工作以来，特别是随着时间的积累，一个对义工的疑问逐渐加深：是什么促使义工做到日复一日地坚持工作的？他们中有些人坚持每日到岗，同样的时间，同样的地点，面对的绝大部分是同样的流浪人员，重复同样的语言动作；我是对重复性、同质性极易厌倦的，难道他们不会感到枯燥无味？
一位义工说她确实在日复一日的巡查劝导中，感觉到了枯燥无味，因为她每天面对的都是同一班流浪人员，有的露宿在桥底，如何叫也不醒不理睬，有的露宿在人行道，每天去当他的“闹钟”，有的很凶，喝酒闹事，有的精神状况有问题，掷砖砸人，等等；她对流浪人员的看法也由最初的“感觉他们很可怜”，转为后来的“可怜之人必有可恨之处”。还有义工说“我们无法帮他们解决根本问题”，有些病残乞讨人员无法获得医疗、就业支持，有些生活困难人员无法获得经济补助。义工工作价值何在？我也想问：社工工作价值何在？但我此刻作为社工，却不得不压制住自己的这个问题，首先回答义工的问题。
我对第一位义工说，流浪人员表现出来的“好逸恶劳”、过激情绪行为，都是他们的生活经历促使他们形成的对世界的应对方式，这种方式让他们感到安全，所以他们选择以这种方式生存，而我们作为社工和义工，可以弯下腰，尝试跟他们沟通，表达我们的关心，倾听他们的生命故事。大部分流浪人员长年漂泊无依，缺少可倾诉的对象，专注、真诚的倾听是促使他们打开心扉的“敲门砖”。当彼此的心理距离拉近了，横在眼前的隔膜和偏见也逐渐透明了。社工的价值观是非批判，不批判服务对象，也不批判义工；
社工的角色有支持鼓励者，支持鼓励服务对象，也支持鼓励义工。我对第二位义工说，想要解决问题，首先得发现问题，所以需要义工日复一日的巡查去了解他们的需求，社工去承担起资源链接者和倡导者的角色；而要解决根本问题是很难的，因为这涉及到制度和政策问题，目前的政策它确实能帮助到一部分真正想寻亲返乡的流浪人员，只是它能涉入的程度暂时有限，而距离它完善的时日又有点远。有义工坚持到现在，经过长时间与流浪人员的接触，持续在语言动作和细枝末节上表达关怀，跟他们建立了良好的关系，也聆听到了他们的生命故事——一个经常喝酒骂人的街友突然开始跟义工聊天，虽然语气仍旧傲然不羁，但足以令义工感到“受宠若惊”；
一个在立交桥墩的露宿者极配合义工的劝导工作，只要义工去到，他即刻暂时“转移阵地”；
一个独自在外流浪的街友远远看见义工，就开心得像个孩子一样，分享他手机里女儿的奖状图片；
一个“藏”在离底下车流只有一米多高的桥墩与栏杆缝隙处的街友，分享了父母离异后重组新家庭而被抛弃的童年经历……
促使义工坚持的原因还有许多，比如一次成功协助流浪人员寻亲返乡的经历，对公益的热爱，对自我价值的认同和发挥，交际和运动需求的满足，有补贴，等等。出于这种对义工工作价值的看法，我对义工工作有了更深层次的要求：对流浪人员展示更多人文关怀，在建立良好关系的基础上开展工作。如此，不会蒙昧了各自的良心，我也能毫无顾忌地对义工积极称赞、表扬、宣传，他们也更能感受到自身价值所在。在回答义工工作价值何在的过程中，也部分回应到社工工作价值何在的问题，只是，这是个更宏观的问题，而想要更好地回答这个问题，社工首先得去更多地亲身实践和体会--什么是社工。
我专门挑了一天下午，对部分义工进行访问，以下是对义工服务心得的简单归纳：1.称呼上：跟流浪人员打招呼时，称他们“大哥”（大部分为男性）“老乡”，弱化距离感；2.语言上：多表示关心，例如提醒他们注意避暑、多喝水、少抽烟、注意安全，细心的义工会提醒拾荒者在搜索垃圾桶时注意尖锐的竹签；唠家常，了解其家庭情况，询问是否需要进救助站，寻找各种话题切入点；3.动作细节上：面对一些病残乞讨者和露宿者，沟通时屈膝蹲下，以平等的姿态和眼神交流；下雨天帮忙打伞避雨；面对一些有小需求的街友，义工偶尔会提供一些家中的旧衣和外用膏药；4.心理上：尊重，平等，耐心，关心，最重要的是“用心”，义工说——只要用心，他们（流浪人员）能感受到。
社工考研 | 高分 | 经验 | 择校 | 录取通知书 |
社工新闻 | 政策 | 每月新闻 |
总结反思 | 小组 | 精防 | 研究方法 | 司法社工 | ABCD模式 | 实习 |
相关公众号 | 社工考试服务 | 社工传播 |