物业秩序员巡逻岗职责及全套工作方案

巡逻岗保安：他们每天都会对小区内的安防情况进行检查；在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等会将他们劝离小区内；一旦发现住户搭建违章建筑或者摆放物品占用公共地区时，要及时向公司经理汇报；对小区的绿化，公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。

一巡逻岗岗位职责

1、负责治安巡逻工作；

2、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作；

3、负责防火、防盗、宣传工作；

4、负责对小区内施工人员的施工管理工作；

5、负责装修房屋的巡查工作；

6、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理；

7、负责对管理区域出现的突发事件进行处理；

8、负责对消防设施进行检查；

9、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查；

10、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量；

11、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度；

12、完成上级交办的其它工作。

二巡逻内容

1、楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏；

2、消防设备、设施和其它公共设施是否完好；

3、车场(库)：车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好；

4、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好；

5、公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖区;属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区；

6、对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈；

7、当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处(原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级解决)。

三巡逻中需要注意的细节

1、熟记住户手册,熟悉小区环境,包括样板房、办公大楼、小区各个楼层的情况，如如住单元几户、装修单元几户、各单元门牌号码等情况要了如指掌；

2、文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对业主的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报；

3、值班人员对小区的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任；

4、巡逻时要对小区做全面细致的查看，经常上、下楼巡查,特别是入住单元的门窗要做到每小时查看一次，同时包括下水管道、煤气管道的巡查，并在指定地点打点；

5、认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹，以免影响住户休息；

6、根据公司规定，装修时间为早上8:00---12:00，中午14:00---19:00，如需加班必须到管理处申请，且加班时间不得噪音过大，否则立即停工。装修单元严禁留宿；

7、检查装修人员"临时出入证"与身份证不相符的应没收并交回物业部，对装修单元内违规装修应及时制止并立即上报；

8、巡逻人员对装修单元检查要到位，如检查：装修许可证、灭火器的配置、电线的挂放、是否安装漏电开关、装修材料的堆放、是否有煮食、装修垃圾的清理等，并及时上报和认真填写装修单元检查表；

9、控制好车辆的正确停放，保障街道通畅及装修材料的正确堆放位置，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况；

10、对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上22:30分固定时间对整个小区进行清查；

11、制止小区范围有赌博、打架、闹事和违法活动；

12、保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等；

13、注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上报。物业管理圈。熟记整个小区的煤气开关位置及消防器材的位置；

14、非住户或亲友，不得在小区内摄影、拍照；

15、值勤中加强与业主的沟通，并主动为业主排忧解难；

16、巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接；

四巡逻岗保安工作标准及程序

(一)巡逻保安工作要求

1、巡逻保安员在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务；

2、检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门；

3、巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品；

4、对在小区主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区；

5、对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止；

6、巡逻保安员应重点掌握“六个要素”：

即：听、看、嗅、问、想、做

(1)听(耳听)--异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声等)；

(2)看(眼观)--周围情况(人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、 住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等)；

(3)嗅(鼻嗅)--异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)；

(4)问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。)；

(5)想(动脑想)--分析判断情况，想方设法地解决问题；

(6)做(动手做)--发现问题及时做出相应的处理。(如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上、纸屑等顺手捡起来等)

(二)巡逻保安工作标准

1、物业管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次；

2、维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视；

3、巡视签到，电子巡更对点准时、规范；

4、劝阻、制止违章，违反小区安全管理公约行为有效；

5、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理；

6、巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场；

7、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。

(三)巡逻保安服务方法、技巧与程序

1、冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线短路等)，并上报处理；

2、冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及时堵漏并上报处理；

3、有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理；

4、在小区内游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)的人。密切观察其举动，必及时劝其离开；

5、发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理；

6、在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃.抢劫财物的，扭送交公安机关处理；

7、自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理；

8、机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处；

9、遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施定点监控；

10、发现业主房间门虚掩时的处理方法：

(1)询问或敲门，提示业主加强防范，将房门关好；

(2)如房间内无人，报告队长，电话确认，保护现场直至房主到来；

(3)阻止无关人员进入，并保持房间门开闭状态。

11、发现有人触动吊顶板的处理方法：

(1)询问其行为的意图，报告工程值班人员协助处理；

(2)询问其所属单位，请求出示证件；

(3)报告监控中心实施定点监控。

12、可能危及人身安全情况的处理方法：

(1)可能危及人身安全情况的内容举例：

◆屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等，可能伤及他人或影响正常使用的现象;

◆地滑、挖设沟坑等影响使用的现象;

◆未成年人、精神病人在危险部位，实施与其行为能力不相符的行为现象;

◆公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露;

◆作业活动时未设立防护、围挡、安全警示标志。

(2)可能危及人身安全情况的处理方法：

◆保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志;

◆制止、劝阻违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证;

◆保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。

13、盘问盘查可疑人员方法：

(1)礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理；

(2)及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失；

(3)识别推销员。推销员一般西服革履，手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开小区；

(4)遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。

14、物品繁多，如电视、音像、笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控，并询问其单位及检查出入证件；

15、三五成群、没有正当收入来源、大肆挥霍，且住在小区。密切监视，将情况向保安部反映；

16、发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获；

17、对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入; 详细记录参加人员，检查范围，检查结果，检查日期、时间。

18、报警处理方法

(1)迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、当事人及其它情况;

(2)保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安机关到来;

(3)发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持，启动应急预案;

(4)对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理;

(5)查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场；

(6)其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。

责编：江雨

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