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张小龙微信公开课第一次超长演讲:四个观点,一个剧透

2016-01-11 笔记侠 笔记侠



本期产品讲者:张小龙,腾讯公司高级执行副总裁,微信事业群总裁


关键词:用户价值 平台价值 商业化




笔记|笔记侠 编辑|笔记侠 大华 活动 2016年1月11日 2016微信公开课Pro版


昨晚我们经历了一次特别大的传播时间,大家都在自己的朋友圈里晒第一个好友,发了多少红包。这是一次特别典型的蝴蝶效应,这个活动的意图只是在活动现场,大家签一下到,现场的人可以访问,可以晒一下朋友圈,没想到这个链接没泄露出去了,很多人在传,这个页面当时几乎就挂掉了,有人开始造谣,说打开这个链接支付宝的钱就被偷了,很多人信了。再后面,支付的同事就发现,很多用户开始提现,解绑自己的银行卡,我们解绑提现的服务器也快挂掉了,我相信支付宝那边的情况也差不多这样。我们也很着急,很快处理这个情况。以前很难想象蝴蝶效应,昨晚就发生了。在微信这个平台,瞬间就发生了。

用这个开头,就想跟大家说明一件事情,微信作为一个平台,我们在很多规则、系统、接口上很严格,因为我们只要有一个小小的疏漏,就会被放大很多,这个量级是很可怕的。

今天想跟大家分享微信的价值观。


第一点:一切以用户价值为依归


这句话可能是老生常谈,但我要说的是,这句话能让好的产品和坏的产品拉开差距。在微信平台里,这是第一要旨。对于外部来说,我们更希望平台有公平的规则来对待用户,我们不会有特权。我们一直强调用户价值,不会把把用户不需要的东西推给用户。

很多人把微信公众号当作一个导流的工具,这里要考虑到一点,就是你的这些粉丝是怎么过来的,是骗来的,还是吸引过来的。假如你有1000万粉丝,都是骗来的,那么这是很危险的,因为你每发一篇文章都会掉粉。比如,以后微信开通一个功能,提醒你这个号很久没打开了,是否要一键取关。微信禁止一切打扰微信的行为。我们相信善良比聪明更重要,因为大家会想到很多欺骗用户的办法,聪明的人会欺骗用户,会获得流量,但这样会把用户都赶跑。

第二点:微信平台的价值观是让创造发挥价值




围绕公众平台来说,这是一个开放的平台,大家可以上面做营销,推广产品,获取流量。但这不是我们的本意,我们希望让有价值的东西发挥他的价值,让有才的人触动他的用户,让这个平台生出来更多有创造性的东西。所有微信开发的第三方都要思考一个问题,你是想倒流还是要为用户提供价值。只有有价值的东西才是微信倡导的,所以只要做好价值,你不用担心平台怎么变。

关于原创,我们把这个事情当作一个很重要的事情去做,我们基于了很大的扶持,比如原创文章下方的广告,利润会更多的分给原创者。因为原创的文章更符合我们的价值,也符合用户的价值,但是原创的文章流量一般不会太大,就像昨天的谣言一样,传播的很广,我们辟谣的内容就不那么多。

第三点:好的产品应该是用完即走的


好的产品不应该是黏住用户,而是让用户用完即走的。用完微信就去忙别的事情,我们其实很担心用户在微信上花费太多时间,我们一直在担心这个问题,因为我周围的朋友、同事吃饭开会,都会忍不住看手机,玩微信,不然就控制不住自己。

再好的产品都是工具,比如汽车,你是要用它把你载到一个地方,用完就走了,而不是一直待在里面不出来。我们希望大家用微信更高效的完成自己的任务,而不是一直待在里面。

朋友圈的进入次数太多,我们希望进去不是一直在刷,而是能停留看一会。你要思考你做的事情是在帮助用户省时间,还是消磨用户的时间。在这方面做的比较好的是谷歌,谷歌很多年前就提到了这点,让用户用完即走,其实它可以设置很多功能让用户在里面待得更久。

所以我们希望微信上的信息尽量更少,少到只有你想要的东西。其实想要把用户的好友更多,很容易,比如直接从QQ导入,但我们一直在控制用户的好友数,任何人加你时我们都很认真的提醒你。少即是多,大家很多时候只是停留在口号。

比如公众号消息推送为什么是一天一次,而且有条数限制,很多做媒体的人都在抱怨。假如我们开通两次,相信用户的阅读反而会下降,所以我们对诱导打击的很严重,这也不符合我们用完即走的原则。

第四点,尽量让商业化存在于无形之中




我们不知道为什么很多人比我们更着急微信的商业化,但我们认为好的产品和用户的价值、体验是不矛盾的。好的商业化应该不骚扰用户,好的商品必须是只触达它要触达的那部分用户。大家会看到,朋友圈广告经过一年的时间,用户并不反感,甚至有时候会期待。我们的卡券系统,其实是一个特别好的例子。在去年这个时候,我们通过春晚发了很多红包下去,但使用率很低,这不是一个很好的解决方案。一个优惠券如果很好获得,就没有价值了。但现在微信做的优惠券是有好友背书的,你可以使用朋友经过消费获得的优惠券,这样使用率就上去了。

剧透:2016年新的公众号形态“应用号”


我们一直在构思一块东西。目前看微信公众平台更多像一个媒体化的平台,对传播很有效,我们其实应该对开发做些东西,而不是面向媒体。2016年我们会面向开发者做些事情,比如,很多的产品刚开始都用微信公众号来实现,而不是一个APP。我们的本质不是做内容的平台,而是做服务的平台。我们内部一直在讨论,有没有新的公众号形态“应用号”这种可能。

APP的重复安装会变得越来越低,很多人会在微信里买电影票、火车票,关注一个公众号,就像打开一个APP一样。我们认为APP 就应该安静的存在那里,等用户需要它时,能找到他就行了。这是我们在探讨一种新的东西,我先提前剧透一下。我不太喜欢参加会议,我期待的会议是未来五年大家每个人戴个眼镜在家里就可以看了。


谢谢大家!


笔记君:让用心做产品不善言辞的张小龙讲这么多不容易,精华你Get到了吗?


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