社工如何开展党群项目居民需求调研
党群服务中心是在党的领导下服务群众的平台，社会工作者要开展专业服务，就必须先对社区需要有个整体的了解。
社区需求分析较为常用的方法是布雷德绍提出的四种需要类型。即感觉性需要、表达性需要、规范性需要和比较性需要。
其中，社会工作者要通过多种方法了解居民的感觉性需要。感觉性需要是我们询问居民的某种需要时，居民的反应，
比如：社工：“我们计划举办暑期夏令营，比如作业辅导班、乐高课、兴趣培养等，您孩子有这方面需要吗？”，居民：“太好了，我正愁孩子暑假没地方去呢，我们报作业辅导班吧”，作业辅导即是居民的感觉性需要。
党群项目开展需求调查工作的便利之处就是有固定的平台，比如我所在的体育公园党群服务中心日活动量300人次左右，社工基本上可以在前台完成调查工作，节省了人力。
对于活动量较小的“新”党群项目则需要社工带领志愿者深入各个居民小区开展调查工作。常用调查方法如下：
（一）问卷调查
问卷调查是最常见的形式，优点是可以大范围的收集数据、可以反映居民普遍需求。比如，体育公园党群服务中心百姓大学项目每学期的前期筹备工作中就需要开展大量的问卷调查工作，以便开设课程能满足群众的需要。步骤如下：
1、问卷设计
问卷设计的时候，社工要注意以下几点：
（1）答案要满足穷尽性和互斥性
（2）问题要避免倾向性和诱导
（3）设计利于结果分析
问卷收集后如果杂乱无章，无法进行数据分析，就没有了调查的意义。问题的排序，单选和多选尽量分开，不要混在一起，以免给数据处理增加不便。
2、人员培训
社工和志愿者在开展问卷调查前要进行必要培训，对调查人群的特点要有一定的了解，比如上班族、退休人员、学生要区别对待，以便提高效率。
3、问卷填写
问卷最好现场发放、现场填写、现场回收，确保有效率，社工及志愿者要当场核实问卷填写是否有漏项，及时给与处理，以免回收后造成数据缺失，不易分析处理。
4、数据录入
社工需要熟练掌握统计软件SPSS的使用方法，特别是多选题的处理，以及信度的检查，确保有效性。
5、分析数据
在数据可靠的前提下，利用SPSS软件，我们可以很便利的进行数据分析，并导出形成word文档，同时源文件要保留存档，以便备查。
（二）咨询
主要是向专业人士咨询社区的规范性需要，这对于社区的规划非常有必要，社会工作者可以和社区居委会共同链接相关专家开展规范性需要评估。
（三）家访
对于新入驻的党群项目，家访一方面可以和居民交流感情，增强信任感；另外家访得到的数据更加详实、深入。在人员充足的前提下，通过社工逐户拜访了解居民的需要也是很有必要的。
（四）利用现有资料
比如向居委会说明情况，申请查看社区的相关信息，比如人口、年龄结构（儿童、老人）、就业状况、经济状况、人员构成（流动人口比例）等。通过对这些资料的分析也可以对居民的需要作出一个大致的判断。
（一）标题
标题包括“项目名称+调查内容”，比如“百姓大学居民需要调研报告”，和内容相呼应。
（二）调查的意义
开展本次调查工作的目的。
（三）调查的方法及过程说明
调查的方法（比如问卷），问卷发放数量、回收数量、有效率，调查人员的情况、被调查人员的情况，调查是怎么进行的、持续多久等，都要作一个交代。
（四）调查的结果
根据SPSS分析的结果进行描述，要客观、语言简单易懂，切记不要过多加入自己的主观判断。
（五）结论
结论也即是该调查结果对未来的工作开展有何指导和建议。
作者：薛宝玉
单位：郑州市馨家苑社区服务中心
5、社区中那些“不起眼”的资源
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