你还有脸黑下去？科颜氏让你19天白一个度！

美白护肤产品分析第11弹

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品牌简介

1851年起，科颜氏开始在位于纽约第三大道和第十三街街角的旗舰店服务东村社区的顾客。1894年，学徒John Kiehl买下了店铺，并将其重命名为Kiehl Pharmacy。具体品牌介绍以及科颜氏和契尔氏名称问题可以阅读用户说之前的文章另类科颜氏如何挤进Top10？这样做就对了！

产品介绍

➤明星产品：科颜氏[安·白瓶]集焕白均衡亮肤淡斑精华液

主要成分：活力维C、白桦、牡丹萃取精华，19天持续增白20%，经典活力维C深层净透焕白，无需激活，稳定释放活性。小分子深层渗透，淡化并预防黑色素生成。突破性透明瓶包装，成分稳定。

销售渠道

➤线上线下渠道结合

科颜氏线上设立了品牌官网，入驻天猫商城开设了品牌旗舰店。线下科颜氏在主流产城市均设有品牌专柜，消费者可以在官网查询具体的专柜地址。

根据线上提及的销售渠道来看，消费者购买科颜氏的美白产品主要是通过网店和代购方式。

结合淘宝天猫科颜氏明星产品美白精华的热销店铺来看，除官方旗舰店之外，消费者购买最多的就是4ml的美白精华小样。很多消费者对于美白产品都会存在是否过敏的疑惑，小样价格便宜又可以让消费者先尝试，再决定是否购买正装。

用户说品牌体检师发现科颜氏天猫旗舰店也有小样出售，但是都是组合装，消费者不能自由选择某一单品的小样，购物体验不佳，品牌可以根据消费者需求进行店铺产品的完善。

科颜氏设有K星人俱乐部，为会员提供各种福利回馈，消费者可以通过官方渠道购买产品来获取积分兑换产品，也会享受生日、节日等福利。

小结：根据科颜氏官网显示，目前科颜氏线上官方销售渠道包括科颜氏官网和天猫旗舰店，线下科颜氏设有品牌专柜。科颜氏推出的K星俱乐部为消费者提供福利回馈。但是目前仍然存在很多代购商家销售科颜氏产品，而且一些小样的销量非常可观，区别于品牌旗舰店的搭配出售，代购商家的小样可自行选择，消费者可以按需购买。

消费者画像

➤明星产品受关注

搜索引擎中，消费者对科颜氏的关注主要分布在淡斑精华、高保湿面霜、牛油果眼霜这几个明星产品外，也非常关注官网、香港官网、美国官网等销售渠道，在如今消费者海淘越来越熟悉的形式下，在国外网站购买也是消费者的一个选择。

➤25-34岁女性

搜索引擎中，科颜氏的关注者在25-34岁年龄段分布占比最高，达到59%，其次是19-24岁，占比36%。女性占比77%，科颜氏也有专门的男士产品，也吸引了23%男性的关注。

➤80、90后，精通海淘

科颜氏消费者的爱好分布也是五花八门，从中可以看出主要是一些爱好美食、旅游、美容服饰的90后和80后，这部分人群对于网购的操作方式也是十分熟练的，海淘、代购、国外直邮网站都会是她们选择的购买方式。主要购买的产品也都是科颜氏家的明星系类产品，包括焕白隔离乳，金盏花系列、维C精华等。

消费者态度

➤补水保湿是冬季、换季重要需求

综合经三个月线上消费者对于科颜氏产品的功效关键词，补水保湿是消费者对科颜氏产品的最大需求，占比高达34.7%，高保湿系列也是品牌旗下的明星系列产品。其次是洁面，占比9.8%，然后是祛斑和美白，占比均为6.3%。补水保湿占比较高的原因也可能是1-3月属于冬季以及冬春换季时刻，消费者会更加注重保湿。

➤整体满意度93

舆情态度显示消费者对科颜氏美白产品的整体满意度为93。其中，消费者提及最多的就是精华，可见科颜氏的美白精华还是很受关注的。消费者还提及了成分和效果，科颜氏的美白效果到底如何呢？

➤好评：正品，效果不错，赠品多

消费者对于线上购买的科颜氏美白产品的货源整体认可度还是很高的，对于发货速度、物流、包装也都有着不错的评价。

产品使用效果方面，部分消费者反映有美白淡斑的效果，还能提亮肤色，表示会回购并且长期使用，意味着这些消费者对科颜氏美白淡斑精华已经具有一定的忠诚度。

➤负评：价格贵，不是正品

负面评价中部分消费者认为科颜氏美白淡斑精华价格贵，容量小，而且效果一般，让消费者觉得不值。

部分消费者认为购买到的美白淡斑精华包装差、和专柜不一样，用户说品牌体检师发现这部分评价主要来自于京东自营的科颜氏产品，而根据科颜氏官方微博给粉丝的回复来看，京东并不是科颜氏的官方渠道，品牌应该注重货源、渠道的把控，避免出现假货影响口碑。

小结：科颜氏的美白淡斑精华使用效果因人而异，一部分长期使用的消费者认为产品有效，并且长期回购，对品牌有一定的忠诚度。科颜氏需要注意对品牌产品销售渠道、货源的把控，注意打假，避免假货的出现。

营销活动

➤科颜氏大陆首家咖啡馆

科颜氏（Kiehl's）在北京三里屯太古里打造出了一间咖啡馆，成为科颜氏在大陆的首家咖啡馆。

除了一系列的潮流元素和独家护肤方案，科颜氏这次更是为大家精心呈现了来自纽约的咖啡文化，科颜氏咖啡馆里的食物和饮品，从用料到配方都贯彻着纯天然的原则。

咖啡店开业后也吸引了张若昀、苗苗等明星前来打卡。

➤明星大使

张若昀、赵又廷、宋妍霏均是科颜氏的品牌大使，出席相关活动、发表和科颜氏相关的微博也均会获得不错的关注度。

➤明星种草

被演艺事业耽误的美妆博主林允也在小红书上推荐了科颜氏家的美白淡斑精华。

➤百人强势打call

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科颜氏邀请了100位美白淡斑精华的忠实消费者，为科颜氏回购率第一的「安·白瓶」焕白精华液强势打call。

总结

▌产品：科颜氏的美白淡斑精华是品牌的明星产品，拥有一批会长期回购坚持使用的忠实粉丝，但是美白淡斑效果也会因人而异，部分消费者觉得产品一般。

▌人群：科颜氏的消费者以25-34岁年龄段为主，爱好广泛，普遍关注时尚、美容护肤等，对于各种网购渠道也十分精通，海淘、直邮均是她们会选择的方式。

▌渠道：科颜氏目前的官方销售渠道有官方商城、天猫旗舰店以及品牌线下专柜，但是在京东自营、网易考拉、聚美优品也有产品销售，并且有消费者反映不是正品，值得品牌关注。

▌营销：科颜氏正经严肃的开了一家咖啡店，消费者可以边喝咖啡吃甜品，边选择商品。其次，科颜氏的三个品牌大使也为品牌带来了一定的关注，林允等明星对美白精华的推荐，也让众多消费者跃跃欲试。

来源：百度指数，天猫，微信指数，数说故事，官方网站，百度地图，360指数，淘宝，微博等