专访｜宠爱家 王子祺：宠物mini店，未来社区商业的标配

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宠物行业逐渐发展，宠物经济也越来越受关注。

随着社会的发展，国民经济的持续增长和人民生活水平的不断提高,在物质生活极大丰富的同时，人们对于精神生活的追求也到了一定的高度。宠物行业由此逐渐发展起来，宠物经济也越来越受关注。 人们对宠物也不再只停留在给它们吃喝上，还要求给穿上漂亮的衣服，做美容，做造型，看病等等，宠物食品供应、用品供应、美容保健、宠物医院等行业开始走俏。 2020年疫情，快递业也不得不暂避锋芒的时候，宠物实体行业尤其是社区宠物店的生意却意外红火。“当时货架都空了。快递暂停，宠物主们只能联系附近的宠物店，我们就自己将用品送上门。”宠爱家创始人王子祺向新商网表示：“都是之前加入宠爱家用户群的成员，距离门店范围不会很远。”

步行范围内的线下门店是无法替代的刚需

根据《2019年中国宠物行业白皮书》的数据显示，2019年中国宠物犬猫消费市场规模达到2024亿，较2018年增长18.5%。2019年，宠物食品是养宠消费最主要的组成部分，占整体消费支出的61.40%，较2018年增加9.20个百分点。 从各个细分品类上看，宠物零食、药品是消费增速最快的两个品类，2019年较2018年同期分别增长8.00个百分点和4.00个百分点。  目前，我国以宠物食品为主，宠物用品、诊疗、洗澡美容为辅的多元化宠物市场生态已初现雏形，且呈现出快速增长的趋势。人均GDP的提升、宠物饲养比例的提高、宠物消费意愿的增强等因素，将持续推动宠物行业的发展。 在中国市场越来越多的年轻消费者已经习惯在网上购买宠物食品、用品甚至部分非处方宠物药品。但如何在网络购物的浪潮中找到适合自己宠物的产品，却又是一个难题。 “虽然不是绝对，但网购宠物食品确实存在劣币驱逐良币的现象。“拿天猫淘宝来说，大部分消费者在寻找商品时都会按照销量搜索。近年来线上流量越来越贵导致销量靠前的大多是利润空间巨大而产品质量却无法保证的‘垃圾粮’。”王子祺表示：“尤其是食品、保健类产品，适合这只宠物的产品不一定适合另外一只。我们有义务提升自己的专业知识、帮助宠物主对宠物食用品做初步筛选。”  而社区宠物店作为专业渠道，恰恰是多数宠物主的刚需。行业数据也证明了这一点：89%的宠主有宠物店的消费习惯，其中绝大多数宠主都更倾向于就近选择社区门店进行服务。  2016年，宠爱家在大学校园里成立，在这期间创始团队专注于研究宠物营养、健康以及整个宠物经济的发展。2018年12月第一家线下新零售宠物店开业。 目前，宠爱家在杭州开设了3家120平米左右的直营及有限合伙人门店，提供宠物销售、宠物洗护、公寓式寄养等自主服务，并与相关机构合作提供宠物保险、宠物训练、医疗转诊、宠物摄影等服务。主要服务门店附近3公里内的年轻宠物主及其宠物们，客单价在200元左右，拥有高粘性的付费制会员。 宠物活体销售方面，宠爱家提供人宠体验、30天健康保障、专属养宠咨询，让主人买的安心可以说是最好的招牌。以高频刚需（洗澡美容、健康预防等）带动商品零售的模式，则是宠爱家的另一个亮点。 宠物主可以在宠爱家小程序上预约洗护服务，避免了到店发现洗护已排满的尴尬，并合理安排好自己的活动时间，减去到店等待的时间。 在为宠物提供健康护理、洗澡美容等服务的时候，美容师能够直观的感受到一只宠物的基本健康状况。此时，拥有一定宠物营养、健康等知识储备的美容师就能够为宠物主提出更换宠物主粮用品，甚至就医意见。 线下门店更容易积累信任感，美容师推荐的产品，如果使用体验不错，就能够为门店带来一个比较稳定的客户。  “大多数夫妻店存在服务意识差、环境不合格、商品定价不合理等情况。”王子祺指出：“很多宠物店经营者每天都在埋头洗狗，单店的营收无法支撑宠物店对员工做出培养和科学管理。” 但哪怕部分夫妻店有意识地聘请了专业的宠物美容师，会有美容师做了一段时间以后，带着客户另起炉灶的风险。 为了避免这一情况的发生，宠爱家设置了一套完整的员工培养机制。员工从助理小白平均培训6个月，通过指标考核成为独立美容师。再到拿到相关证书成为资深美容师后，就有机会成为其新店的店长，甚至享受门店的分红。

社区宠物mini店：

将线上购买、线下体验做到极致

在2019年双十一天猫国际最受欢迎的进口商品中，猫主粮超过婴幼儿奶粉排在第一位。在排名前五的最受欢迎进口品牌当中，宠物食品品牌就占据了2个席位（GO和渴望分别排名第三第四位）。

进口宠物食品越来越受到消费者的青睐。谈及原因，王子祺表示：“与国内相比，国外的宠物食品行业发展的更早，监管机制相对更完善。更重要的是，国外鱼粉、肉粉这些优质材料的价格要比国内便宜得多。成本的差异使得国内宠物粮想要在其中脱颖而出，必须付出更多的努力。”

据介绍，宠爱家线上线下共有800多个SKU，其中进口品牌占比近40%，但这并不意味着其产品价格更高。

供应链是很重要的因素。

基于多年积累的渠道资源，宠爱家的产品基本都通过多门店集中采购的方式，做到了厂家直采、正品授权。降下来的15%的采购成本，是宠爱家敢于喊出“全场淘宝价，会员折上折！”口号的底气。

有意思的是，2019年，宠爱家推出了自有品牌的猫砂和冻干，因为减少了中间商的环节，其性价比获得了宠物主的好评。

这两款产品一直稳坐旗下门店的销售榜前三。未来，宠爱家也将持续在自有品牌方面做深入挖掘。

除此产品选择外，宠爱家还在陈列上下了许多功夫。

目前，宠爱家门店的每一个款宠物主粮边上都为用户准备试吃分装，以供消费者及其宠物直观感受到产品情况，增强体验。

另外，宠爱家还为每个展示品做了一个二维码，用户在店内体验后可直接扫码在线下单，由配送员直接送到用户家中。在大部分快递都放置在快递点、让消费者自取的当下，宠爱家将沉重的宠物主粮、猫砂等用品直送到家，无疑再度加了用户粘性。

而智能选品、多店周转等方式，也极大减轻了宠爱家的库存压力。

王子祺透露，下半年将再开一家宠爱家mini店，将门店面积压缩在58平方左右的同时，进一步强化线下体验、线上消费的理念。通过用吧台、桌游桌替代传统收银台，增加与宠物主人的交流，增加猫咪专属SPA间等方式将宠爱家mini店打造成社区里的宠物生活空间。

根据后台数据和用户反馈，宠爱家计划在未来三年按照2公里一店的密集开店策略，开设18家直营宠物店以及3家针对高频次宠物疾病的宠物医院，门店风格也将更年轻化。

密集的门店可以提高美容师根据洗护美容预约数量跨店调配的人效。自有宠物医院的设立，则能够为社区宠物主带来更即时的宠物医疗保障。

此外，基于这些门店，宠爱家在周边打造别墅式寄养空间，为寄养2天及以上的宠物带来更开阔的活动空间。

“我们希望通过mini店的新业态，降低的租金成本，带给消费者性价比更高的服务。”王子祺解释：“同时，我们也将在这一阶段尝试能否将原本单店2年左右的回本周期缩短到1年。”

与此同时，宠爱家也会组建线上短视频、内容和用户运营团队，举办周期性的线下活动，配合内容团队在杭州打响品牌，找到打破单店1公里限制最有效的线上线下推广方式。

2019年宠爱家获得了百万级天使轮投资，王子祺表示，宠爱家将在初步完成mini店的打磨后，考虑下一步的融资计划。

作者 | 小凛

编辑&校对 | 夏目

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