参与业委会是因为受不了物业，但实际参与其中，面对业主也劳心劳力，怎么坚持下来的？

邱程：主要还是责任心。想在业委里撂摊子不干活很容易，但那些琐碎的事情总要有人去跟进。我们小区还有几位连津贴都没有还一直在贴钱的志愿者，付出了比业委委员还多的心血。看到他们，对自己也是一种激励，觉得做这些事情都是有意义的。另外，我也想见证、参与到社会的变迁中去。

众蚁社区：你们小区的业委会成立后，做了哪些事？目前小区是什么状态，有哪些重要的事情在推进中？

邱程：新一届业委会上任半年内就召开了三次业主大会。大幅修改了小区的议事规则、物业管理条约和维修基金使用规则，纠正了部分不合理的规则设置；解聘了原物业；通过公开招投标引进了万科物业。另外，把原物业管理时不合理、不合法的做法统统纠正过来，还逐一清理了停车费、广告收入等账目。

以前物业费低，公共收益分成是物业25%，业主大会75%，但有些账目没法去深究。新物业虽然提高了物业费，业主大会的收益分成看起来也大幅收窄了，变成了分档式：120万以下他们六我们四，120-200万是五五分，超出200万部分三七分。在物业选聘方案表决时，有不少反对派拿着这个6:4大做文章，但以前一部电梯广告一年的收益是1400元，现在一部电梯在原来的基础上多加一块小液晶屏，一年却有相对较高元的收入，小区一共74部电梯，即使6:4也比以前的2.5:7.5收入多，差距很大；另外以前不少业主习惯了直接私下交比较少的钱给保安，导致小区的停车费收入与实际数目相差巨大，现在杜绝这一做法后，业主的收益也比以前分得的更多。

目前新物业刚入驻小区三个月，很多地方还在磨合之中，业主和业委有满意的地方，也有很多不满意的地方。比如小区有改造项目，新物业供应商提供的报价，业委会通过多种渠道了解后，发现个别项目也虚高得很厉害。即使引入了一个优秀的物业，业委还是要打起十分的精神，去沟通，去监督。

小区最近即将召开业委上任后的第四次业主大会，对停车管理方案和监控改造方案进行投票，希望能改变小区停车混乱、大量外来车辆蹭停车的现象。要知道我们前三次投票都是20位左右的志愿者及业委会委员每栋楼跑两三次地送票上门，余票再统一投入信箱，这个工作量之大，超乎想象。

众蚁社区：从个人角度而言，业委会经历中你印象深刻的事是什么？家人是什么态度？会有一些时刻后悔自己参与其中吗？

邱程：参与业委会后，有很多印象深刻的第一次。因为被人堵在家门口威胁，我有了第一次进派出所做笔录的经历；还有，物业选聘方案投票时，有楼组长和前业委带人来闹场，被辱骂后忍不住回击并报警，虽然警察叔叔当场训斥了这些人，但最后却是我提着东西，在居委主任的带领下去向这位“长辈”道歉。参加业委会工作遭遇了不少负能量满满的事。

另外，对于业主，我感受最深的还是发现不少业主对业委的性质毫无认知。比如送是否解聘原物业选票时，有个业主拉着我的手说这个物业这儿不好那儿不好，必须要把它换掉。换完物业却又说“没有业委也活到一百岁，不想当就别当”。还有业主认为，业委委员大半夜在微信群里回答业主的问题是“都是邻居，能帮随手就帮了”。我实在忍不住，回答：“在值班时间以外，我回答任何问题都算是加班”，就有另一位业主说：“你怎么可以这么说，太不可思议了”。到底是谁不可思议……

在一些人的概念里，业委委员是个“官”，他们会把你当全职服务人员，必须有问必答，必须及时回答，回答态度必须好。甚至有人问我当业委是不是对以后的仕途有帮助？但实际上业委委员只是牺牲自己业余时间为大家做奉献的业主大会决议执行者。

碰到这种事的时候，特别想马上辞职，比遭到流氓人身威胁时都后悔参与业委会。

众蚁社区：是不是有一种“这一届业主不行”的感觉？

邱程：记得商议修改小区三个文本那段时间，业委成员和志愿者好几晚都讨论到半夜12点多，几乎每个周末都在弄这个事。公示、公告都依规在小区张贴，在群里发送，但是投票的时候，还是有很多业主说没看过，要在现场管投票的委员详细解释。包括目前停车方案公示也是如此，不管你在公告栏贴了多久，在群里推送了多少次，总会有人希望你一次又一次地把饭喂到他嘴边。甚至有些业主故意刁难，说“群里发过？我年纪大不会用手机”，或者“公告栏贴过？字太小，我看不见”，甚至还有人说他文盲，不识字……

原物业在的时候，很多业主觉得服务不好，但真正需要出力的时候都指望别人帮他把事做了，而且还要做得完美无缺。开业主大会，很多业主带好两证领票投票都嫌麻烦，让他们来领票，反问我们怎么不送票上门了？送票上门，晚上九点半、十点去送，被人质问：“那么晚，你们觉得合适吗”？热心业主一下班就紧赶慢赶回到小区，把送票时间提前到晚上七点，又有人埋怨，说孩子已经睡了，会被你们敲门吵醒的，以后白天来送票。

除了这种把饭喂到嘴边，还嫌弃怎么不是山珍海味的业主，还有一些业主，对公共事务漠不关心，但一旦牵涉到自身的利益，有大把的时间跟你耗。比如，因为新物业进场，禁止了一切私下交易，使有些车主无法再“享受”以前便宜的停车费了，有些就直接到业委会大吵：“我不管什么贪污受贿，我以前付多少现在也付多少”，然后用车堵门、辱骂。有些就一直来业委会办公室，反反复复说要站在业主的角度考虑。和他解释，目前执行的停车费规定是之前就有的，新业委会、新物业没改过，只不过之前很多年，因为车主和保安之间的灰色交易，让你们占了便宜，但这是在损害全体业主的利益，业委会也会在6个月内拿出尽可能完善的新方案供大家投票。然后有一部分人就说：“为什么要半年那么久？你们业委在干什么？拿钱不做事吗？！”最夸张一位业主，以此投诉业委会，并且说什么时候换了物业，我怎么不知道？除了自身利益，什么规则、法律在他们眼里都是空气。

除此之外，不管在群里提问，还是值班时间到业委会办公室咨询的业主，10个里面大概只有2个是你可以和他说道理的，其余8个根本没道理可讲，情绪还特别激动，这当中又有一半人是故意来找茬的。你说怎么办？

众蚁社区：你做记录这事挺特别的，在其它业委会没听到过，记录一些什么？记录这件事本身是不是会让你有一种情绪上的缓解？

邱程：和业委会相关的事情，我都会记录。情绪缓解的功能几乎没有，纯粹就是人类学学生的专业本能。人类学要求参与式观察，沉浸到被研究群体的日常生活中，记录，发现，最后走向学理。之前看过一些论文，研究者都是到居委或业委观察他们的工作，直接参与、研究的至今还没有。

众蚁社区：作为一位人类学的研究生，你怎么看待现在业委会的内部结构和外部环境？比如你们的业委会委员之间，业委会与居委会、街道、房办对接过程中流畅吗？

邱程：业委会内部结构，就是分工合作。遇到什么性格，什么工作风格的共事者纯属碰大运。但业委会委员必须接受少数服从多数的议事原则，至少大方向上保持一致。

现在，我们7名委员都有各自的分管领域，热心志愿者们也发挥专长，成立了各个工作小组，有物业选聘小组、监控改造小组、停车小组等等，但基本就是那十几个人来回地在各个小组转，每个小组再分别与各委员做对接，共同推进工作。工作中我们也会碰到一些问题，想要有效率地推进，责任心和配合就显得特别重要。

目前外部环境对业委会而言不是很友好。一方面，很多人觉得业委会就是捞好处的，“无利不起早”，每个小区都有类似的谣言；另一方面，业委会至今还是一个“其他”组织，既不是法人，也不是社会组织，没有法律身份，导致业委会很多时候只有义务，没有权利。

就目前的状况而言，业委会很多时候就是一个自相矛盾的存在，自治的功能受到很多方面的制约。街道和房办在很多实际问题上往往也并不能给予什么明确的指导，一开始都靠自己拿着物业管理条例等法规摸索。碰到什么样的居委，也完全凭运气，我们的居委主任比较年轻，比较好沟通，在后续的工作中，合作得比较顺畅，但这也是广大业主努力得来的结果。

众蚁社区：如果重头再来，你还会参加吗？

邱程：应该还是会，为了自己的合法权利和居住环境。我们小区有2100户，但几番鼓励、呼吁、各种动员，最后也是刚刚够选出7位委员。希望每个人都明白，自己不帮自己，真的没人帮你。只有参与了，我们的小区才会越来越好。

众蚁社区：如何评价目前业委会的状况？如果从你们业委会的过程中给其它业委会的参与者一些经验提示，你有哪些建议？

邱程：整体而言，新一届业委会委员们所认同的大方向是一致的。从目前的情况看，也达到了阶段性的目标。

关于经验，我列过一个清单——

1、注意业委会的职责范围，不要越权行事。有些事情及时上报居委和派出所，比如群租，业委千万不要自己上门去处理。

2、凡事依法依规进行，不拿一分不该拿的钱，不花一分不该花的钱。外面的各派人物对业委的各种攻击、诽谤、质疑，都需要自己的行事来反驳。我们这届业委，至今为止还没有任何可以让别人抓住的把柄。其实很多保洁公司、维修公司也来找过我，并明示引进他们，我个人可以得多少好处。但我都直接交给物业处理，尽量不沾这些说不清的事。

3、尽早熟悉各类法规，合理运用各种渠道维护合法权益，比如发动尽可能多的业主拨打12345或下载app投诉小区的问题，绝对有用。

4、若非极其必要，不要搞僵和居委、街道及房办的关系，合作优于对抗，不卑不亢就好。

5、在小区具体事务上，积极运用微信群、公众号等沟通渠道，把业委做的事，遇到的问题，遭到的攻击诽谤都及时告诉业主，因为业委最需要的就是广大业主的信任和支持。虽然上面光顾着吐槽“这一届”业主，但其实，我们小区里还是有很多业主坚定地站在业委身后。举个例子，比如当需要业主进行投诉以解决某些难事的时候，我们小区最高有一件事200个投诉的“光荣”事迹。当时“斗争”正激烈的时候，也有业主每周值班时间来陪业委会委员值班，以防反对派召集很多人来围攻，并及时在群里和大家通报情况。

好消息：众蚁社区推出众蚁课堂啦，分享给小区热心业主，持续的业委会知识小测验，助力一个更专业的你，营造一个更以理服人的小区。

信息搜集：闵行区春申景城一期 业委会委员共7人，4男3女，其中4名上海人，3名新上海人，年龄层分布：80后2人，70后4人，40后1人，7人中1人退休，其余在职。

（备注：本文考虑再三，最后还是用了受访者化名，主要是参与业委会已经影响到他本人的生活，不希望影响家人，也希望更多人对业委会的参与者有更多的体谅）

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本期编辑|Niwei.F 

本期作者|XFJ

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