又是一年3.15，行家盘点券商投诉重灾区

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隔一年，又是315。在晚会之前，废寝忘食的行家，统计了2021年以来涉及券商的投诉事件，结果颇有不同。

47家券商登榜

为公允起见，行家逐一查看了新浪黑猫的投诉数据，剔除重复项后，识别出涉及47家券商的178次投诉，平均每家3.79次。

出现次数较多的“上榜”券商中，广发证券以21次居首，中信建投为17次，财通证券和华西证券均为12次；光大证券和招商证券各有10次；平安证券则有9次。

有奖开户纠纷34起

从投诉事项来看，因“活动奖励”引发的纠纷共计45项，并且主要来自“有奖开户：至少有34位投诉者反映，按照活动要求开立证券账户后，承诺的奖励未兑现。

涉及开户和销户的投诉共计38项。投诉者普遍反映，在银行办理业务“被开户”，提出销户时遇到“麻烦”。正如行家此前的报道，广发证券因销户收费被投诉12次，方正证券因异地无法销户等情况，也有4次投诉。

另一项主要纠纷来自佣金率。不止一位投资者称，券商下调佣金未主动告知，按千分之三最高标准收费多年。

此外，行家在上届315曾有过报道，2021年春节期间，网友点击某宝提供的“小游戏”，误点链接扣款购买“神奇九转”服务。这一情况主要涉及安信证券和财通证券两家券商。自2021年3月以来，误导消费的投诉仅为4例。

还有一项“新鲜”的投诉类型。因招商证券的“宕机”事件，当天新增9项投诉，将系统故障投诉总量提升为12项。

平均回应率约为52%

从投诉的反馈来看，有6项投诉因商家未入驻黑猫投诉平台，未查到下文。75项为“处理中”，目前未收到被投诉机构的反馈，占比约43.86%。被投诉机构“已回复”23项，占13.45%；因30个工作日投诉者无进一步操作而自动完成的投诉共计45项，占26.32%；经沟通，由投诉者主动确认完结共计21项，占12.28%。

行家还发现，多位网友遭遇典型的假冒券商的诈骗团伙，参与刷单、跟投、炒币等非法交易，损失金额动辄数万。发觉上当的网友怒而投诉，“无辜中枪”的券商也是百口莫辩。

值得赞许的是，新时代证券不仅回应率为100%，而且对此类诈骗行为进行了警示。遗憾的是，同样涉嫌被仿冒的中信证券，并没有通过黑猫平台进行回应。

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