家里窗玻璃被砸，接到匿名恐吓信，看一个高效的业委会所需付出的代价|业委会主任系列访谈①

［编者语］幸福的家庭个个相似，不幸的家庭各有不同。套用到小区的业委会的工作也是一样。一个新的变化正在悄然发生——业委会来了年轻人，这个领域不再是退休人员发挥余热的场所，越来越多的70后、80后甚至90后参与其中，他们充分利用互联网“去中心化”的特点，查阅学习规章条例使自己趋于专业，建立微信公众号、小区群实现小区事务的公开透明。

然而，做好业委会工作并不容易，很多人随着参与程度的深入，对基层社区治理有了全新的体会，不少人甚至“改变了自己看待世界的方式”。其中甘苦，冷暖自知。即日起，众蚁社区将推出沪上小区业委会主任系列访谈，分享不同小区一路走来经历的故事和“事故”，记录下年轻人给业委会带来的变化，也期待他们走过的弯路可以化作后来人前行路上的经验。

致敬小区治理中的孤胆英雄！

三个月完成业委会换届选举，半年促成新老物业交接

陈剑峰：“高效”业委会是这样炼成的

陈剑峰没想到，当上浦东爱家亚洲花园的业委会主任，就接连遭遇窗玻璃被砸、收到匿名恐吓信的待遇。恐吓信的内容，他至今都没让上小学六年级的儿子看过，但一个很明显的改变，是他再不敢让孩子独自乘公交车去上学了。

他起初是帮忙整理小区工作推进文档的热心志愿者，因业委会乏人参选而站到台前，但彼时，个性偏内向的他对自己的定位还是“凑人数”当一名业委会委员，不料最后成了业委会主任。回望来路，陈剑峰坦言自己觉得有点蒙，不少时刻是被“裹挟”着经历的。幸运的是，这个“停不下来”的小区同时证明了小区工作的推进可以多么高效——3个月完成换届改选，6个月完成新老物业交替，这些是很多小区难以想象，也难以复制的。

问陈剑峰怎么做到了这一切？他觉得最庆幸的，是无论何时，小区业委会的9名成员彼此信任非常团结。

众蚁社区：你最初是怎么参与到小区工作中的？

陈剑峰：我们小区业委会换届改选是从2017年6月开始的，当时我是帮忙整理文档的志愿者，主要负责对小区的现状和进展做一些梳理。起初，业委会改选小组我都没有参与，后来发现改选小组的工作有一些偏离，就继续发动志愿者做推进工作。一个比较好的状况，是我们小区的很多房子都是业主自住，大家希望小区有改善，所以共有100多名志愿者参与到扫楼工作中，为后续改选打下了比较好的基础。

众蚁社区：3个月完成业委会改选，之后又把原物业换成万科物业，同行都觉得你们这支队伍很厉害啊。

陈剑峰：主要是我们的志愿者厉害。遇到问题，大家一起推进。志愿者扫楼工作尤其重要，在扫楼的过程中，会发现小区业主的观念很不一样。比如提到涨价换品牌物业，老年业主直接说没钱，年轻人则表示很支持。

很多扫楼得知的信息是可以前后印证的。到新一届业委会成立后表决物业改聘问题时，确实收到了100多张反对票，来自小区业主的压力已经非常大。接着我家又发生了窗玻璃被砸、接到匿名恐吓信的事。想想也可以理解，换物业相当于把老物业从业人员的职业道路给毁了。但当这个事情牵涉到家人、孩子时，我还是会觉得很困惑：参与这么一件吃力不讨好的事情，究竟为了什么？

对于业主而言，干业委会必然要赔上自己的时间、精力，而最后很可能收获的还是业主们的不理解，甚至有人围绕换物业传很多子虚乌有的猜测。很庆幸的是我们业委会9个人的团队一路都彼此信任非常团结，在我被恐吓被质疑的过程中，大家都一起发声，共同抵制小区这种极端的行为，这个事情的发生，也让不少反对的业主转变了态度。

众蚁社区：这种时候，通常是业委会主任的压力最大。

陈剑峰：确实。这个时候也真正明白了，为什么很多业主不愿意参选——按理说我们小区有100多名志愿者，热心业主很多啊，但业委会改选时连9个候选人都凑不齐，很多人都只希望在背后参与。而这一前一后，所要经历的压力完全不同。

众蚁社区：是什么让你从背后到了台前？

陈剑峰：其实我的个性并不适合当业委会主任，因为我不是一个愿意做决断的人。所以得知候选人人数不够的时候，我先是去凑数的，觉得去当个委员吧，完全没想到大家最后推选我当主任。但也可能大家就是因为我个性不强势而选了我，毕竟业委会也鼓励大家一起商量。

新一届业委会成立后，和小区相关的事务审批，我都利用钉钉移动办公进行表决，按照“业委会内部5人以上同意就通过”的原则，将以前集中在主任和副主任的权限，扩大到业委会全体成员。

众蚁社区：愿意放权很好。现在小区事务理顺了吗？

陈剑峰：和前一阶段相比，现在一切都平稳下来了。最近我个人最大的压力，是3月底新老物业要交接。更换物业，我们的物业费从之前的1.85元上涨到3.1元，很多业主的心里有一个倒计时，盘算还有多少人万科要来了，来了之后管理会如何，房价会如何？

这应该是不少“革命”上台的业委会要学着面对的一个问题，即如何把业主的期望值引导到合理水平。这个时候，我也有点明白老业委会的难处。通常在参加业委会工作前，业主对小区会有很多不满，觉得业委会哪哪都没做好，但其实有些事也并不是业委会的权责范围。前几天我们小区有一部电梯故障，按理说应该向物业报修，但业主就是在群里问业委会成员：电梯坏了怎么还不修。业委会到底是干什么的？

众蚁社区：很多业委会是在否定前任的基础上把大家召集起来的，所以对于新一届业委会有很大的期待。你们和前一届业委会的关系如何？

陈剑峰：很不好，且很难有可能去沟通。因为在一些具体事情上看法不同，有的新老业委会委员之间甚至起过正面冲突。在这样的情况下，即便我个人觉得可以沟通，也需要顾及其他人的感受。

众蚁社区：从我们接触到的案例中归纳，新老业委会的分歧更多是因年龄差带来的彼此理念、文化、经济认知上的差异。比如对于小区的维修基金，老年人认为不花钱就是为小区立了功，但年轻人却觉得该花的钱没有花，会影响小区本身的保值增值。但从本质上讲，业委会的参与者其实是同一类人，都是愿意付出的人。所以，如果有一天，新老业委会参与者能够坦然面对这种代际冲突达成和解，后来者愿意感谢前任业委会的付出，用继承发展的思维参与到后续工作中，那会是一个全新的局面。

陈剑峰：我看到有小区在做这样的尝试，这确实是非常理智的做法。但在我们小区，现在还难以实施，需要时间和时机。

众蚁社区：深入参与后，你怎么看业委会工作？

陈剑峰：如果用世俗的标准去衡量，参与业委会工作没有任何价值，但一旦踏入，似乎又被裹挟着向前没办法回头，所以“为什么而坚持”的问题经常会冒出来，通常又是无解的，很容易坚持不住选择离开。我的建议是既然选择参与了，哪怕不乐意也不要轻易提出离开，因为一有人离开，就有人会认为“分赃不均”开始造谣，这对留下的参与者又会形成很大的杀伤力。最近我们业委会被业主起诉，要求撤销业主大会于2017年12月30日作出的《关于选聘物业服务企业方案业主大会表决结果公告》，我觉得非常好，大家愿意按照规则办事了

很多人都觉得业委会工作是孤独的，吃力不讨好为什么要干？有时连家人都没法在这件事上做过多的交流。未来希望通过众蚁社区，和更多的同类发生“连接”，能得到同行的认可，在彼此的交流促进中，理性、专业而持续地把这件事做好。

好消息：众蚁社区推出众蚁课堂啦，分享给小区热心业主，持续的业委会知识小测验，助力一个更专业的你，营造一个更以理服人的小区。

信息搜集：浦东爱家亚洲花园业委会委员共9人，5男4女，其中3名上海人，6名新上海人，年龄层分布：80后1人，70后7人，50后1人，9人中1人已退休，其余均为在职工作人员。

延伸阅读

本期编辑|Niwei.F 

本期作者|XFJ

最专业的业委会参与者交流平台

众蚁社区

全国业委会工作经验交流群

微信群号 :13501714641

暗号：城市名+小区名+业委会阶段

因人数太多，对入群人员会进行审核