文/春阳，鲸奇SCRM创始人，公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔
你应该看到消息了，微信最新版的更新中，把折叠群聊这种对私域极不友好的功能放了进去：这里头最有杀伤力的莫过于，一旦群聊被折叠，除非用户主动点开，否则就算是群艾特、群公告也没用的。说实话，作为用户我内心是窃喜的，微信干得漂亮！但我们作为私域服务商...内心其实....长久以来，我们同行里，不知道有多少人做了灰产工具，把什么自动群公告、自动群回复、自动群发这些功能以极为廉价的价格（一个账号一年可能几百块）提供给一些品牌方，然后品牌方拿着这类暴力群发工具，天天发一些根本不走心的营销推广内容。基本上，那些会买这些灰产群发工具做私域的，不可能接受一年将近10w的成本（鲸奇的定价），因为他们要的就是「效率推送工具」，而不是「体验设计工具」。在他们眼里，私域流量就是流量，就是用来群发收割的，消费者体验他们可以全然不顾。他们花一年600，就可以使用企微无限群发低质内容，搞得私域乌烟瘴气...
腾讯这次的出手很痛快。腾讯压根就不用出手去封那些灰产，他们只要在底层上规避这些做法就好了。
也奉劝一些灰产，这里就不提名字了，自动群发、无限群发、群托管、群公告群发这些违背腾讯生态和消费者意愿的功能，别做了，瞎折腾。我们曾经写过这么一篇《聊一聊微信私域的风控和灰产》。品牌方也别去走歪门邪道了，好好做内容、做服务不好么？用户折叠你的群说明什么问题？说明你做的不够好。说明你内容没人爱看，群运营一塌糊涂，说明推送信息过载。现在主动权全部跑到了用户手里，他们想看的时候，就会来看。所以，社群这个触点，不再是单一的触达场景，而是回顾场景了，你发的内容，最好是变成回顾性的，或者至少包含回顾性的，你要让那些一段时间不来、但有一天稀里糊涂又回来的人知道这里发生了什么，和他有什么关系...和朋友圈有点像。我不一定每次刷到你，但偶尔可能也会点进去看一看。从2018年开始，鲸奇就把所有的研发重心放在了1对1私聊这个微信触点上。我们写过无数次SOP这个东西，SOP最具生命力的场景应用就是1对1私聊了。我们一向主张，如果你的东西、你的内容足够好，那就大方的通过1对1私聊推给用户。只要内容对他们有帮助、符合他们的兴趣品味，他们是不会反感的。你现在每次群发都有人删你，是因为你强行把内容一股脑推给了所有人。
但SOP最核心的问题不在于这种标准化推送能力本身，而在于，你怎么知道你的消费者对什么感兴趣？你发什么内容对他们有帮助？所以在SOP之前，先想想怎么构建你的用户兴趣画像。而这则是我们长久以来想解决的第二个点：客户分层，或者说客户旅程。这个问题你可以自己想想。想不明白可以文末扫码问我们。但如果说的简单一点，其实就一点，用户自己会出卖自己的兴趣。
-他们买过什么 （买过，没买过，买过几次，买过多少，多久没买？
如果你知道他们做了这些行为，是不是就可以根据这些行为做用户分层，进而根据用户分层做SOP推送了？这些行为监测配置在鲸奇后台不过1、2分钟就能搞好：就是这么简单的逻辑。但很多品牌方就是不愿多走一步，多为用户着想一点，只知道买一些效率SCRM工具做群发。
所以上面这些行为怎么拿？我们之前写过《聊一聊私域的行为监测》，你可以看看，实际上，在鲸奇私域解决方案的第一部分，我们讲的就是这个：可惜之前没人认真看呀。你可以在文末阅读原文获取这个资料。
写到这里，总结一下，社群触点的折叠，对于大品牌方来说可能是致命的，因为他们的社群体量太大。但对于所有腰部及以下的品牌方，这绝对是利好啊，否则你在头部大品牌的几千几万群聊围攻之下，你凭什么会认为粉丝一定会点开你的群？我们服务的客户泡泡玛特，每个小时可能都有小程序的用户自己加满一个群，这种拉群速度，你怎么跟他们玩儿。其次，是时候好好考虑1对1私聊触点了。利用我们鲸奇的SOP+每天一次的群发能力，理论上你可以无限次对不同人群提供精准的个性化内容。如果你对此有兴趣，但不够有把握，来文末扫码咨询我们吧。
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另外，鲸奇也发布了客服号，带自动回复的客服号哦，已免费升级部署到所有付费版本中，老客户可以直接使用。
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