80多家门店全五星好评，这个火锅品牌都做了什么？
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《中国餐饮报告2019》显示，2018年餐饮品牌口味、环境、服务三项排名中，捞王都占据了第一。
另一个与之相关的数据是，80多家门店，全部得到了五星评价。
用“愛”传递味道，这种理念看似缥缈，但在捞王内部获得了超高的认可度。其传递愛的31条心法，随便问一个服务员，都能背出来。
餐饮老板内参主笔 孟北 发自深圳
捞王华南区启幕
将走进大凉山“捞起珍珠”
5月10日，在深圳诚品生活馆里，如同以往的行事风格一样，捞王锅物料理低调地开了一场开幕品鉴会。
第一项，捞王和粉丝们一起制作了手工珍珠丸。
这是捞王去年研发的公益单品，背后是其参与的“珍珠计划”。捞王CMO曾怡华介绍说：“大山里有很多留守孩子，就像遗落在山里的珍珠，其实只要捞起他们，给与足够的支持，他们就会发光。”
去年12月，餐饮老板内参曾跟随捞王，一起走进了安徽大别山，为50名珍珠生送去了温暖。当天，山里寒风凛凛，捞王的员工和孩子们在操场做游戏，又一起吃火锅。
今年，捞王会走进四川大凉山，继续打捞“珍珠生”。而餐厅里每有一份手工珍珠丸售出，捞王就会抽出一定比例放入到爱心基金里。
捞王联合创始人、总经理赵宏泽说，今年会在深圳开第二家店，选址在深圳第一高楼——平安金融中心。“希望用愛心感染顾客，同时也让愛心更多地向外传递。”
10年80多家店，全部获得五星评价
捞王已经发展了10年。
这十年中，捞王慢慢壮大，也找到了企业的核心——“用愛传递好味道”，并且给愛找出了三大基石——用愛心、用好料、用榜样。
深圳这家门店，是捞王首进华南的作品。赵宏泽在品鉴会上说，我们来深圳感觉很忐忑，因为知道广东是猪肚鸡的大本营。
但捞王这家门店的表现，让赵宏泽和团队感觉很有信心：门店投入运营后的4个多月里，在大众点评网站上获得了近千条评论，口味、环境、服务评分均在9.0以上。
而且，同捞王其他80多家门店一样，深圳的门店也得到了五星评价；在食药监部门的卫生检查中，捞王要求所有门店都要拿到“绿色笑脸”标识，实际上，门店经过一段时间运营，都“笑”了起来。
猪肚鸡原本流行于广东的深圳、惠州、河源、梅州一带，为餐前汤品。但现在，踏着一拨养生热潮，它已经北上、东突、西进，成为全国流行的火锅品类。
在无辣不欢的重庆，捞王去年7月开出了第一家店，俘获了众多消费者。赵宏泽总结说，养生是个趋势，重庆的消费者尝新能力很强，捞王契合了一部分消费者的需求。
三个维度解析：
为什么捞王会是第一
《中国餐饮报告2019》显示，捞王在2018年迎来了快速发展，并且在口味、环境、服务三项排名中，都占据了第一。
在这三项上，捞王都做了什么？
口味——必须现做，后厨比服务团队人还多
从整体来看，火锅品类易标准化，可以降低对厨师的依赖，后厨人员配比更少。但在捞王的门店里，后厨的人比服务员要多。
曾怡华说，在我们的后厨，你不会看到从塑料袋里倒出来什么东西直接上桌，都是我们后厨工作人员现制。
捞王有“三宝”——胡椒猪肚鸡、三腊煲仔饭、马蹄竹蔗水，均为门店当天制作。
胡椒猪肚鸡采用幸福猪肚、散养鸡，加入海南白胡椒，8小时熬制并且不允许过夜；三腊煲仔饭，腊味选用皇上皇品牌，现点现做；而马蹄竹蔗水，用玉米、甘蔗、马蹄、胡萝卜把控火候熬制，冰镇后收获了很多粉丝。
除此外，活体菌菇当着客人的面切下、清洗、上桌；虾丸不加弹力素，鲜虾剁碎手工捶打；雪花牛肉必然原肉现切……
环境——质朴、简约，用真实呈现美好
诚品创办人吴清友曾说：“诚品来到深圳，将提供温暖舒适的场域、心灵的休憩处，让城市人舒展平日收藏起来的温情。”
这与捞王“愛”的品牌内核不谋而合。所以，华南的首家门店，捞王选在了诚品生活馆里。
捞王深圳诚品店结合深圳年轻、纯真的特质，主打质朴主题，搭配很简约，灯光很柔和，空间很宽敞。
内参君在这家门店看到，选择的建材基本都呈现了原始的风貌，比如自然风化的石材、留下岁月痕迹的原木、浴火重生的铁板。
这也与捞王对待食材的理念一致：不需要华丽的糖衣包装，最真实的样子，就是最好的样子。
服务——5个温度计测温，顾客冷了会送上毯子
捞王位于深圳诚品生活馆里的门店，面积大约400平方米。简约的装修里，隐藏着捞王放的大招。
赵宏泽说，我们想让顾客在捞王很放松、很舒服，但用餐的时候火锅会冒出蒸汽，餐厅里温度也会升高，“我们就在餐厅里装了5个温度计，实时观测餐厅内温度。”
在客人用餐时段，捞王要求餐厅内的温度保持在23～25度，高于或低于这个标准，服务员就会调整空调，并在温度低的时候为顾客送上毯子。
内参君在捞王体验的过程中，其服务员并没有表现出火热，更多的是温馨。他们会在顾客需要换碗碟、加汤的时候悄悄出现，微笑着做完工作后又会悄悄走开。
31条心法人人会背
驱动员工主动做事
捞王有31条心法。
前11条，多是成功学的概念，教人打鸡血。但捞王慢慢发现，鸡血打得多人会麻木，成功学往往带来失败的后果；后20条，捞王用了圣经里的语句。
赵宏泽说，《圣经》是传递“愛”的，带着愛心去做事，让愛心转化为匠心，顾客从火锅里吃出幸福感，给员工以好评，愛就变得双向流动起来。
用餐的过程中，赵宏泽问一位服务员，你会背我们的心法吗？小姑娘说会。赵宏泽说，那你能背一下第13条吗？
服务员一边帮我们换餐具，一边微笑着背了出来：“愛是恒久忍耐，又有恩慈；愛是不嫉妒……不轻易发怒，不计算人的恶…… 凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。愛是永不止息。”
内参君后来看了捞王心法，这一条差不多100个字。
赵宏泽曾说，以前遇到问题，比较容易把错误推给环境、市场、员工，不是从自我层面去思考。实际上，表面上是员工的错误，其实是所有人的错误，特别是创始人的错误。
捞王愛的基石里，“用榜样”并不是培养出一个榜样，捞王更愿意让企业里的每个人都成为榜样，激发他们依靠自驱力主动做事。
在内参君接触的餐饮企业里，这些都是独一无二的。
· end ·
统筹｜段明珠 编辑｜于聪聪 视觉｜于聪聪
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