重磅:2022年度私域行业大调研发布!
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即使在已经超过1000万家企业展开私域运营的今天(需要强调的是,这个数据是2022年初企业微信发布的上一年度数据,可能在2023年初时这一数据会变成1500万家乃至更多),参与调研的品牌商家中,仍然有32%没有选用任何一家SCRM系统。 还有7%坚持自研,自己开发。见实和其中一家自研的品牌CMO讨论时,对方表示,业界没有找到适合自己的系统和工具——在各类私域系统和工具已经很繁盛的当下,这个回答是不是有点不可思议?这恰恰是现状。 没有选用+坚持自研+“不满意,马上想换”的占比,超过五成。 企业选用的SCRM系统中,排名前十的团队吸引了55%的品牌,排名第一的SaaS团队一家就吸引了超过22.7%品牌。许多垂直领域SaaS团队,在调研中客户数只有个位数。垂类的市场空间,会被通用型SaaS团队大量挤压吗? 假如私域是无数企业线上化、数字化的起点,那么其他平台真的要加速了。调研中,70%企业将用户运营阵地放在腾讯。惊喜是小红书,排名第三。预计从接下来的2023年开始,落后的平台或要十倍以上力气追赶,或者被迫放弃企业级市场。 参与调研的品牌中,37.38%已经成立了独立的私域团队。去年此时,这个数据是21%。私域对企业管理、内部协同、不同部门话语权等带来的变化比想象中更快。
……
以上是见实2022年年底持续了4个月的年度大调研中,诸多结果中的一小部分。调研始自2022年8月,截止2022年11月底,在4个月时间中,一共回收2100家品牌和商家的有效问卷。
这份报告最初在见实12月7日的私域年度大会和社群小范围首发。现在,如果你想查看/下载报告原文,可向见实发送【白皮书】、文末点击小程序、或点击阅读原文均可在金山文档获取和浏览报告完整版
这应该是近期以来,实际参与企业数较多的行业调研之一。2021年时我们也做了同样的年度调研,当时也吸引到2000家品牌企业私域操盘手参与问卷。
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自年度调研开始后,见实团队一直在实时查看进度,一个感受在这些数据中被反复强化着:
2023年,不论是运用私域获得增长的品牌和创业团队,还是产业链上的各创业团队,都同时面临着难得的爆发机遇。
以及,巨大挑战。
此次年度调研意义在于:经历过2020年-2022年三个完整年的发展后,从2023年开始,私域正在进入第二个发展周期。在许多对话、案例、直播、访谈中,都可见私域带来的新跃升正在发生。
哪些需求在催生跃升的动力?
从2023年开始,私域还能称之为私域吗?或者是什么别的名词?
以及,在私域发展过程中,还有什么明显窘境?且,私域带来了哪些直观的变化?
调研背后,会看到哪些明确变化和新机会?
这些问题,都一一期待能够找到答案或启迪。这份调研其实很难做:
见实列出问题,答案需要品牌操盘手手动填写。回收率比下拉、勾选等方式带来的参与率低了很多。即便这样,今年参与调研的企业数量仍非常可观。显示出展开私域运营的企业在持续、快速增加。
与之配合的,当然是诸多品牌私域团队、产业链上下游和创业者的面对面访问。这些结果,见实团队都尽可能详实呈现在这份调研报告中。其中,我们会看到上述关心问题部分解答。
需要特别强调的是:
因为见实自身覆盖品牌数量和范围限制、资源限制等,调研无法代表全部。调研仅仅是局部、一时。调研结果也仅仅是给到大家一些参考。
其他均非这份调研报告的目的。
这几年私域一直在快速壮大,也总有不看好的声音伴随。如果回到调研中看待这些争论,会很容易看到是品牌和商家的需求并没有被很好满足。
希望没被满足,当然就是满满的失望。相比2019年时,从业者的挑战不是小了,而是更大了。那么2023年,挑战还会任由继续?或是会一点一滴解决?
因此有句话才会被不断重复:
2023,欢迎一起做大私域。
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