36氪首发｜客户服务管理SaaS「售后宝」获得1亿元A1轮、A2轮融资，红杉中国种子基金、Tiger Global分别领投
作者｜左键
封面、头图丨unsplash
配图丨企业供图
36氪获悉，日前，专注于企业客户服务管理领域的SaaS厂商「售后宝」宣布连续完成A1、A2轮融资，分别由红杉中国种子基金、Tiger Global领投，总融资金额1亿人民币。售后宝是36氪持续关注的一家企业，曾分别获得盈动资本、绿洲资本投资的千万级Pre-A轮、A轮融资。
售后宝创始人&CEO李明告诉36氪，本轮融资将用于行业优秀人才引入、产品能力创新，以及拓展市场销售网络。
在国内普遍营销为先的环境下，通过大量的市场和销售投入，企业新客呈几何式增长。但如何存留新客，积累客户口碑并持续产生价值，是许多企业面临的难题。
2017年7月，售后宝正式上线，为企业提供包括售后服务云和售后营销云的解决方案，帮助企业服务好客户减少客户流失，经营好存量客户关系从而产生更多复购机会。
具体到产品层面，李明认为，企业想要做好存量客户运营，首先要根据行业的特点确定业务目标和组织建设，同时需要通过数字化的方式连接顾客、服务工程师、运营管理者。
售后宝针对不同人群，提供不同解决方案：在微信端，连接顾客，解决产品销售出去但缺少顾客信息的问题；在工程师APP上，解决服务质量无法保障和工作效率不高的问题；同时通过数据看板和运营工具，解决企业缺乏数据支撑和运营方法的问题。
服务效率提升方面，售后宝通过将现场服务改远程服务、成人工审单结算变成AI审单结算等方式有效减少客户非必要工时，通过合理派工、智能知识库等工具提升一次完结率，通过备件预测和智能调配提升备件周转率，通过质量提升、客户反馈分析等多角度服务客户增加企业收益......
目前，售后宝服务了包括GE、ABB、卡赫、擎朗、德力西、中国船柴、上汽大通等3000余家付费企业。其中智能制造、医疗、新能源等行业客户占比超过80%，客户续费率达到120%。
李明表示，在客户全生命周期中，产生了大量的产品数据、服务数据、客户数据，有效利用这些数据可帮助企业改善产品、改进客户体验，创造新的业务模式，并成为未来发展趋势。售后宝将通过和IoT、客服、远程诊断等领域的生态伙伴一起创造更多的行业场景，让企业连接客户变得更加简单。
对于投资售后宝，多位投资人认为，通过数字化工具持续延伸客户价值，提升企业的行业竞争力，成为不少头部企业的共识。过去几年，售后宝不断打磨产品，推动产品迭代与服务创新，已经在业内树立了一个值得信任的品牌形象，他们看好售后宝的未来发展前景。
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