文/春阳，鲸奇SCRM创始人，公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔
本文是「私域年度回顾」系列的第一篇，接下来，我会围绕5个关键词解读这一年来私域的变化与不变。
请关注我，在本周内获得剩余4篇文章的推送，并查看之前的精华文章。工欲善其事，必先利其器，提到私域，工具反而占了先头。
如果让我简单粗暴的总结过去一年来私域工具的使命和宿命，大致如此。作为一个企微领域的工具SaaS服务商，我其实对工具抱有同情心态。
企微是工具，SCRM也是工具，RPA、ERP、AI都是工具。
比较有意思的是，像AI外呼这种几年前我们在玩的东西（2018年之前，鲸奇的前身即是一家AI外呼公司），本来已经死气沉沉，但因为私域又跟着火了一把，业内几乎所有的服务商都把这个东西包到了私域引流场景里 ...它的效果和交付一言难尽...在我们把这些工具配齐之前，私域充满了新鲜感，服务商不断包装新的功能进去，并冠以各种打法美名，收割全行业的韭菜；
在我们配齐工具之后，私域就失去了神秘感，如果效果不及预期，你将开始责怪服务商若有其事的包装，开始指责采购和私域负责人的眼光，总之私域没做起来，谁也逃不了干系。私域作为一个事关公司业务生命线的行当，作为直接影响消费者体验、公司营收的重要营销职能，把期望寄托在一个一年几千块的工具身上，非常不合适。一个几千块的工具，你对它的价值期望就应该是几千块的，或者说，它至少不应该高于你对人的预期。私域工具不属于公司的资产，你购置的其实是一项服务。对于企业而言，服务则意味着交付，而交付则有交付成功和交付失败。
在这项服务真正交付价值之前，它不仅占用了财务的成本选项，还占用了你的团队的机会成本，你的客户的体验成本。选对工具意味着私域走向正轨，选错工具则意味着曲终人散。
我们见过很多所谓私域操盘手在过去的一年里游走于各个品牌间，其中多数情况是私域没做起来而只能被迫离职。
我们不想把私域没做起来的锅甩给工具...但更遗憾的是，整个2021年，我们甚至没有能够清晰的给出“私域做起来”的判定标准。GMV虽然大，但券一停就歇菜，不内卷就没单子....因为任何一个早期的行业，它的不成熟、不成器、不成事总归要多一些。但如果非要给出一个私域做起来的标准的话，其实我们有一个：赚到钱的意思是，你的收入远远多于你的成本。所以我们不接受也不认可高企GMV和高企成本结算后的微薄利润。而你的成本大头，工具根本不算数。主要其实是你的推广和人力成本。私域的结构性优势似乎已经把推广成本高的问题天然解决了，但人的成本问题如何解决？我们作为服务商，亲身给出了自己的答案，用SOP尽可能替代人，并尽可能交付高客单的产品服务：
但知道、认可并真正落地上述方法论+工具组合的人还是太少了。在我们的视野范围内，大多数买回去工具的人的确用不起来，大多数做私域的人的确做不起来。当我们把这些令人沮丧的事实，或者历史写出来，其实是希望你不必要踩坑的。我们希望大家对工具抱有平常心以及朴实的期望，不要听信任何服务商的绚丽说辞和华丽提案。
一年太久，在私域一个如此迅速变化的行当里，被一家痴迷于展示和增加功能列表的软件公司绑定私域选项相当危险...我们的最优策略显然不是一下花一年的钱买1家，为何不能花一个月的钱买10家对比着来呢？
很多时候，你以为私域工具的选型在你敲定某家服务商的时候，就结束了。
其实恰恰相反，私域的选项直到你最终将效果做出来之前，都没有结束。私域选型的正确性必须是由你在业务中所获得的正反馈给予认可的，如果你在业务中得不到公司想要的结果，这个选型可能是错误甚至是致命的。曾经我们遇到一个急冲冲加过来鲸奇咨询私域工具的品牌操盘手，她上来的第一句话是：“我需要一个工具，统计我自动拉群的进群率以及群发推送的回复率，能做到吗？能做到吗？”我不清楚她出于何种认知的不幸要这些工具导向的功能...
因为当她有了这些工具和功能以后，一个随之而来的问题是，老板要求你将进群率提高20个点，或者新人首单提高15个点，她要怎么办呢？所以无论你现在在对比选型工具，在跃跃欲试，还是已经完成采购以为高枕无忧....私域是一场战争。工具可能是你最不起眼的武器之一。因为工具可以被所有人拥有。但策略、内容、消费者的认知未必。我们可不会说什么要赢得这场战争，你要来一套鲸奇工具这类的屁话。尽管鲸奇的服务的确能赋予你更高的胜率——因为我们在将产品推向市场之初，就冲着解决核心业务指标去的。但请擦亮眼睛，保持警醒，热心的观察这个行业的变化，以及不变的。是你的消费者永远需要更懂ta的产品服务，永远需要得当的推送，永远需要优惠的价格、惊喜的体验和贴心的服务。而你的GMV不过是这些核心业务指标达成之后的自然体现。任何交付不了这些业务结果的工具都是一次失败的选型尝试。你紧接着需要第二次，乃至第三次。
鲸奇可能并不是你第一次选型会中意的选项，因为我们从不夸大工具效果、堆砌工具功能...并且我们的价格的确贵了一些——虽然比你的人仍然便宜的多。
但我们会是你第二次、第三次以及最后一次选型的绝佳选项。鲸奇从推向市场之初，就在试图解决上面这些你的消费者关心的、不变的核心问题。除了工具以外，我们总有些其他令人惊奇的东西和际遇。微信的最新机制是，如果您点了“在看”和“赞”，后续总会收到类似的文章，质量都还不错。鲸奇招募代理商和渠道，我们客单价极高，续费率强悍，是一个你开创私域事业的好机会，请一并扫码咨询。如果您有兴趣加入一家B2B公司，或者对私域有浓厚兴趣，请添加CEO春阳个人微信 cy180777 咨询