加拿大政府新规保护旅客:这种情况航空公司必须退款！

根据Daily Hive报道，加拿大联邦政府表示将会更新《航空旅客保护条例》，以要求航空公司为取消航班向乘客提供退款。

图源：Daily Hive

新条例将要求航空公司在航班因不可控原因取消或长时间延误，无法确保乘客在合理时间范围内完成他们的行程时，根据乘客的选择为乘客提供退款或改签机票。

图源：加拿大政府官网

新条例将于9月8日生效，适用于所有往返加拿大和在加拿大境内的航班，包括转机航班。

新的监管要求：

• 要求航空公司向因无法控制的原因而取消或长时间延误影响的乘客提供改签下一班可用航班的选择。改签航班需要在乘客原始机票上时间的48小时之内起飞。否则，航司将被要求根据乘客的选择提供退款；

• 确定退还费用（机票的未使用部分，包括已支付的未使用的附加服务）；

• 确定退款方式（与最初的付款方式相同）；

• 要求航空公司在30天内完成退款。

“新冠疫情揭示了加拿大航空旅客保护系统中的一个漏洞：由于航空公司无法控制的原因，在航班取消或长时间延误，而无法确保乘客的行程在合理时间内完成时，政府没有要求航空公司退票，”加拿大政府表示。

“从2022年9月8日开始，如果航空公司无法在原定出发时间的48小时内为乘客重新预订航班，无论他们购买的机票类型如何，都将被要求根据乘客的选择提供退款或重新预订”，加拿大交通部主席兼首席执行官France Pégeot表示。

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