丢芒果事件反转，快递员承认为博同情撒谎，人性在利益面前再次显示了其脆弱！
6月13日，山东东营“为芒果下跪”事件中圆通快递员称，自己谎称被圆通公司扣工资等，是为博得投诉人同情而撤投诉。投诉人称，下跪事件的“误传”，令其名誉受损。视频如下：
事件梳理一下：
今年5月，山东省广饶县张先生的母亲参加活动免费获赠一箱共4个芒果，圆通快递员聂女士运来时发现少了一个且包装破碎。张先生拒收且做出第一次投诉要求赔偿，并表示不再接受圆通邮件。
被投诉后，圆通公司要求聂女士尽快解决此事。聂女士自费购买了一箱芒果，贴上了中国邮政的快递单，自己“戴帽子和口罩亲自”送给了张先生。
张先生接收后，发现包装箱子的胶带上是邻村生产的，查询快递单号并不存在，而且芒果也非他要求购买的那一家，于是进行了“虚假包裹”的二次投诉。
两次被投诉后，聂女士晚上来到张先生家下跪道歉，乞求他不要再投诉了，称已经被公司罚款2000元，再投诉可能丢掉工作。
张先生说，他并没有逼聂桂英下跪。“我当时也心软了，就说撤销投诉也得明天，现在这么晚了，我也找不到客服。”但是聂女士坚持必须当天撤销投诉，在门口大声嚎哭，张先生选择报警处理。
民警王海港处警后，听信了聂女士的陈述和遭到的处罚，以警方名义向圆通快递公司出具了如下证明，并提出了三点建议，其中将聂女士的遭遇定性为“恶意投诉”。
由此，借助这份被称为“最牛”、“最暖心”公安证明的整个事件，开始迅速传播，各大媒体及网友开始关注并热议此事，批评矛头多指向了两大方向，一是张先生、二是圆通公司。
11日，圆通公司官方微博发布消息称，已经免去对快递员聂女士因投诉引起的处罚，并对其进行慰问；待核实事实后，将保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。
12日，圆通速递当晚发布官方声明：保护快递小哥尊严，保障高质量快递服务，要求学习聂桂英“以客户为中心”的服务理念，奖励其一万元，并为广饶县公安局稻庄派出所送上锦旗。
事件扩散后，张先生接受媒体采访，一再表示，自己的投诉并不是针对快递员，而是针对圆通公司“用假包裹进行补偿”的欺骗行为。自己的两次投诉，有理有据，并非恶意投诉。
张先生说，是快递员害怕被公司惩罚，到他们家下跪的，他选择了报警。警方在执法过程中并不客气，而且写给圆通的信中透露了他住在哪个村，所以他投诉了民警。另据澎湃新闻消息，张先生还准备申请行政复议，要求警方道歉，恢复其名誉。
6月13日，正如上面视频中所显示的，聂女士称，自己谎称被圆通公司扣工资、开除等，是为博得张先生同情撤投诉所为。
事情至此，原本同情聂女士不幸遭遇、力挺张警官人性执法的网友们大呼剧情反转，一时间不知究竟该相信谁了。有网友直指：得理不饶人固然没必要，但投诉是客户的权利，应该如何认定客户的正常投诉或恶意投诉？快递员连续遭投诉后不惜说谎称被罚款、被开除博同情，不惜尊严下跪求撤诉，应该如何认定快递员的违规行为或免责情形？涉事民警一片好心出具证明认定恶意投诉为快递员开脱，但却陷入了偏听偏信，应该如何在处警时准确认定双方行为及后续的证明行为？
综观截至目前报道的整个事件，客户两次投诉，不能说不合理。快递员先是送缺了一个芒果，进而伪造了快递公司和单据，再而向客户及警方撒谎称遭到了罚款及开除警告，配以下跪求同情，王警官相信了快递员的遭遇出具了证明，众网友相信了快递员的陈述及警方的证明，由此拉开了一场声势浩大的“讨伐”（包括本号在内）。
何以至此？人性使然！
同情弱者是人的天性。快递员天天穿街走巷，不时传出遭受凌霸对待的新闻报道，是公认的夹在客户与快递公司之间的弱势群体。送错一个芒果，导致被罚款、开除，放弃尊严下跪大哭哀求而不获饶恕，进而是处警人员、警方盖章的证明，谁人会怀疑其遭到“凌霸”的遭遇？
处警的王警官、围观的网友们，秉承同情弱势遭遇进而相信其诚实的人性，选择了相信快递员的陈述和遭遇，众人所指下的张先生，甚至到了“当地待不下去了”的地步。但是，弱势就代表诚实？弱势就代表正确可信吗？
在免受处罚的利益驱动下，快递员选择宁可下跪痛哭，进而撒谎欺骗警察，人性使然！同情弱者遭遇，进而相信其陈述的真实性的民警及网友，人性使然！但是，人性在追求事实真相、公平正义的人类终极追求下，一次又一次的证明，利益与诱惑面前，人性通常具有不可靠性。
曾经有一个故事，众人分一锅粥，无论如何选择德高望重的分粥者，总会有人质疑分配不均，因为利益面前人性通常具有不可靠性、不可持续性，最终，公认的最合理的规则出炉了——分粥者拿最后一碗。从此，每碗都能一般多了。
试想，如果公司能有全面的投诉真假审核处罚机制，处罚员工公开透明的处理机制，警方具有报警陈述真实性的惩戒机制，开具官方证明的审查机制，何至于弄到现在，因为相信一个快递员的“前后矛盾”陈述，弄得举国网友跟着晕头转向的地步？
丢芒果事件再一次证明，人们的欲望是自私的，人性可能随时变化，只有规则才是约束人性的保证。唯有明确而互相制约的责权利设置明确，配以严格的规章制度监督实施，才能保证人尽其责，建设一个和谐、让人信服的社会氛围。
不背叛，不撒谎，只是因为撒谎、背叛的负面筹码不够大，当筹码大到一定程度，人性阴暗的一面就会被诱发。无论在组织还是社会里，好的制度，能让坏人干不了坏事；不好的制度，会让好人变成坏人！
人人心中都住着魔鬼！千万不要信任人性，只有显性的规则和制度，才能让人性的阴暗潜质无所发挥！
往期文章：网曝有律师法院档案室录像被带上手铐训诫，究竟有法律依据不？
往期文章：捷发超市杀人事件
往期文章：最新！法国新法禁止对法官行为进行统计分析，司法科技或遇寒冬
往期文章：律师因参与不按法院指定期限举证被罚款2万，复议后处罚决定被撤销！
本号法律支持：姜效禹，山东烟台人，从事法院工作十六年，现山东智峰律师事务所实习律师，微信号：sdyt86，立足烟台诚交各界好友。