AI重塑教与学，智能培训师Learn创新保险培训模式

作为国内领先的人工智能公司和数字员工提供商，追一科技在多家领先保险企业相继落地了智能在线机器人、智能营销机器人、智能培训师、智能分析师等多种类型的数字员工，帮助保险企业提升服务体验、改善运营效率、驱动业务创新。在入选2019年中国企业500强的保险公司中，超过一半是我们的客户。

上周，追一科技云课堂邀请到了三位保险行业的解决方案规划与实施专家，为大家分享智能培训师Learn在保险业中的落地应用，以下是本次分享的内容。

保险企业的培训痛点

随着近年来保险行业的快速发展，保险企业庞大的营销人员团队管理面临着多重挑战：形势变化“快”与队伍变化“慢”、“量”扩受限与“质”升压力，营销规律仍然经典但落地方式亟需创新。保险营销队伍已不再追求数量的扩张，而是更注重“量稳质升”，提升整体产能。而实现这一目标的关键在于能为营销人员提供高质量的培训，但目前的培训模式面临不少挑战，不能完全满足培训的需求。

培训需求大、成本高：保险企业的营销人员数量从几千到几十万不等，而且分散在各地，人员流动性大，企业往往需要投入大量资源和人力进行重复性的基础培训工作。

传统培训模式学习效率低下：保险产品更新快，不同产品的投保、理赔规则知识点多，培训频次高。传统通过听讲和阅读的学习方式，导致学习内容的平均留存率极低，学习效果不佳。一些企业采用E-Learning将线下培训搬到线上，但学习过程中最重要的学习方式与内容并未发生改变，对学习效率的提升不大。

缺乏场景式实践训练和科学评估体系：技巧类的学习需要通过大量的练习来实现提升，尤其是保险业务需要处理面向不同客户问题的各类场景，目前的培训模式缺乏有效的场景化对练。同时，对员工的学习效果难以标准化、量化考核，没有形成闭环的培训反馈机制，对培训进度和效果的把控较差。

▲ 图1：培训形式与内容掌握率的关系

“学-练-测”

一站式智能培训师Learn

针对保险企业的培训痛点，追一科技推出智能培训师Learn，可与保险企业的学习平台对接，根据保险代理人、客服坐席等不同员工角色设计不同知识点。利用自动语音识别（ASR）、语音合成（TTS）和自然语言处理（NLP）等前沿技术，打造“实战演练+通关考试+能力画像生成”的学、练、测一站式培训模式，支持APP和H5移动端学习模式，实现随时随地轻松学习。大量的场景化演练、人机互动对练，取代了传统枯燥的讲授、阅读的低效培训方式，切实提高保险从业人员的业务能力和水平。

学、练、测一站式培训模式：学习模式以标准话术跟读为主要方法，支持知识点提示，帮助学员快速掌握保险条款和新产品知识点；练习模式采取闭卷对练的方法，检查学员的阶段性学习效果，跟踪学习进程；通关考模式完整考核学员的学习效果，是学员受训后整体能力的重要依据；评析模式下，Learn从培训师转变为分析师，通过学员在不同课程中学、练、测环节的表现，分析学员对保险产品、销售技巧、业务流程的熟悉程度，勾勒学员的整体能力画像，及时反馈学员的长短板，后续查缺补漏。通过学、练、测闭环式的持续学习和训练，不断提升学员的职业素养和专业程度。

▲ 图2：学员多维能力画像

学员端、管理员端，提高培训效能：智能培训机器人Learn分为学员端与管理员端，配备不同功能以满足学员、管理员的不同需求。学员端可通过PC端和移动端进入，学员可以随时随地进行学练和通关考试，也可进行电话式的训练和考评，既符合移动化学习的趋势，也贴合实际业务场景。管理员端为培训管理者量身打造，拥有教务管理、课程开发、课程维护、数据分析、阈值设置、规则管理、知识库管理等功能，掌握学员培训的全周期进程，培训效果直观可视。

核心技术为培训效果保驾护航：传统厂商曾尝试用关键词技术研发语音交互培训机器人，但因关键词泛化能力差、维护成本高，最终项目都难以落地。追一科技创新性采用了“关键词+语言模型+深度学习模型”技术方案，以“关键词”校准学员的业务用语，用“语言模型”规范学员的标准话术，基于“深度学习模型”的泛化能力来训练学员的表达技巧。强大的语音、语义理解和交互技术，为培训效果保驾护航。

高效运维让智能培训师轻松保持最佳状态：传统关键词模板式机器人的运维工作需要消耗大量的人力，越到后期维护成本越高，而追一科技以深度学习为核心技术的机器人标注训练和管理的成本则低很多，使用配套的聚类、泛化等工具，企业能够对智能培训师的语义理解能力和情感识别能力进行高效调优。特别是情感识别运维工具的开放，解决了“跨业务场景情感识别准确率低、情感分类标准不统一”的业界难题。仅需每周1人/天的工作量，就能让智能培训师保持最佳状态，时刻贴合特定业务场景的培训需求。

应用实例一：

打破知识传递壁垒，为近百万人次提供专业培训

追一科技为国内某世界500强上市保险公司量身打造的智能培训解决方案，以实战演练的方式加速学员话术掌握，全周期监督打开培训管理“黑匣子”，金牌营销员的话术沉淀与传承，打破经验传递的壁垒，实现团队共同进步。

上线至今，该企业已上线产品和服务课程200余门，学习通关人次超过85万人次，学习通关率达96%+。首批试点机构上线不到3个月，新人通关考总人数将近2000人，平均分在80分以上，学习效果显著。在此基础上打造行业首创的精准核保政策评价体系，学习人数超过17000人。特别是在新冠肺炎疫情期间，智能培训师Learn大显身手，充分展现了线上培训的优势。

▲ 图3：学员端界面示意图

应用实例二：

突破传统培训局限，助力攻克业务提升瓶颈

智能培训师Learn成功助力某泛亚地区知名的人寿保险集团完成智能化培训转型，攻克业务提升瓶颈。

▲ 图4：培训界面与考核点示意图

智能培训师Learn为该企业搭建了全面有效的培训场景体系，覆盖产品知识、理赔、核保等一系列产品培训类目，关注销售能力、拓客能力和异议处理等能力，“产品培训”和“销售技巧打磨”双管齐下，相比传统的E-Learning+讲师授课的培训模式，更全面有效地提升保险代理人的专业水准。

图5：传统培训模式与智能培训师Learn的对比

面向中小型企业

快速部署方案

除了面向大型保险集团的定制化解决方案以外，针对中小型企业的快速落地需求，追一科技提供公有云轻量化部署的解决方案。利用公有云页面和SDK的形式，实现在企业客户的小程序和APP上的快速接入，并且利用积累的丰富行业数据快速落地，实施周期缩短到两个月以内，帮助企业快速搭建全新的智能化培训体系。

以下是本期直播回看视频：

如果您对追一智能解决方案有任何问题需求，请在追一微信公众号留言给我们，追一技术专家将第一时间为您解答。

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追一科技是领先的人工智能公司和AI数字员工提供商，主攻深度学习和自然语言处理，提供智能语义、语音和视觉的AI全栈服务。通过将AI数字员工智能平台与业务场景深度融合，提供不同类型的AI数字员工，满足企业和政府用户服务、营销、运营、办公等多种场景的智能化升级需求，帮助他们降本提效，改善用户体验，驱动创新和增长。

2016年成立以来，追一科技深度服务国内300多家头部客户与合作伙伴，包括招商银行信用卡、浦发银行信用卡、中国移动、南方电网、中国石油、腾讯、万达集团等众多领军企业，打造出AI商业化应用标杆和多个行业的智能化解决方案。

依托AI产品技术的深厚积累、对行业需求的洞察理解、端到端的AI服务能力、成熟的生态合作体系，追一科技为金融、互联网、地产、零售、汽车、政企、能源、运营商等多领域客户提供通用型和行业型数字员工，释放超过30亿元价值人力成本，加速企业智能化升级。

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