我为群众办实事·法治视界 | 美容消费惹纷争？新规保障你的权益！

Original XQRX 小强热线 2023-11-23

前段时间，佛山一位黄女士

因为生完小朋友

产生了容貌和身材焦虑

但没想到 这份焦虑被人利用了

被美容院“一顿忽悠”

究竟有哪些法律知识可以维权？

接下来由禅城区人民法院的女审判员

为各位女性支招

这些小贴士千万别错过！

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工作人员A：我看你最近状态变好了不少，看来是我们之前的“爆瘦”套餐效果不错。黄女士：好像是有点效果吧，但一个部位一万多也有点贵。工作人员A：要变美肯定要舍得嘛，你之前不是说生完小孩身体不如从前了嘛，我们最近有针对性得推出了一些“产后修复高级抗衰疗程”、“盆骨修复”项目。

另一位工作人员过来推销服务，她跟黄女士说，产后疗程只需“一百万”，全身每个部位都可以享受。爱美心切的黄女士，在工作人员的推荐下，使用预付式消费购买了多款美容美体项目。一个月之后...

丈夫：天天都见面，能有什么不一样啊?黄女士：瘦了啊，脸也好看了吧，你看这皮肤皱纹都没了吧。黄女士：竟然一点效果都没有？亏我还把房子抵押了办贷款，前前后后花了三百万去做这些美容项目...

黄女士丈夫听到自己老婆花了三百万去做美容项目，脸都急红了，黄女士发现花了那么多钱做的美容，竟然没有什么效果，连忙打电话去退款。

黄女士：天天都见面，能有什么不一样啊?工作人员A：不要着急嘛，我们后续还有很多项目的，而且你已经用过我们的产品了，哪里能退货退款呢。黄女士：不给退款？我要投诉你们！

市监人员1：有消费者向我们反映，在你们这花了三百万做美容服务，但是退费的时候产生了纠纷，我们来了解一下。工作人员A：她自愿贷款买我们的产品，现在又说产品没效果要退全款，我们肯定不能接受嘛。市监人员2：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权、选择权和公平交易权，也要求你们要诚信经营，不能夸大宣传。你们有没有向消费者提前告知，每个人体质不同，产生的效果也不同？

两位市监工作人员摇了摇头。工作人员确认，黄女士还有230万项目，是先交了钱但还没消费。所以，美容店工作人员，应该和消费者坐下来好好谈谈。

广东省佛山市禅城区人民法院审判员陈丽敏：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条（花字）规定，经营者以预款方式提供商品和服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供服务的，应该按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

该规定仅仅是规定了消费者在经营者违约的情况下有权主张退款，但对于消费者因个人原因不愿意履行预付款合同的情形是否有权解除合同主张退款，并未作出规定。

现在，广大消费者已经有法可依了。2021年1月1日施行的《中华人民共和国民法典》第五百八十条（花字）确定了违约方在一定情形下可以解除合同的规则，对于预付款模式下的合同履行过程中出现合同僵局的情形，双方可以通过市场监督管理局等部门调解；调解不成的，单方解约的消费者可以向法院提起诉讼，请求法院通过裁判的方式终结合同，从难以继续履行的合同中脱身，但对于因此给经营者造成的损失给予赔偿。

禅城区普法办提醒

广大消费者在消费过程中，应当保持冷静，仔细甄别经营商家，审慎选择消费产品，合理判断价格范围，理性消费。生产者和经营者应当诚信经营、合法经营，不要为了眼前利益而诱导、欺骗消费者，同时端正对相关纠纷的态度，完善自身工作，共同营造舒适、诚信、和谐的消费市场环境。

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