从“流量”向“触点”进化，中国零售的思维正在转变
“抱歉，这款衣服没有XS码了，我们可以帮您调货，请过几天再来看看。”在服饰行业，这曾是一个普遍存在的问题，很容易造成消费者流失。
而如今，零售行业借助腾讯智慧化工具，对与消费者连接的每一个“触点”进行立体化管理，获得了源源不断的增长动力。
12月6日，在北京2018中国创新营销峰会上，形成了一个关于中国零售行业的共识。
在这场转变中，优衣库掌上旗舰店实现了线上线下渠道的打通，更建立起了优衣库品牌自有的数字化资产。而在成果背后，是腾讯智慧零售提供的从“流量”到“触点”的转型。
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观察时代变化
从流量向触点过渡
场景化、一体化、个性化，是腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪对当下消费者行为变化的观察。
场景化：购物行为变得无序且随机，随时随地都有可能形成购买行为 ；
一体化：需要线上线下融通的购物体验；
个性化：偏好个性化的商品、服务和体验 。
“消费者每天在网上花费超过4小时的时间。以前是从规定的场合慢慢分流量，今天消费者已经在你的周围，你只要主动去抓，你跟他的接触点就在你的身边。”田江雪说到。“我们不要讲流量，要讲触点。”
腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪演讲现场
复旦大学管理学院教授金立印补充道，中国零售的思维正在从流量思维向触点思维转化。背后的逻辑是对消费者的理解和交互方式的改变。
“我们把消费者购物不再看作是一个行为，而是一个旅程。通过技术和数据应用，可以把消费者的旅程清晰地刻画出来，用数据化的方式进行交互管理和体验优化。”他强调，“现在可能会开启一个新的营销时代，从原来的‘流量经济’向‘触点经济’进化的新时代。”
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触点经济时代
立体化管理的智慧二楼得心应手
在“流量经济”向“触点经济”这场过渡中，腾讯智慧零售摸索出了一套“智慧二楼”的解决方案，用技术与数据，针对性地触达消费者。
所谓“智慧二楼”，即是在实体的“一楼”之上，构建属于品牌自有的定制化智慧零售虚拟“二楼”，集合线上商城、消息矩阵触达、精准营销、会员权益等功能，让零售商不再受时空的限制，与消费者进行线上线下多触点互动，实现线上线下一体化运营。
了解更多“智慧二楼”的信息可点击阅读《智慧零售竟有两副面孔？看不见的“虚拟”世界才是精髓！》。
“过去流量时代还可以相对被动，到触点时代，绝大多数的东西你要走的更前，要有主动的意识去想消费者要什么，怎么样提供。”田江雪谈到。
优衣库通过智慧零售的工具，与对用户的主动观察，探索出了一份“独门秘籍”——结合小程序的“掌上旗舰店”，针对性解决用户的痛点。
“上线两个多月的时间，用户的感受是惊喜和便捷。”在这次创新中，优衣库收获的不仅只有用户的好评，更重要的是背后的“立体化触点管理”思维：
以小程序为中枢，通过整合线上、线下自有流量、社交流量、商业流量，进行立体化触点管理，提升与用户沟通时长、频次；
线上线下协同一体化运营，让消费者可以通过小程序查询、下单、配送到家等，打破消费者时空限制；
结合扫码购、会员、卡券、粉丝运营等生态能力，形成品牌的自有数字化资产，为消费者创造个性化体验，为品牌创造价值与营收的全新增长点。
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拥抱数字化：
面对机遇，更需勇气
除了优衣库以外，服饰行业还有更多品牌通过腾讯智慧零售工具拥抱数字化。
例如，都市丽人连接品牌、门店、会员和数据，打造了智慧试衣间，并可小程序一键呼叫导购，通过门店有效引导，新增会员近100w，仅通过模板消息推送，8月额外带来销售额近1000W。
而绫致则通过搭建在小程序上的社交电商平台WeMall，承载零售导购功能，能打破时间、空间限制，释放绫致集团强大的线下导购资源。在两个月内小程序的销售提升了20%~30%。
了解更多服饰行业智慧零售转型可点击阅读《服饰业的时髦生意经：从扯嗓吆喝到精准营销》。
田江雪认为，立体化的触点管理不仅仅只适用于服饰行业，对于不同业态而言，目标消费者的触点、品牌与消费者的沟通方式都不同，需要结合行业与品牌自身需求进行判断。
不难发现，无论是服饰或是其他零售行业，在传统产业的优势上面逐步数字化已是大势所趋。这也即意味着品牌高层如想顺应趋势，则不但需有向数字化思维转化的决心，还需有改良公司组织架构、短期投入接入数字化工具的勇气。
“部门间的协调非常重要，在这个过程当中，不仅是战略能力，更重要的是组织能力，怎么样持续投入、协同内部不同的诉求。”田江雪最后强调到，“但是最终的目标，都是为实现消费者、用户的价值而努力。”
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