方永飞：你1周花多少时间，为了找对人和善用人？| 下

方永飞，共创会会长、天使投资人、共创空间联合创始人、共同体管理研习社发起人，原浙江大学主讲教授、杭州步步为赢、时代光华、微学网络、共创资本董事长。

活动：2016年5月21日  “企业指数级增长的终极密码” 笔记侠作为合作方，经活动方和演讲者审阅授权发布。部分图片来自嘉宾PPT。

笔记：笔记侠 宽大同 深度好文：5467字 | 6分钟阅读

导读：稻田和夫的企业经营哲学是“敬天爱人”，为何？为何生意之道，乃至一切关系的相处，以“信”字当头？如何构建“满足、超出、感动”三级用户关怀体系？团队建设是一场修炼，“选、育、用、留、提、淘的用人六式”帮你构建企业人才战略。继上篇“经营和管理的双簧心经”分享之后，方永飞教授带你再读解答经营管理之道。

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管理者的底层信念

1）敬天爱人

“得天下有道：得其民，斯得天下矣。得其民有道：得其心，斯得民矣。得其心有道：所欲，与之聚之；所恶，勿使尔也。” ——《孟子·离娄上》

得民心者得天下，得到人们内心的认同，大家自然就拥戴你。

问题是，企业管理者怎样得到人们内心的认同？人们想要的，你思考给予，人们讨厌的，你要反省摈弃。以他人心为心，得他人心。我们今天无论产品、营销、广告、经营、管理，都要以他人为中心。你把心放在自己身上，到头来也只是自以为是。

何以敬天？何以爱人？敬天就是敬畏，爱人就是利他。敬畏就是遵守事物本身的样子，不能违背自然之道。人们常说风水，也就是人与自然的和谐。做教学的根本是保持人们对于世界自己的看法。我讲管理一直讲简单的东西，讲社会、讲人生、讲心灵、讲心理。

2）诚信为本

自古皆有死，民无信不立。——孔子

2500年前：子贡向孔子讨教治国的道理。

• 孔子说：“有三条，要粮食充足，要军备完善，要民众信赖。”

• 子贡问：“若不得已要去掉一条，先去哪个呢？”

• 孔子说：“去掉军备。”

• 子贡问：“若不得已要再去掉一条呢？”

• 孔子说：“去掉粮食。”

如果只留下一条，是什么？——民众信赖。我们做事的顺序很重要，同样做ABC三件事，以ABC顺序来做，还是以CBA顺序来做，结果是截然不同的。把民众信赖摆在第一位做事，结果大相径庭。

一个“信”字，万般姿态。我们今天所做的一切都是从这个“信”字出发。夫妻之间互不相信，这还是婚姻吗？人民政府互不相信，还是国家吗？企业员工互不相信，还是企业吗？管理是一门艺术，“信”字当头，值得反思。

传统文化里，信是社会自尊自信的的表现形式。信字何在？从自信出发，相信自己，相信别人，相信组织，相信社会，最终达成信仰之道。

笔记侠注解：

生意之道，自古讲求一个“信”字，如今渗透在企业经营管理的五脏六腑。企业创始人带领团队有信念，才能走得长远。企业对待团队诚心诚信，团队伙伴之间没有猜疑，互助互信，团队得以凝聚，才能由心而发地助力企业共同发展。

3）匠人思维VS平台化布局

从“信”字出发，来看两种优秀的商业模式：

• 第一，日本的参考：匠心，匠人，匠品；

• 第二，1的理念+平台化布局（新商业+资本+管理）。

第一种商业模式的结果就是做匠品，不求规模，精益求精，让你心生敬畏。日本有很多这样小而美的店面，专注只做一件事，匠人精神推动，几百年如一日。

第二种商业模式是1的理念+平台化布局。中国大部分都是第二种模式，也坚持做出好东西，但是核心还是平台化布局。品质一定要重视，再加上不满足于小公司的布局，有做平台的理念。很多人都只有一颗做平台的心而没有做平台的理念。

a.平台化黄金三角：

商业+资本+管理，构成企业可持续发展的要素。商业是由一种新的方式去重构整个行业，资本推波助澜，管理保驾护航。这三者像轮子在转。为什么有的公司发展一段时间后失去动能？因为只专注其中一点。

案例：阿里巴巴

马云从商业入手，做出天猫淘宝，商业做好后开始做资本：阿里金融，管理到现在都是若有若无。做企业很怕的是企业做着做着就止步于管理，最后很容易死于管理。

b.企业的本质是培训？

大都数优秀的公司本质上就是一家培训公司。阿里巴巴就是一家培训公司。从用户使用工具的培训、员工行为的培训、行业游戏规则的培训到合作伙伴互动的培训，现在已经延伸为消费者价值观层面的培训，从术，到法，再到道，培训无处不在，只是维度在不断提升。

从企业视角出发，培训要考虑三个层面：

• 员工层：价值观、职业技能；

• 用户层：价值观、产品理念、产品应用；

• 合作伙伴层：价值观、商业模式和产品。

培训员工，教育用户，协调合作伙伴，延伸到“管理-资本-商业”共通的地方，就是“培训”。企业发展到最后，一定是越来越像宗教。不培训是做不到把企业变成企业教的。无论是产品还是非实物产品、社群、商业组织还是非商业组织等等，培训都是最好的做企业的方式。不用这个方法来做企业，效率是不会高的。

c.做企业必须认清的几大关系：

• 多和专

移动互联网给我们运营多企业、多品牌、多产品提供了可能。上世纪90年做企业可以专一点，现在都是往多发展。

案例：阿里巴巴

企业级的商品：阿里巴巴，消费层的商品：淘宝天猫；企业级到数据：互联网金融加物流；个人级：支付宝。整合商品到数据、消费者到企业，打造了一个完整的生态链再延伸进行生态链建设。

平台化思维盛行，罗辑思维投资papi酱，吴晓波也不是只讲财经的频道，背后的资本逻辑一直在运行。从一开始的社群到现在商业加资本加管理，一旦要走平台化发展，那三条边就尤为重要。一定要全局思考你的商业、资本和管理，而不是只专注于一点。

我们做企业不能迷失，商业＋资本＋管理，想清楚我们究竟在哪里。

• 快和慢

快企业有可能变慢，慢企业也有可能变快，这是一个相对的概念。

节奏是相对的，不要贪图别人的快，也不要羡慕别人的快。“走得太快，灵魂会跟不上。”一定要将快和慢有效融合。人最可怕的就是在羡慕别人当中虚度年华。

案例：小米

雷军在年会上问员工：“Areyou OK？”

员工回答：“I am OK。”

雷军回答说：“我不OK。”

你们可以体会到雷军内心的苦闷吗？小米最初是从发烧友出发，但是在走的过程中丢掉了最初的初心。于是雷军意识到了这个问题，2016年不再追求KPI，不再提出要卖多少台手机——开心就好。

• 大和小

做企业不要一味追求大。做企业一定要愉快的存在，不要死挣面子。在四种情况下，企业不能继续：

• 做企业影响到身体健康；

• 做企业影响到家庭感情；

• 做企业影响到内心自在；

• 做企业产生持续性亏损。

做企业一定要有“画圈”思维，而不要一味做“进阶”思维。提醒自己，不要拾级而上，而是自己打圈，一味进阶，最后可能摔得很痛。做企业一定是一个从起点回到起点的过程，一定要做成闭环，不忘初心。你的初心在，时间就是朋友，你的初心不在，时间就是敌人。

围绕初心转圈，起点也是终点。做企业、做人，都要有应有的轨迹。

• 家和业

哈佛大学幸福课教授本·沙哈尔说：不是因为你成功了，你就幸福了，而是因为你幸福了，你才成功了。

很多人都把幸福当阴，成功当阳，以为成功了就幸福了，其实这是错的，因为成功而幸福，其实是谬论。应该是如果你幸福了，你就成功了。

做企业不能忽视家和业的关系，不要把成功当因，幸福当果。幸福是因，成功是果。颠倒错乱，你的人生会很凄惨。

企业可持续发展的二步曲

第一步：先做小，做稳，求利；

不以盈利为目的的创业都是耍流氓。每一步：做精，做细，求势。

第二步：做强，做大，求名。

构建三级服务体系：满足－超出－感动

1）三级用户关怀体系－机会点：

当用户对我们的产品或服务有需要的时候，满足的机会就到了；当用户有个性需求时，超出用户期望的机会就到了；当用户有困难需要帮助时，让用户感动的机会就到了。

案例：海底捞的用户服务

• 满足用户期待

• 超出用户期待
  

以海底捞为例，反观你的用户服务，我们要反思。自己在服务用户的时候，都做了哪些事？列出一张表单，满足用户期待做了什么？超出用户预期做了什么？让用户感动的服务又做了什么？罗列出来后，就能看出自己在超出用户预期和让用户感动方面，到底做了多少，是很少，还是几乎没有？

2）三级员工服务体系

把三级服务体系放在员工的维度思考，对于企业HR部门，同样值得反思。

试想，如果你所在的企业，连满足员工期待的部分都做得很不够，超出员工期待的服务少之甚微，让员工感动的事件基本为零，却永远要求员工在甚至超越期待的成绩，是什么因素在推动目标的达成？这里头的相互性是值得思考的。

延伸举例：三级妻子服务体系

做丈夫的，如果能经常做一些让妻子感动的事，那对维持良好的夫妻关系是非常不错的。

笔记侠注解：

同理，三级服务体系不仅适用于用户、员工、同事（上司/下属），也适用于父母、兄弟、朋友之间的关系维护，其本质是发心，真正利他的思维。还是回到那句话，以他之心为心，得他心也。

企业的人才战略

1）以人为本

重申“三级服务体系”，我们一定要遵循体系去做，无论是满足、超出还是感动，一定要以人为本。所有互联网思维、产品迭代、品牌创新等等这些时髦词汇的背后，唯一不可违逆的就是人性。以人为本，不仅仅表现在人才上面，更重要的是对人性的尊重。

人是懒惰的，所以要做激励；人是逐利的，所以要在股权上开放，让员工在工资性收益之外还有股权收益。圈钱不如圈地，圈地不如圈人。我们要学会圈对人。找对人的核心，就是以人为本，以人性为本。一个优秀的的企业一定要有人才梯队。一个副总走了，没有人顶替，就是人才梯队的硬伤。员工职业化，才有幸福，幸福企业的前提是企业职业化。

2）用人之最

用人最高的哲学：善用人者为之下。——《道德经》

真正善于用人的智者，一定把自己的身段放得很低，虚怀若谷，发心所至，赢得人心。

用人最高的方法：用师者王，用友者霸，用徒者亡。

一个人发自内心喜欢用能力不如自己的人，死路一条；一个人喜欢用跟自己能力旗鼓相当的人，小有成就；一个人喜欢用比自己能力强的人，王者霸业。

自古以来，好谈项目与刘邦。刘邦与项羽相争，后来居上，赢取天下，他最大的能力就在于找对人、善用人。项羽自傲自大，必然走向末路。反观我们自己在企业中的用人之道，有没有一周至少花一天时间在找对人、善用人上？

团队建设是一场修炼：

选人要“准”：选员工要像选老婆一般。一起共事，选错了人，因为决策失误增加的解决成本比你想象中要高得多；

育人要“稳”：培训员工要有一个稳健常态的体制，循序渐进；

用人要“狠”：对员工的要求要高。加班是那些已经完成工作的人才能用的专有名词，而不是连基本工作都没有完成的时候，对延长一点时间的抱怨。一定要先给员工形成职业伦理；

留人用“情”：曾经有个部门经理来让我开除某个员工，我让他说出在一个月内，全力以赴帮助这个员工的三件事，如果说不出来，就不允许开除；

提人看“远”：寻找/提携合伙人要看得长远，双方意向契合，需求互补，才可能做得长久；

淘人要“快”：发现影响团队稳定的不当之人，淘汰要快，及时减少损失。

3）爱恨之间

如同成功的家长对小孩的家庭教育一般，爱恨交织。成功的企业家对待员工都满足这种态度：又爱又狠。

在管理学中有两大模块：王道和霸道。王道是以道德感化为主要执政方式，是建立在“以德服人”哲学理念的管理形式；霸道是以行使权力为主要的执政方式，是建立在“以力服人”基础上的管理形式。

做企业，霸道是必要基础，王道是修炼重心。

如同家长对孩子，光有爱而不狠，孩子长大后不会成为人才。狠是很重要的基础。父母对孩子的狠做得不够，孩子一旦离开家庭，就会很痛苦。只有做对的父母，孩子才是对的。

企业经营管理中更是如此，对人、对事、对自己、对团队，都要又要又狠。

笔记侠注解：

方教授用对孩子的家庭教育举例，阐述了又爱又狠的互为补充。犹如对小孩，如果只有溺爱和放任，其长大之后不仅难以驾驭，也难以成才。再延伸到对自己这件事上，你爱自己也容易放低对自己的要求，对自己不够狠，满满的自爱有何用？

结语

人，究竟是为什么？从哪里来到，哪里去，见过哪些人，经历过哪些事，都是有意义的存在。只有活在当下，去享受每一时刻的人才是生命的主宰者。

我们学管理、学经营、做企业、为人处世，要先学会经营自己。

在这里，今天我侥幸为师，站在台上分享，明天我就有可能成为一名学生，坐在台下，聆听分享。不分彼此，共同成长。

谢谢大家！

笔记侠注解：

听方永飞教授畅谈移动互联网时代的企业经营管理创新，干货滚滚之余，谈人性、谈道德、谈健康、谈文化、谈挫折、谈初心、谈信念，这些看似远离商业的基点，放在移动互联时代的大背景下，以道养心，才是做好企业经营管理创新的底层根基。但有所成者，多为有德之人，对己之德、对他人之德、对家庭之德、对企业之德、对社会之德，厚德载物，方是根基。

诚如诠释台湾精神的公益宣传片中所提及的：

“人生中，很多突如其来的考验，好像泥巴丢到自己身上。

然后你会渐渐思考，泥巴里头的成分。

是命运，还是复杂的人性？

不管如何，当成成长的养分。

正如泥巴对农夫、对一朵花、一棵树的作用。

除了温暖的阳光，丰沛的雨水，

没有这些不美好的淬炼，人怎么雕刻出动人的灵魂。

所以能通过考验的，就会遇到智慧的转变。

能转变的，泥巴就能变成生命的勋章。

谦虚，包容。

所有挫折，都是下一个新生的起点。

都是养分，也是荣耀。”

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