同理心如何提高领导者的效率？
同理心如何提高领导者的效率？
作者：Francois Beausoleil
CNVC国际认证导师
国际同理心领导力学院创始人
翻译：Chelsea为什么同理心被广而告之为有效领导力的基础能力？如果快速地到搜索引擎上寻找一下，你会在成千上万关于同理心的文章和书籍里看到其中有许多都提到领导力。让人感到意外的是，提到同理心的力量、建立连结的技巧和框架，许多资料都描述了有关同理心的一个方面：“感受Ta人的能力”，有些资料里加入了换位思考或者“想象Ta人的视角”这样的定义。
为了让接下来的讨论更加清晰，我们想分享一个更加全面的关于同理心的定义以及同理心对领导者来说必不可少的能力框架。欢迎来到「职场同理心沟通与领导力」工作坊（点击🔗）解锁更多精彩相关学习！Francois Beausoleil老师也会在12.2开启的「丰盈生命的组织和社区」年度国际峰会上分享相关内容。点击原文链接进入报名通道（11.30还有课程与峰会连报优惠！）什么是同理心？
同理心是结合了情商技巧与掌握人际关系的复杂混合体，以帮助我们与自我和与Ta人建立有效连结。娴熟的同理心兼具了从智力、情绪和行为上带着觉知、自我调节以及适应性来理解以及回应一个事件、一个人或一个处境；这建立在一个能更好地理解Ta人的观点、解释、动机、情绪和需要的框架上，来达到更有效的沟通和互动。简单来说，同理心是一种理解他人可能和你有不同观点的能力，以及Ta人基于其观点会产生的感受和行动，即使你不理解Ta们是如何得出自己的观点的。同理心如何提高领导者的效率？
组织是由不同角色的人在一起工作组成的，其中有团队成员、工作组成员、部门成员和领导者。组织的有效性以及实现目标的能力高度依赖于这些成员之间的连结强度。领导者（无论是角色上还是工作分配上）带来方向，愿景和使命。凭借领导者这个角色的权力和权威，Ta们的互动影响着所领导和支持的所有人。
▼三位组织中的中层管理者分享非暴力沟通对企业和职场来说为什么势在必行。建立信任
仅仅是对人际关系的牢固性抱着期待，或鼓励人们去社交或者拥有积极的心态是不够的。「职场同理心沟通与同理心领导力」课程（点击🔗了解详情）中的技能、工具和思维模式提供了建立信任的力量和能力，增强复原力，发展出激发人们优势的环境和人际关系。建立信任是需要时间的，而失去信任的速度要比建立信任快得多。神经科学研究提供了让人信服的理由：在人类生物学中，需要五次积极的互动来平衡掉一次消极的互动带来的影响。同理心的技能可以支持领导者在与Ta人互动中，在同理回应和非同理回应之间作出更明智的选择。
沟通的觉察：假象、学习和讲故事
常见的沟通陷阱和对话的断点会突然间莫名其妙地扰乱人际关系和项目的进行，尤其是在有限的时间和资源的压力下。需要对如何可以节省时间、精力和有助于建立关系的这个部分保持觉察。正如萧伯纳（George Bernard Shaw）的名言：沟通中最大的问题是发生了错觉。其中的一个陷阱是没有觉知地假设讲故事就是在沟通。作为领导者，我们会发现我们会告诉或者提醒我们的团队应该怎么做，即使这样的做法并没有得到我们想要的结果。在「职场同理心沟通与同理心领导力」课程中（点击🔗了解详情），我们为这样的时刻带来一个适应性学习的框架，从问为什么我的团队没有在做我想要Ta们做的事情转变为探寻是什么阻碍了Ta们，并试图去理解断开连结的部分。这个框架不意味着需要改变决策，但是这个框架可以帮助你从你的团队中学习到影响此项目的其它因素。
从冲突走向合作
「职场同理心沟通与同理心领导力」课程中（点击🔗了解详情）的技能在解决冲突和高风险的情况下特别能发挥作用。在冲突发生时，从对方的视角看问题可以支持你做出明智的选择。如果你能帮助对方，或者从你自身角度或对方的视角入手，寻求更多的探索，也许就能够深入理解对方为什么有这样的行为，以及冲突的根源是什么。一个感觉到被理解的人，会更容易接纳新的信息和视角。通过我们提供的体验式培训，其中的方法会支持领导者获取这个部分的内在意识。获得和发展相关的知识和技能，然后结合生活场景中的经验得以显化这些知识和技能，这些都是高水平的技能。理解Ta人的能力是商业的核心
同理心不是软技能，它需要纪律性和严谨以面对我们人类环境和互动中的所有变量，从而找到影响人际关系的关键因素。同理心不是多愁善感或者过分友善。它是作出决策并为此负责，知道什么时候并以什么方式觉察Ta人给出的讯息或表达，并且理解Ta人需要怎样的信息或要素。带入倾听技巧并不意味着毫无目的地不停地听，而是在倾听的过程中提出走向内在本质的问题。当你觉察到Ta人在回应你的请求时犹豫不决，这不是多愁善感。这份同理意识可以带领着你去探索是什么因素带来挑战，并带领你寻找到更多可能性。一个非同理回应可能会让对方在说“是”的同时带着压力，从而使我们无法了解到潜在的问题。
同理心比回避问题更高效
可能有些人认为Ta们没有时间花在同理上——随着越来越多的责任，谁还有时间给予Ta人同理？我们还有很多事情需要完成呢！是的，慢下来，给予我们足够的时间进行反思，这可能是一个挑战。所以针对这部分我们想提供一些有帮助的反思：如果冲突就在那里，大部分人已经花了大量的时间在思索和担心这个问题上，并且可能感到不安，这些都消耗着我们的精力。回避和冲突会带来无决策、无行动和不确定性。当我们能够进行对话时，这将可能找到解决问题的策略，或者在无法解决问题时，可以重新寻找其它的可能性。
最重要的是，有了同理心的能力，我们就可以带着意识，在进入一段对话时保持平和和自信。同时同理心对话能够更有效，而且通常只需花比预期更短的时间。欢迎加入「职场NVC同理心沟通&领导力」（第四期全新升级，双导师，12.8开学）
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