《清单革命》：最贵的中国清单

本文首发于2018年1月11日。作者：南添，校阅：张晨，编辑：何佳。阅读时间约7分钟。

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我的星座是处女座，所以难免有很多称之为强迫症的习惯，比如出门前按顺序摸外衣口袋确认车钥匙等物品，然后拉三次门把手。每当因这些习惯，受到小伙伴的一万点攻击时，我为了安抚自己幼小的心灵，就反复辩解“巴菲特也是处女座啊，处女座就是牛逼啊”。当然，还是免不了有点心虚…

这事彻底得到了结，还是缘于2016年的一次参观活动。很偶然的机会，我参观了中国造价最贵的一架飞机。参观前，在通过反复安检和安保流程后，我进入到驾驶舱。首先看到的不是先进无比的各种精密设备，而是在两个驾驶座中间的仪表台上，有一个彩色的有机塑料牌，就像饭店餐桌上摆的“今日特惠”酒水牌。

而在这个估计成本5块钱的塑料牌上写的是：

1. 发动机启动…（以下略去100字）

我欣喜若狂的扭头问身边中国最好的飞行员：“你们真的要每次都按这个操作吗？是不是有点那什么？”

他的回答很简单：必须这样。

作为芒格的忠实信徒，能够在现实生活中看到他说的清单，能够由最专业的人来确认真的存在——这种傻子式的飞行清单，是多么令人开心的事啊！

所以，当后来看到这本2012年引进出版的《清单革命》，看到 第41页上：1935年B-17“飞行堡垒”轰炸机试飞事故，导致“飞行驾驶清单”的问世时，我就下定决心，要把这本书向所有人推荐。

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01

无知之错和无能之错

书中首先把人类的错误分为：无知之错和无能之错。两者的区别是有没有能力预防。

没有掌握正确的知识而犯的错，是无知之错。

有了正确知识但没正确使用知识，而完全有能力预防的错误，是无能之错。

无能之错常见于高度流程化、细节众多的行业，比如医疗。

作为外行人，我第一次看到书中所讲的医疗事故数据和原因分析时，非常吃惊和后怕。

但细想自己过去犯过的种种错误，又觉得医生和护士的极其不易。通常人们在高强度和高压力下，记忆力和注意力的下降，都在所难免。

所以，类似“基石行动”的医疗行业革命，希望通过简单高效的清单，帮助医疗人员节省不必要的重复性脑力活动，以最大功率处理极度复杂的部分，进而降低各种医疗事故率。

02

简单、复杂和极度复杂的问题

其次，作者将问题分为三种：简单问题、复杂问题、极度复杂问题。

复杂问题类似于如何发射火箭去月球。尽管复杂，但是随机性不高。小心翼翼的团队合作就能搞定。

极度复杂问题就是那种如何将孩子培养成才而答案未知的问题。因为，运气或随机性会导致未然历史，使得不可能简单重复过去的经验，就能稳定得到某个结果。

值得注意的是，现实生活非常有趣，可能因为对无知之错的“畏难”心理，大多数人都在简单问题和复杂问题上栽跟头，倒很少看到人们在极度复杂问题上出现麻痹大意的错误。

03

清单能否解决所有的无能之错

最后，是不是有了清单，就能解决所有问题的无能之错？

答案是看面对问题的类型：

对于简单问题，执行清单就可以避免忘记；

对于复杂问题，核查清单来确保环节上没有遗漏；

对于极度复杂问题，核查清单+团队沟通清单，确保能及时发现没有预料的不确定问题和排除隐患。

作者通过对摩天大楼建设过程的观察，通过请教各项工程设计和管理的业内人士，发现无论如何精巧地管理清单，实际建造中总会遇到很多计划外事件。此时无法依靠个人的能力，只有各行各业的专家按计划不断进行集体沟通来解决。

这让人不禁想起关于有效性的经济学案例：一群人对某个东西的报价，其平均数非常接近于实际结果，而单个个人的报价总是偏差很大。

更进一步，作者认为一份好的清单必须包括分权的部分。

这一点非常有启发：对于个人来说，不预设评判合作伙伴的能力和状态，而是主动向各方沟通当前合作项目的进度，尽量事前预防小事故，是非常巧妙的做法。

我也常在金融行业的销售、运营部门里看到这样的高人。对于企业来说，尽量用制度、方法论、流程来确保组织内部沟通顺畅，毕竟团队犯错的几率比个人要小。

04

中国的老板们有好的清单吗

那么，为什么中国的有些老板们不这么做呢？

因为，当团队心智和认知不足时，强力的领导者采取集权方式，反而是更高效的做法。

说个自己极端的观点：企业人数越多，知识层次、理性程度就越接近于整个社会的平均水平，此时的集体智慧是令人存疑的。

所以，越是极度复杂的行业，越该采用集权模式，反之，越大众化的行业，越该是集体讨论。

当然，集权确保了清单（指令）的高效推进，但也无法避免集权者无知之错，特别是无法避免其无能之错。

因为整个组织往往容易处于完全执行状态，而没有沟通状态：没人告诉他，他错了。

正如比尔·盖茨说“所谓CEO，就是公司里最后知道公司要破产的那个人。”

小结

团队成员的增加，首要是宁缺勿滥，然后还要建立并保障内部充分信息传达的机制，这可以预防大多数的无能之错。

这样的精英团队的领导者主要工作应是：设定目标、监控进度、保持和各方的联络，让组织各部分自循坏起来。

沟通清单不仅在于保障计划清单的执行，更在于形成一整套简单、可测、高效的标准语言，使得大家能有序的交流。

我发现普通人在第一次使用对讲机时总是各说各的，沟通不畅，因为不知道要说“over”，另一方也不知道在听到“over”之后再说话。

05

沟通-清单-执行-沟通，不停循环

这是我在2017年1月19日拍的照片。

两把锁、条形码签封，都是顺丰管理水平的细节体现。

可更重要的是这句：您封车、解封车了吗？亲切自然却不是命令口吻的沟通。

脾气再好的人，干了一天的活，都会很累很烦，这时谁想听到指责或命令？！比如“出发封车、违者重罚”。

但是流程的管理者也要考虑全国这么多员工的认知水平参差不齐，未必能执行好最后的这个发车环节，所以必须设置提醒沟通。

我不知道是谁想到这句话，但背后体现的智慧，令人折服。

对于想研究企业的人来说，好好想想每天要有多少名顺丰员工看到类似的话，就知道管理这两个字有多难了。

另外，这张图片，同一天发在我的微信朋友圈里，只有8个赞，要知道平时我发点高大上的投研内容都是好多个赞。有意思吧。

再说一个很大的启发，作者和他朋友帕伯莱（《憨夺型投资》的作者）提出了一个词：可卡因大脑。就是过去靠某种投资策略赚过大钱的人，很容易陷入路径依赖。

依赖的时间越长，思考过程会不断简化，最终看到某个令人兴奋的投资机会时，大脑很难冷静的从头至尾“初心不变、虚怀若谷”般的思考风险。而强制性的投资政策、投资清单则有助于解决这个问题。

可是我们这行真的每年更新框架写清单的人有几个？

是一个字一个字的认真写。

总结

全书最让人感触的话，是第一页“各方赞誉”部分里广东省卫生厅副厅长廖新波写的：

没有医生想把病人往死里治，也没有谁能保证一定治好，世界本来就没有完整的生命清单。医生与木匠的相同之处在于都有一份流程清单，不同之处在于前者不可重来，而后者可以再造。他们可以通过清单管理减少错误的发生，医学的清单是用生命书写的，也是用生命完善的！

生命不可take two（再来一遍），革命你手上的清单吧！

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