大客户去年给微盟贡献了36%收入！
另外，数字商业收入合计人民币19.67亿元，在总收入中贡献了绝大部分。2021年大客收入占比达到了36%，大客化战略取得明显成就。财报这些数据背后，或给我们指明了私域SaaS新方向和新未来，以及帮我们看清今年的行业大形势。如：
第一，大客化或是私域SaaS企业求生存的杀手锏。国内大部分中小企业还未养成为企服工具付费的习惯，而大企业和头部企业则早已养成了这一习惯，并由于数据迁移等成本，不会轻易选择更换服务商，因此高客单价、高留存率、高复购率成为大客化的特点，并开始为SaaS企业贡献绝大收入，未来该比例还会继续提升。
第二，行业融资、并购事件今年或会减少。2021年底和2022年初时，行业内发生了多起收购、融资事件，处于上下游的服务商通过优势互补成功联手，现在则由于整体大环境的影响，类似融资、并购事件会大幅减少，今年整个资本情况或持观望态度较多。
第三，行业通用SaaS服务商要打造自己的垂直行业优势和打磨垂直行业解决方案。随着客户需求的深入，垂直行业有更多专业场景需求要被满足，因此垂直行业的解决方案成为必须。
行业通用型SaaS企业要重点深耕好几个优势行业，奠定行业地位，在此基础上，再横向扩展其他行业，或成为一条可行之路。如微盟正在重点深耕服饰、家居、美妆个护、数码、建材、食品快消六大行业，并在购物百货和商超便利两大创新行业发力。
第四，开展国际化业务布局成为头部服务商的必选项。随着国货品牌的崛起，越来越多国货品牌有旺盛的出海需求，因此解决好这些品牌的跨境企服需求也成为服务商的差异化竞争优势，随着企业出海带来跨境电商SaaS机遇，国际化业务或会成为服务商业绩增长的重要引擎。接下来，我们一起看看财报数据，如下，enjoy:
01
2021年总收入26.86亿元
据最新财报显示，2021年微盟的总收入达到人民币26.86亿元，较2020年的人民币19.69亿元增长36.4%。毛利由2020年的人民币10.02亿元增长51.3%至2021年的人民币15.17亿元。
同时，经调整净利润由2020年的盈利人民币1.08亿元变为2021年的亏损人民币5.66亿元。财报显示亏损背后的原因是增加了研发投入，重点建设「WOS」新商业操作系统，以及2021年及以前年度收购公司带来的亏损。
其高管在昨晚的业绩发布电话会议中确认了以上亏损原因，还透露准备花2年时间（2022和2023年）逐步实现基本的扭亏为盈。并提到2022年是两年计划的第一年，预计亏损会比2021年有较大收窄。整个2021年人员增长速度比较快，后续也会有相应降本增效的措施，以及正常优化组织架构的措施。因此2022年人工成本会有一定下降，同时随着疫情影响变小，2023年的收入增长会比2022年乐观。
另外，截至2021年12月31日，微盟的现金及现金等价物达到人民币38.09亿元，现金充裕。其高管在电话会议透露，过去他们收购了很多企业，今年由于大环境影响会整体持观望态度。目前现金流从维持用户经营角度来说，在短期三年内没有问题。
2021年微盟的总收入达到人民币26.86亿元，主要由两部分构成，一是数字商业收入合计人民币19.67亿元，二是数字媒介解决方案收入为人民币7.19亿元，不过基于集团整体战略，数字媒介业务（即为商家提供效果承诺的广告服务）不再是公司战略重点。
另据财报显示，截至2021年12月31日，数字商业收入合计人民币19.67亿元，同比增长70.9%。数字商业收入主要由订阅解决方案收入和商家解决方案收入构成。
其中，订阅解决方案的收入为人民币11.88亿元，同比增长90.9%，付费商户数增长5%至102,813名，每用户平均收益增长57.7%至人民币11,553元。据悉，订阅解决方案的商业云板块主要为电商零售、餐饮、本地生活等行业提供SaaS软件，赋能商户运营私域流量。
截至2021年12月31日，智慧零售商户数量达到6,126家，智慧零售收入为人民币4.26亿元，较2020的人民币1.45亿元增长193.6%，占订阅解决方案收入的36%。其中品牌商户达1,003家，品牌商户的每用户平均订单收入为人民币23.4万元。
商家解决方案的收入为人民币7.79亿元，同比增长47.5%，毛收入为人民币109.5 亿元，同比增长12.1%，付费商户数增长26.7%至57,909名，每用户平均收益增加至人民币13,454元。
据悉，商家解决方案主要提供流量、工具、运营整体服务方案，为商家提供从用户定向、诉求匹配、创意及拍摄、精准广告投放、数据分析、SaaS后链接转化的一站式运营闭环。2021年，商家解决方案的精准营销业务继续保持快速增长。
02
2021年大客收入占比达36%
微盟从2020年开始实施“大客化”战略，目前已取得显著成绩。由于KA客户的高客单价、高留存率，2021年微盟大客收入占比达到了36%。
根据财报可以看出，微盟大客化尤其在时尚零售、商业地产、连锁便利、餐饮等行业百强客户的市场份额上取得了优势。并截止2021年底，在中国时尚零售百强中占比44%，商业地产百强占比40%，连锁便利店百强占比35%，在中国餐饮百强中占比达41%。如财报中提到：
- 2021年在大客化方面，我们与国内众多知名企业达成合作，在时尚零售、商业地产、连锁便利、餐饮等行业百强客户的市场份额取得领先优势，我们的智慧零售产品正成为集团型零售企业的首选，大客收入占比进一步提升。
- 截至2021年12月31日，我们的智慧零售商户数量达到6,126家，智慧零售收入为人民币4.26亿元，较2020的人民币1.45亿元增长193.6%，占订阅解决方案收入的36%。其中品牌商户达 1,003家，品牌商户的每用户平均订单收入为人民币23.4万元。
- 微盟智慧零售正成为集团型零售企业的首选服务商，例如复星集团、联想集团、鄂尔多斯集团、江南布衣集团、慕尚集团、卡宾集团、梦洁集团、立邦集团等。如通过服务集团企业及大型零售企业，智慧零售业务大客市场影响力进一步提升，在中国时尚零售百强中占比44%，商业地产百强占比40%，连锁便利店百强占比35%。
- 2021年，我们的智慧餐饮在大客化上更进一步，服务了唐宫、鼎泰丰、粒上皇、左庭右院、便宜坊、路先生、耶里夏丽、青花椒花椒鱼、新发现、许爷等知名餐饮品牌。截至2021年底，我们在中国餐饮百强中占比达41%；采购三个及以上产品或服务的高质量客户收入占比达51%。
在业务展望中，微盟提到2022年会重点围绕七大方向发力，其中之一就是继续聚焦大客。加强大客化战略投入，进一步提升大客收入占比，重点深耕服饰、家居、美妆个护、数码、建材、食品快消六大行业，并在购物百货和商超便利两大创新行业发力。
其高管在昨晚的业绩发布电话会议中也提到，预计2023年大客收入占比将提升至50%，虽然增速不会显著上升，但会一直稳固上升，相比数量，他们更注重质量。
财报还显示，在大客化战略下，微盟订阅解决方案的客户规模和质量稳步提升。并在WOS及PaaS的基础上，亦提供大客定制服务。
03
业绩增长来源于私域需求的高涨
在财报业务回顾一栏中，微盟提到：
- 企业对私域运营需求的持续高涨，推动了我们业绩的稳健增长。
财报中还提及到了微盟对用户私域需求的洞察：
- 我们认为，数字化技术和私域运营方式在助力企业降本增效和优化经营模式中发挥积极作用，越来越多企业选择把忠实用户放在「私域」进行长期经营，微盟深耕SaaS市场，持续加码私域赛道，将迎来发展的黄金周期。
这都从侧面显示出，品牌对私域运营需求的高涨。其高管在电话会议问答中也提到，今年三月初的客户需求非常旺盛，需求并没有减少。受疫情影响，需求可能会滞后，但不会消失。并提到微盟的核心竞争力还是在私域电商，很多大型零售品牌对于私域的价值非常认同，因此才去构建私域整体解决方案，经营私域数字资产。
另外，微盟还在财报中多处地方提及到未来的私域规划：
- 会持续加码私域赛道，巩固行业领先位置。我们将通过「企微助手、OneCRM、 CDP+MA」私域三件套，分别帮助商家完成客户沟通与触达、客户资产和客户运营，以及客户认知与洞察目标，为商家提供全面、一体化的私域产品解决方案。
- 2022年， 会通过商域、私域、公域「三域」打通，实现跨域联营。
- 我们同时推进「SaaS（软件）+Traffic（流量）+Operation（运营）」的TSO生态取得了重大突破，实现品牌商户在公域和私域营销的协同升级......通过TSO策略为品牌在不同链路数字化场景提供营销策略，实现私域业态的增长。
- 我们将通过私域人才培育计划、流程标准化和规模化复制、麒麟系统提升运营效能、深化行业实践、打造全域增长模型、扩展私域服务阵地等举措，助力客户智慧增长。
此外，微盟还会在跨境出海等方向重点发力。目前，其国际化布局初见成效，于2021年推出的跨境电商全链路数字化解决方案ShopExpress已累计服务店铺数超过1,000家，并与多个海内外跨境电商产业伙伴达成合作。未来将通过一站式跨境解决方案、海外多平台流量接入、构建跨境电商生态、加码全球服务网络布局，继续践行国际化战略。
微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇在财报中提到，中国SaaS目前还处于起步和成长期，其发展道路虽然曲折，但前景是光明的。经过疫情催化中国企业数字化进程提速的大背景下，微盟集团已做好了充分的产品储备、技术储备、人才储备和资金储备，为未来五年的发展打下了坚实基础。
↘财报中的私域：
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