什么是建设性沟通？

上一篇学习笔记，我记录了该如何在沟通中，要抱有目标感（传送门），结果我还是学艺不精，总是在沟通的过程中忘记了“初心”，仍需磨炼。

收拾下心情，依然要继续向前出发，今天我要继续和你聊一聊沟通中非常重要的能力之一——建设性。

我们常在官方、正式场合听到：双方交换了建设性意见，这次访谈是有建设性的……

那么，到底什么是“建设性”呢？

建设性

建设性的含义，是把一个事物积极的往前推动。建设性的反义词，不是破坏性，而是停滞，没有往前推动。

脱不花把建设性的概念又往前推进了一步：建设性是把事情、沟通导向行动的一种能力。只有落实到行动，我们的沟通才不是套话空话，才能真正产生价值。

建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈

可执行最小化行动

建设性不是我们想好了一个绝妙方案，然后再去做，而是当下，现在我们可以为这事儿做什么。

我记得多年前，我们集团总裁带领大家做事的时候，从来都是有了目标后马上就撸起袖子开始做。但他在带领大家做事的过程中，会反复调整之前定的策略和具体做法，且很可能完成任务的办法就是最初制定的。当时我们不理解，觉得是耗费了很多人力物力“回到起点”。但渐渐的我们终于明白，正是有了这种行动力，我们才能做成事。否则，如果总是停留在纸面上，PPT中，不开始行动，是永远不可能导向结果，实现目标的。

所以，任何沟通在结束前，最重要的是明确我们要做的第一件事及后续几件事是什么，明确责任人和时间点，并从第一件事开始做起。

可持续行动的阶梯+每个节点的即时反馈

虽然万事开头难，但可持续行动，也是我们实现目标必不可少的过程。

关于即时反馈，我记得吴军老师在《硅谷来信》写过这样的一个类比：你在处理任务、工作事项的过程中，要假设自己是一名在外太空执行任务的航空员，虽然已经脱离了地球引力的束缚，但要定期，且及时跟地面基地保持联系，哪怕一句“一切正常”，也是必须要做的。

我们抓抓落实

脱不花还在课程中教了我两招：

“这顿饭吃的实在是太有成果了，来，咱们把成果落落地。”这第一招，她说是罗胖的标准招牌餐后用语。

首先，他在这句话里传递了一个给别人的肯定，别人觉得这只是顿饭，但罗胖却觉得这顿饭吃出了成果。在肯定的基础上，大家会导向对行动的思考。

第二招，叫做：“请您再给我提点需求。”

如果对方真的给你提了需求，那就太好了，因为我们可以马上把要求捡起来，然后落实需求，再约时间做下次的交流。这样就可以和对方有长期的、反复的、建设性的互动。

对方提出的要求不合理怎么办？

这是考验我们专业能力的时刻。

我们不能敷衍，而是要用“可执行的最小化行动+可持续行动的阶梯”来回复。

比如我虽然无法立刻答应你，但我回去后，会和哪个部门或领导开展怎么样的沟通，在大概什么时间点予以反馈，这种沟通是必要的。

好，今天我们就聊这么多，希望能帮到你，下次见。

参考文章：

脱不花《沟通训练营》